Tu reembolso depende de cuándo canceles, en relación tanto con el momento en que realizaste la reserva como con el inicio de la experiencia. Estas reglas se aplican a las reservas realizadas directamente en Withlocals.

Dos periodos de tiempo determinan tu reembolso. Primero se comprueba siempre el periodo de gracia de 24 horas posterior a la reserva. Si se aplica, recibirás un reembolso completo, independientemente de lo pronto que sea la experiencia. De lo contrario, el tiempo que falte para la experiencia determinará el resto.

Withlocals utiliza la hora de inicio exacta de tu experiencia, no la medianoche, al calcular el plazo de 7 días.

Justo después de reservar, tienes un plazo de 24 horas en el que puedes cancelar y recuperar todo, incluida la tarifa de servicio. Este periodo de gracia finaliza cuando ocurre primero una de las siguientes situaciones:

Si ya faltan menos de 24 horas para tu experiencia cuando se confirma tu reserva, el periodo de gracia de 24 horas no se aplica. En su lugar, tienes el periodo de gracia de 1 hora.

El periodo de gracia se aplica incluso cuando reservas en una fecha cercana a la experiencia. Por ejemplo, si reservas tres días antes de la experiencia, todavía tienes 24 horas después de reservar para cancelar y obtener un reembolso completo, siempre y cuando falten al menos 24 horas para la experiencia en el momento de cancelar.

Si tu experiencia empieza menos de 24 horas después de que se confirme tu reserva, puedes cancelar en la hora siguiente a la confirmación y recibir un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio. La mayoría de las reservas se confirman en el momento en que pagas. Una reserva que necesita la aprobación del anfitrión se confirma cuando el anfitrión la acepta. Así puedes corregir una reserva hecha con la fecha, la hora o el tamaño de grupo equivocados.

El periodo de gracia de 1 hora termina cuando empieza la experiencia, si eso ocurre antes. Por ejemplo, si reservas 40 minutos antes del inicio, puedes cancelar con reembolso completo hasta que empiece la experiencia.

Pasada esa hora, la reserva no es reembolsable.

Si reservaste más de 7 días antes de la experiencia, una vez que finaliza el periodo de gracia y hasta 7 días antes de la experiencia, aún puedes cancelar y obtener el reembolso del precio de la experiencia. La tarifa de servicio no se reembolsa en este plazo. Las reservas realizadas menos de 7 días antes de la experiencia no disponen de este plazo de reembolso parcial.

Una vez que el periodo de gracia ha finalizado y te encuentras dentro de los 7 días previos a la experiencia, las cancelaciones ya no son reembolsables. Esto protege a los anfitriones que han reservado tiempo para tu reserva.

Si transferimos tu reserva a un anfitrión diferente, por ejemplo porque tu anfitrión ya no puede asistir, puedes cancelar para obtener un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio, en cualquier momento antes de que comience la experiencia. Los plazos anteriores no se aplican a esa reserva. Esto no se aplica cuando el cambio de anfitrión se haya realizado a petición tuya.

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, recibes un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio. No tienes que hacer nada. Consulta ¿Qué pasa si mi anfitrión cancela?.

Si reservaste tu experiencia de Withlocals a través de la plataforma de un colaborador como Viator o GetYourGuide, se aplicará la política de cancelación del colaborador y deberás gestionar la reserva en su sitio web. Consulta Reservar a través de Viator o GetYourGuide.