Deine Rückerstattung hängt davon ab, wann du stornierst – sowohl im Verhältnis zum Buchungszeitpunkt als auch zum Beginn der Aktivität. Diese Regeln gelten für Buchungen, die direkt auf Withlocals vorgenommen wurden.
Direktbuchungen auf Withlocals
Zwei Zeitfenster entscheiden über deine Rückerstattung. Die 24-stündige Kulanzzeit nach der Buchung wird immer zuerst geprüft. Wenn sie zutrifft, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, unabhängig davon, wie bald die Aktivität stattfindet. Andernfalls entscheidet die Zeit vor der Aktivität über den Rest.
Wenn du stornierst | Rückerstattung |
Innerhalb der 24-stündigen Kulanzzeit nach der Buchung (und mindestens 24 Stunden vor der Aktivität) | Vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr |
Außerhalb der Kulanzzeit, mehr als 7 Tage vor der Aktivität | Rückerstattung des Preises der Aktivität, abzüglich der Servicegebühr |
Außerhalb der Kulanzzeit, weniger als 7 Tage vor der Aktivität | Keine Rückerstattung |
Withlocals legt bei der Berechnung des 7-Tage-Fensters die genaue Startzeit deiner Aktivität zugrunde, nicht Mitternacht.
24-stündige Kulanzzeit nach der Buchung
Direkt nach der Buchung hast du ein 24-Stunden-Fenster, in dem du stornieren und alles zurückbekommen kannst, einschließlich der Servicegebühr. Diese Kulanzzeit endet, sobald eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt:
24 Stunden sind vergangen, nachdem der Host deine Buchung bestätigt hat.
Der Zeitpunkt 24 Stunden vor dem Start deiner Aktivität ist erreicht.
Wenn deine Aktivität zum Zeitpunkt der Buchung bereits weniger als 24 Stunden entfernt ist, gilt die Kulanzzeit nicht.
Die Kulanzzeit gilt auch dann, wenn du kurz vor dem Datum der Aktivität buchst. Wenn du beispielsweise drei Tage vor der Aktivität buchst, hast du nach der Buchung immer noch 24 Stunden Zeit, um für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren, solange die Aktivität zum Zeitpunkt der Stornierung noch mindestens 24 Stunden entfernt ist.
7-tägiges Stornierungsfenster
Wenn du mehr als 7 Tage vor der Aktivität gebucht hast, kannst du nach Ablauf der Kulanzzeit und bis zu 7 Tage vor der Aktivität immer noch stornieren und erhältst den Preis der Aktivität zurückerstattet. Die Servicegebühr wird in diesem Zeitfenster nicht erstattet. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor der Aktivität vorgenommen werden, gibt es dieses Fenster für eine teilweise Rückerstattung nicht.
Keine Rückerstattung nach der Kulanzzeit innerhalb von 7 Tagen
Sobald die Kulanzzeit abgelaufen ist und du dich innerhalb von 7 Tagen vor der Aktivität befindest, sind Stornierungen nicht mehr erstattungsfähig. Dies schützt die Hosts, die sich Zeit für deine Buchung reserviert haben.
Wenn dein Host storniert
Wenn ein Host eine bestätigte Buchung storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr. Du musst nichts weiter tun. Siehe Was passiert, wenn mein Host storniert?.
Partnerbuchungen (Viator, GetYourGuide und andere)
Wenn du deine Withlocals-Aktivität über eine Partnerplattform wie Viator oder GetYourGuide gebucht hast, gilt die Stornierungsrichtlinie des Partners und du verwaltest die Buchung auf dessen Website. Siehe Buchung über Viator oder GetYourGuide.
Gut zu wissen
Der Stornierungsschritt zeigt dir die Rückerstattung an, die du erhalten wirst, bevor du bestätigst, sodass du das Ergebnis immer zuerst siehst.
Die Verschiebung eines Termins ist eine separate Option und beinhaltet keine Rückerstattung. Siehe So verschiebst du deine Buchung.
Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Dauer hängt von deiner Bank ab. Siehe Wie lange dauern Rückerstattungen?.
Ähnliche Artikel