Deine Rückerstattung hängt davon ab, wann du stornierst – sowohl im Verhältnis zum Buchungszeitpunkt als auch zum Start der Experience. Diese Regeln gelten für Buchungen, die direkt auf Withlocals vorgenommen wurden.

Zwei Zeitfenster entscheiden über deine Rückerstattung. Die 24-stündige Kulanzzeit nach der Buchung wird immer zuerst geprüft. Wenn sie zutrifft, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, unabhängig davon, wie bald die Experience stattfindet. Andernfalls entscheidet die Zeit vor der Experience über den Rest.

Withlocals legt bei der Berechnung des 7-Tage-Fensters die genaue Startzeit deiner Experience zugrunde, nicht Mitternacht.

Direkt nach der Buchung hast du ein 24-Stunden-Fenster, in dem du stornieren und alles zurückerhalten kannst, einschließlich der Servicegebühr. Diese Kulanzzeit endet, sobald eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt:

Wenn deine Experience bereits weniger als 24 Stunden entfernt ist, wenn deine Buchung bestätigt wird, gilt die 24-stündige Kulanzzeit nicht. Stattdessen erhältst du die 1-stündige Kulanzzeit.

Die Kulanzzeit gilt auch dann, wenn du kurz vor dem Experience-Datum buchst. Wenn du beispielsweise drei Tage vor der Experience buchst, hast du nach der Buchung immer noch 24 Stunden Zeit, um für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren, solange die Experience beim Stornieren noch mindestens 24 Stunden entfernt ist.

Wenn deine Experience weniger als 24 Stunden nach der Bestätigung deiner Buchung beginnt, kannst du innerhalb von 1 Stunde nach der Bestätigung stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr. Die meisten Buchungen werden bestätigt, sobald du bezahlst. Eine Buchung, die der Host freigeben muss, ist bestätigt, wenn der Host sie annimmt. So kannst du eine Buchung mit falschem Datum, falscher Uhrzeit oder falscher Gruppengröße korrigieren.

Die 1-stündige Kulanzzeit endet mit dem Beginn der Experience, falls dieser früher eintritt. Wenn du zum Beispiel 40 Minuten vor Beginn buchst, kannst du bis zum Beginn der Experience für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

Nach dieser Stunde ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig.

Wenn du mehr als 7 Tage vor der Experience gebucht hast, kannst du nach Ablauf der Kulanzzeit und bis zu 7 Tage vor der Experience immer noch stornieren und erhältst den Experience-Preis zurückerstattet. Die Servicegebühr wird in diesem Fenster nicht erstattet. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor der Experience getätigt werden, gibt es dieses Fenster für eine teilweise Rückerstattung nicht.

Sobald die Kulanzzeit abgelaufen ist und du dich innerhalb von 7 Tagen vor der Experience befindest, sind Stornierungen nicht mehr erstattungsfähig. Dies schützt die Hosts, die Zeit für deine Buchung reserviert haben.

Wenn wir deine Buchung auf einen anderen Host übertragen, beispielsweise weil dein Host nicht mehr teilnehmen kann, kannst du jederzeit vor Beginn der Experience für eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr, stornieren. Die oben genannten Fenster gelten für diese Buchung nicht. Dies gilt nicht, wenn der Wechsel des Hosts auf deinen Wunsch hin erfolgte.

Wenn ein Host eine bestätigte Buchung storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr. Du musst nichts weiter tun. Siehe Was passiert, wenn mein Host storniert?.

Wenn du deine Withlocals-Experience über eine Partnerplattform wie Viator oder GetYourGuide gebucht hast, gelten die Stornierungsrichtlinien des Partners und du verwaltest die Buchung auf dessen Website. Siehe Buchung über Viator oder GetYourGuide.