Toutes vos réservations se trouvent dans votre compte sur le site web et dans l'application Withlocals. Vous pouvez voir les réservations à venir, consulter vos anciens voyages et ouvrir n'importe quelle réservation pour en voir les détails.
Comment trouver vos réservations
Connectez-vous à Withlocals.
Ouvrez le menu et choisissez réservations. Dans l'application, réservations est un onglet en bas de l'écran.
La page réservations liste d'abord vos réservations à venir. Les réservations qui ont déjà eu lieu ou qui ont été annulées se trouvent plus bas, sous la séparation Réservations passées sur la même page.
Appuyez sur l'icône de paramètres en haut de la liste pour ouvrir les Paramètres de l'aperçu des réservations, où vous pouvez masquer les réservations passées ou les réservations non confirmées. Si vos paramètres masquent certaines réservations, la page vous en informe et vous propose de les réinitialiser.
Les statuts de réservation que vous pouvez voir
Confirmé : votre réservation est validée. Les réservations qui ont déjà eu lieu conservent ce statut.
Non confirmé : l'hôte doit encore accepter votre réservation. La page de réservation indique l'échéance : "{hostName} doit confirmer avant le {deadline}". Si elle n'est pas confirmée d'ici là, la demande expire et l'autorisation de prélèvement sur votre carte est levée. Les hôtes disposent de 48 heures, ou jusqu'à 6 heures avant le début de l'activité si cette échéance survient plus tôt.
Annulé par vous le {date}, Annulé par l'hôte le {date} ou Annulé par le support le {date} : la réservation a été annulée. Lorsque l'hôte a annulé, la page de réservation en indique la raison.
Not confirmed - refunded : le créneau horaire a été pris par un autre voyageur pendant que votre paiement était en cours de traitement. Vous avez été intégralement et automatiquement remboursé.
Reçu, Demandé, Rejeté ou Expiré : statuts d'une offre personnalisée. Voir Comment demander une offre personnalisée.
Ce que vous voyez en ouvrant une réservation
votre hôte, avec les boutons Chat et Appeler. L'appel devient disponible dès que votre période d'annulation gratuite est terminée ; d'ici là, la page indique à partir de quand il le sera.
Votre groupe : les personnes qui voyagent avec vous. Vous pouvez les inviter afin qu'elles voient le programme et puissent également discuter avec l'hôte. Voir Comment ajouter ou retirer des participants.
Lieu de rencontre, avec Ouvrir dans Maps.
Détails de la réservation : référence de la réservation, date de confirmation, vos conditions d'annulation et, pour les réservations confirmées à venir, Télécharger le reçu.
Gérer ma réservation : Modifier le nombre de personnes, qui vous indique quand une modification n'est plus possible, Reprogrammer la réservation lorsque la réservation peut être reprogrammée, et Annuler la réservation.
Après l'expérience, une invitation à Écrire un avis.
Modifier le nombre de personnes
Vous pouvez modifier vous-même le nombre de participants sur une réservation confirmée. Sous Gérer ma réservation, appuyez sur Modifier le nombre de personnes, indiquez le nombre d'adultes et d'enfants participants, puis confirmez. Vous pouvez ajouter des participants jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience, et en retirer tant que votre réservation peut encore être annulée avec remboursement. Vous payez ou récupérez la différence immédiatement. Voir Comment ajouter ou retirer des participants.
Bon à savoir
Le site web et l'application Withlocals partagent les mêmes données. Tout ce que vous faites sur l'un apparaît sur l'autre.
Les confirmations de réservation vous sont également envoyées par e-mail, vous pouvez donc utiliser votre boîte de réception pour une consultation rapide.
Les réservations effectuées via Viator ou GetYourGuide indiquent qui les a organisées et sont gérées sur la plateforme partenaire. Voir Réservation via Viator ou GetYourGuide.
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