Je terugbetaling hangt af van wanneer je annuleert, in verhouding tot zowel het moment van boeken als de start van de ervaring. Deze regels zijn van toepassing op boekingen die rechtstreeks op Withlocals zijn gemaakt.

Twee termijnen bepalen je terugbetaling. De bedenktijd van 24 uur na het boeken wordt altijd als eerste gecontroleerd. Als deze van toepassing is, krijg je een volledige terugbetaling, ongeacht hoe snel de ervaring plaatsvindt. In andere gevallen bepaalt de tijd tot de ervaring de rest.

Withlocals gebruikt de exacte starttijd van je ervaring, niet middernacht, bij het berekenen van de termijn van 7 dagen.

Direct na het boeken heb je een periode van 24 uur waarin je kunt annuleren en alles terugkrijgt, inclusief de servicekosten. Deze bedenktijd eindigt wanneer een van de volgende situaties zich als eerste voordoet:

Als je ervaring al binnen 24 uur plaatsvindt op het moment dat je boeking wordt bevestigd, is de bedenktijd van 24 uur niet van toepassing. Je krijgt dan de bedenktijd van 1 uur.

De bedenktijd geldt ook als je kort voor de datum van de ervaring boekt. Als je bijvoorbeeld drie dagen voor de ervaring boekt, heb je na het boeken nog steeds 24 uur de tijd om te annuleren voor een volledige terugbetaling, zolang de ervaring op het moment van annuleren nog ten minste 24 uur in de toekomst ligt.

Als je ervaring minder dan 24 uur na de bevestiging van je boeking begint, kun je binnen 1 uur na de bevestiging annuleren voor een volledige terugbetaling, inclusief de servicekosten. De meeste boekingen worden bevestigd zodra je betaalt. Een boeking die goedkeuring van de host nodig heeft, is bevestigd wanneer de host hem accepteert. Zo kun je een boeking met de verkeerde datum, tijd of groepsgrootte herstellen.

De bedenktijd van 1 uur eindigt wanneer de ervaring begint, als dat eerder is. Als je bijvoorbeeld 40 minuten voor de start boekt, kun je tot de start van de ervaring annuleren voor een volledige terugbetaling.

Na dat uur wordt de boeking niet meer terugbetaald.

Als je meer dan 7 dagen voor de ervaring hebt geboekt, kun je na het aflopen van de bedenktijd en tot 7 dagen voor de ervaring nog steeds annuleren en de prijs van de ervaring terugkrijgen. De servicekosten worden in deze periode niet terugbetaald. Boekingen die minder dan 7 dagen voor de ervaring zijn gemaakt, hebben deze gedeeltelijke terugbetalingsregeling niet.

Zodra de bedenktijd is verstreken en je je binnen 7 dagen voor de ervaring bevindt, worden annuleringen niet meer terugbetaald. Dit beschermt hosts die tijd hebben gereserveerd voor jouw boeking.

Als we je boeking verplaatsen naar een andere host, bijvoorbeeld omdat je host niet meer kan, kun je op elk moment voor het begin van de ervaring annuleren voor een volledige terugbetaling, inclusief de servicekosten. De bovenstaande termijnen zijn niet van toepassing op die boeking. Dit geldt niet wanneer de wijziging van de host op jouw verzoek is gedaan.

Wanneer een host een bevestigde boeking annuleert, krijg je een volledige terugbetaling, inclusief de servicekosten. Je hoeft zelf niets te doen. Zie Wat gebeurt er als mijn host annuleert?.

Als je je Withlocals-ervaring hebt geboekt via een partnerplatform zoals Viator of GetYourGuide, is het annuleringsbeleid van de partner van toepassing en beheer je de boeking op hun website. Zie Boeken via Viator of GetYourGuide.