Du kannst eine bestätigte oder unbestätigte Buchung direkt auf der Seite mit den Buchungsdetails stornieren. Bevor du die Stornierung bestätigst, zeigt dir Withlocals an, welche Rückerstattung du erhältst.
Schritte zur Stornierung
Öffne deine Buchung unter Buchungen.
Tippe unter Buchung verwalten auf Buchung stornieren.
Es öffnet sich ein Fenster mit der Frage „Möchtest du deine Buchung stornieren?“ und der Information, ob du gemäß den Stornierungsbedingungen eine vollständige, eine teilweise oder keine Rückerstattung erhältst. Tippe auf Stornierung fortsetzen oder auf Buchung behalten, um abzubrechen.
Wähle unter „Warum möchtest du stornieren?“ einen Grund aus. Dies ist erforderlich. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
Meine Pläne haben sich geändert
Ich habe eine bessere Option gefunden
Der Gastgeber hat mich gebeten zu stornieren
Der Gastgeber antwortet nicht
Sonstiges
Tippe auf Buchung stornieren, um den Vorgang abzuschließen.
Deine Buchung wird sofort als Von dir storniert angezeigt und Withlocals veranlasst, sofern eine Rückerstattung ansteht, diese umgehend.
Wie viel erhältst du zurück?
Im Stornierungsschritt wird dir der genaue Erstattungstyp angezeigt, der davon abhängt, wann du stornierst:
Vollständige Rückerstattung, wenn du dich noch innerhalb der 24-stündigen Kulanzzeit nach der Buchung befindest, oder innerhalb von 1 Stunde nach der Bestätigung bei einer Buchung, die weniger als 24 Stunden vor der Experience gemacht wurde.
Teilweise Rückerstattung (Erlebnispreis abzüglich der Servicegebühr), wenn du dich außerhalb der Kulanzzeit befindest, aber noch mehr als 7 Tage vor dem Erlebnis stornierst.
Keine Rückerstattung, wenn du innerhalb von 7 Tagen vor dem Erlebnis stornierst.
Die vollständigen Richtlinien findest du unter Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien.
Erwäge stattdessen eine Verschiebung
Wenn sich deine Pläne geändert haben, du das Erlebnis aber trotzdem machen möchtest, verschiebe die Buchung lieber, anstatt sie zu stornieren. Bei entsprechenden Buchungen wird dir im Stornierungsschritt neben Stornierung fortsetzen auch die Option Buchung verschieben angeboten. Siehe dazu So verschiebst du deine Buchung.
Gut zu wissen
Wenn dein Gastgeber nicht antwortet, wähle als Grund „Der Gastgeber antwortet nicht“, damit wir uns mit dem Gastgeber in Verbindung setzen können.
Wenn dein Gastgeber dich gebeten hat zu stornieren, ist es besser, wenn der Gastgeber die Stornierung vornimmt: In diesem Fall erhältst du unabhängig vom Zeitpunkt eine vollständige Rückerstattung inklusive der Servicegebühr. Siehe Was passiert, wenn mein Gastgeber storniert?.
Eine unbestätigte Buchung kann jederzeit storniert werden und du erhältst eine vollständige Rückerstattung.
Buchungen, die über Viator oder GetYourGuide vorgenommen wurden, müssen auf der jeweiligen Partnerplattform storniert werden. Siehe Buchung über Viator oder GetYourGuide.
Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Buchung verwendet hast.
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