Deine Rückerstattung hängt davon ab, wann du stornierst – sowohl im Verhältnis zum Buchungszeitpunkt als auch zum Startzeitpunkt des Erlebnisses. Diese Regeln gelten für Buchungen, die direkt auf Withlocals vorgenommen wurden.
Direktbuchungen auf Withlocals
Zwei Zeitfenster entscheiden über deine Rückerstattung. Die 24-stündige Kulanzzeit nach der Buchung wird immer zuerst geprüft. Wenn sie zutrifft, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, unabhängig davon, wie bald das Erlebnis stattfindet. Andernfalls entscheidet die Zeit vor dem Erlebnis über den Rest.
Wenn du stornierst | Rückerstattung |
Innerhalb der 24-stündigen Kulanzzeit nach der Buchung (und mindestens 24 Stunden vor dem Erlebnis) | Vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr |
Außerhalb der Kulanzzeit, mehr als 7 Tage vor dem Erlebnis | Rückerstattung des Erlebnispreises, abzüglich der Servicegebühr |
Außerhalb der Kulanzzeit, weniger als 7 Tage vor dem Erlebnis | Keine Rückerstattung |
Withlocals verwendet die genaue Startzeit deines Erlebnisses, nicht Mitternacht, um das 7-Tage-Zeitfenster zu berechnen.
24-stündige Kulanzzeit nach der Buchung
Direkt nach der Buchung hast du ein 24-stündiges Zeitfenster, in dem du stornieren und alles zurückerhalten kannst, einschließlich der Servicegebühr. Diese Kulanzzeit endet, sobald eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt:
24 Stunden sind vergangen, nachdem der Host deine Buchung bestätigt hat.
Du erreichst den Zeitpunkt 24 Stunden vor dem Start deines Erlebnisses.
Wenn dein Erlebnis zum Zeitpunkt der Buchung bereits weniger als 24 Stunden entfernt ist, gilt die Kulanzzeit nicht.
Die Kulanzzeit gilt auch dann, wenn du kurz vor dem Erlebnistermin buchst. Wenn du beispielsweise drei Tage vor dem Erlebnis buchst, hast du nach der Buchung immer noch 24 Stunden Zeit, um für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren, solange das Erlebnis zum Zeitpunkt der Stornierung noch mindestens 24 Stunden entfernt ist.
7-tägiges Stornierungsfenster
Wenn du mehr als 7 Tage vor dem Erlebnis gebucht hast, kannst du nach Ablauf der Kulanzzeit und bis zu 7 Tage vor dem Erlebnis immer noch stornieren und erhältst den Erlebnispreis erstattet. Die Servicegebühr wird in diesem Zeitfenster nicht erstattet. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor dem Erlebnis vorgenommen werden, gibt es dieses Fenster für eine Teilrückerstattung nicht.
Keine Rückerstattung nach der Kulanzzeit innerhalb von 7 Tagen
Sobald die Kulanzzeit abgelaufen ist und du dich innerhalb von 7 Tagen vor dem Erlebnis befindest, sind Stornierungen nicht mehr erstattungsfähig. Dies schützt die Hosts, die Zeit für deine Buchung reserviert haben.
Wenn dein Host storniert
Wenn ein Host eine bestätigte Buchung storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr. Du musst nichts weiter tun. Siehe Was passiert, wenn mein Host storniert?.
Partnerbuchungen (Viator, GetYourGuide und andere)
Wenn du dein Withlocals-Erlebnis über eine Partnerplattform wie Viator oder GetYourGuide gebucht hast, gilt die Stornierungsrichtlinie des Partners und du verwaltest die Buchung auf dessen Website. Siehe Buchung über Viator oder GetYourGuide.
Gut zu wissen
Der Stornierungsschritt zeigt dir die Rückerstattung, die du erhalten wirst, bevor du bestätigst. So siehst du das Ergebnis immer zuerst.
Die Terminverschiebung ist eine separate Option und beinhaltet keine Rückerstattung. Siehe So verschiebst du deine Buchung.
Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Dauer hängt von deiner Bank ab. Siehe Wie lange dauern Rückerstattungen?.
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