Vous pouvez annuler une réservation confirmée ou non confirmée depuis la page des détails de la réservation. Avant de confirmer l'annulation, Withlocals vous indique le remboursement que vous recevrez.
Étapes pour annuler
Ouvrez votre réservation depuis réservations.
Sous Gérer ma réservation, appuyez sur Annuler la réservation.
Une fenêtre s'affiche avec la question "Tu souhaites annuler ta réservation ?" et vous indique si vous bénéficiez d'un "Remboursement intégral", d'un "Remboursement partiel" ou d'un "Aucun remboursement" conformément aux conditions d'annulation. Appuyez sur Continuer l'annulation, ou sur Garder ma réservation pour arrêter.
Sous "Pourquoi annulez-vous ?", sélectionnez un motif. Cette étape est obligatoire. Les options sont :
Mes projets ont changé
J'ai trouvé une meilleure option
L'hôte m'a demandé d'annuler
"L'hôte ne répond pas"
Autre
Appuyez sur Annuler la réservation pour finaliser.
Votre réservation affiche immédiatement le statut Annulé par toi et, si un remboursement s'applique, Withlocals lance le processus de remboursement sur-le-champ.
Combien récupérerez-vous ?
L'étape d'annulation vous indique le type exact de remboursement en fonction du moment où vous annulez :
Remboursement intégral si vous êtes toujours dans la période de grâce de 24 heures après la réservation, ou dans l'heure qui suit la confirmation d'une réservation effectuée moins de 24 heures avant l'expérience.
Remboursement partiel (prix de l'expérience, moins les frais de service) si vous êtes en dehors de la période de grâce mais toujours à plus de 7 jours de l'expérience.
Aucun remboursement si vous êtes à moins de 7 jours de l'expérience.
Consultez les Conditions d'annulation et de remboursement pour connaître l'intégralité des règles.
Pensez plutôt à reprogrammer
Si vos projets ont changé mais que vous souhaitez toujours vivre l'expérience, reprogrammez-la plutôt que de l'annuler. Pour les réservations éligibles, l'étape d'annulation propose une option Reprogrammer la réservation à côté de Continuer l'annulation. Consultez Comment reprogrammer votre réservation.
Bon à savoir
Si votre hôte ne répond pas, choisissez L'hôte ne répond pas comme motif afin que nous puissions faire un suivi auprès de l'hôte.
Si votre hôte vous a demandé d'annuler, il est préférable que l'hôte annule lui-même : vous serez alors remboursé intégralement, y compris les frais de service, quel que soit le moment. Consultez Que se passe-t-il si mon hôte annule ?.
Une réservation non confirmée peut être annulée avec un remboursement intégral à tout moment.
Les réservations effectuées via Viator ou GetYourGuide doivent être annulées sur la plateforme partenaire. Consultez Réservation via Viator ou GetYourGuide.
Le remboursement est crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation.
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