Je terugbetaling hangt af van wanneer je annuleert, in verhouding tot zowel het moment van boeken als het moment dat de ervaring begint. Deze regels zijn van toepassing op boekingen die rechtstreeks op Withlocals zijn gemaakt.
Directe boekingen op Withlocals
Twee termijnen bepalen je terugbetaling. De bedenktijd van 24 uur na het boeken wordt altijd eerst gecontroleerd. Als deze van toepassing is, krijg je een volledige terugbetaling, ongeacht hoe snel de ervaring plaatsvindt. Anders bepaalt de tijd tot de ervaring de rest.
Wanneer je annuleert | Terugbetaling |
Binnen de bedenktijd van 24 uur na boeking (en ten minste 24 uur voor de ervaring) | Volledige terugbetaling, inclusief de servicekosten |
Buiten de bedenktijd, meer dan 7 dagen voor de ervaring | Terugbetaling van de prijs van de ervaring, minus de servicekosten |
Buiten de bedenktijd, minder dan 7 dagen voor de ervaring | Geen terugbetaling |
Withlocals gebruikt de exacte starttijd van je ervaring, niet middernacht, bij het berekenen van de termijn van 7 dagen.
Bedenktijd van 24 uur na boeking
Direct nadat je hebt geboekt, heb je een bedenktijd van 24 uur waarin je kunt annuleren en alles terugkrijgt, inclusief de servicekosten. Deze bedenktijd eindigt zodra een van de volgende situaties zich als eerste voordoet:
Er is 24 uur verstreken nadat de host je boeking heeft bevestigd.
Je bereikt het moment van 24 uur voordat je ervaring begint.
Als je ervaring al over minder dan 24 uur begint op het moment dat je boekt, is de bedenktijd niet van toepassing.
De bedenktijd is ook van toepassing als je kort voor de startdatum van de ervaring boekt. Als je bijvoorbeeld drie dagen voor de ervaring boekt, heb je na het boeken nog steeds 24 uur de tijd om te annuleren voor een volledige terugbetaling, zolang de ervaring op het moment van annuleren nog ten minste 24 uur in de toekomst ligt.
Annuleringstermijn van 7 dagen
Als je meer dan 7 dagen voor de ervaring hebt geboekt, kun je na het verstrijken van de bedenktijd en tot 7 dagen voor de ervaring nog steeds annuleren en de prijs van de ervaring terugkrijgen. De servicekosten worden binnen deze termijn niet terugbetaald. Boekingen die minder dan 7 dagen voor de ervaring zijn gemaakt, hebben deze gedeeltelijke terugbetalingstermijn niet.
Geen terugbetaling na de bedenktijd binnen 7 dagen
Zodra de bedenktijd is verstreken en je je binnen 7 dagen voor de ervaring bevindt, zijn annuleringen niet meer restitueerbaar. Dit beschermt hosts die tijd hebben gereserveerd voor jouw boeking.
Als je host annuleert
Wanneer een host een bevestigde boeking annuleert, krijg je een volledige terugbetaling, inclusief de servicekosten. Je hoeft zelf niets te doen. Zie Wat gebeurt er als mijn host annuleert?.
Boekingen via partners (Viator, GetYourGuide en anderen)
Als je je Withlocals-ervaring hebt geboekt via een partnerplatform zoals Viator of GetYourGuide, is het annuleringsbeleid van de partner van toepassing en beheer je de boeking op hun website. Zie Boeken via Viator of GetYourGuide.
Goed om te weten
De annuleringsstap toont je de terugbetaling die je zult ontvangen voordat je bevestigt, zodat je altijd eerst het resultaat ziet.
Het verplaatsen van een boeking is een aparte optie en houdt geen terugbetaling in. Zie Hoe je je boeking kunt verplaatsen.
Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van je bank. Zie Hoe lang duren terugbetalingen?.
Gerelateerde artikelen