Votre tableau de bord d'hôte affiche toutes vos réservations au même endroit. Depuis celui-ci, vous pouvez ouvrir une réservation, chatter avec l'invité ou l'appeler, accepter ou refuser une demande, reprogrammer, ou annuler ou transférer.
Sur votre page d'accueil
"Réservations à venir" affiche votre prochaine réservation avec sa date et son heure, l'expérience, le nom de l'invité et la taille du groupe, ainsi que les boutons "Chat" et "Appeler". Jusqu'à deux autres réservations sont listées en dessous. Appuyez sur le titre de la section pour ouvrir votre liste complète de réservations.
Lorsque des invités attendent une réponse, une notification en haut de la page vous indique combien d'actions requièrent votre attention. Appuyez dessus pour ouvrir la liste "Actions requises".
"Ton récapitulatif mensuel" résume le mois dernier : invités accueillis, vos gains, réservations terminées et annulées, avis et votre note moyenne.
Votre liste de réservations
La liste des réservations affiche d'abord les réservations à venir. Les réservations plus anciennes se trouvent sous un séparateur "Réservations passées", vous n'avez donc plus besoin d'un archivage séparé. Chaque réservation indique son statut (par exemple "Confirmé" ou "Non confirmé"), l'expérience, le nom de l'invité, la date et l'heure, ainsi que le nombre d'adultes et d'enfants. Une petite icône signale les réservations pour lesquelles l'invité a ajouté une demande.
Appuyez sur l'icône des paramètres en haut de la page pour ouvrir "Paramètres de l'aperçu des réservations". Ici, vous pouvez masquer les réservations passées, masquer les réservations non confirmées et filtrer par type de réservation. Lorsque vos paramètres masquent des réservations, la liste vous le rappelle et vous propose de les réinitialiser.
Ce que vous voyez lorsque vous ouvrez une réservation
"Détails de la réservation" : date et heure, taille du groupe, langue préférée de l'invité, ce qui est inclus et exclu, et la référence de la réservation. Pour une réservation annulée, vous voyez également le motif de l'annulation.
"Demande de l'invité" : préférences ou demandes partagées par l'invité après la réservation. À suivre dans le chat.
"Billets d'attraction" : si l'invité a organisé les billets d'entrée dont il a besoin. Voir Billets d'attraction sur vos réservations.
"Tes invités" : l'organisateur, les personnes avec qui il voyage et les langues qu'il parle, avec les boutons "Chat" et "Appeler". Vous voyez également jusqu'à quand l'invité peut annuler gratuitement.
"Lieu de rencontre" : le point de rencontre, avec "Ouvrir dans Maps". Pour les expériences avec prise en charge, cela indique la zone où vous récupérez votre invité.
"Détails de la réservation" : référence de la réservation, date de confirmation et, pour les réservations partenaires, la référence du partenaire.
"Informations de paiement" : ce que vous recevez au total, les frais Withlocals, les frais de service et le prix de l'invité, ainsi que la facture ou l'avoir dès qu'il existe.
"Gérer ma réservation" : les actions décrites ci-dessous.
Une section d'aide avec un lien vers ce centre d'aide.
Selon la réservation, un bandeau apparaît en haut :
"Action require" sur une nouvelle demande de réservation, avec "Accepter la réservation" et "Refuser la réservation".
"Transfert en attente" lorsqu'une demande de transfert est en cours, avec "Retirer la demande de transfert".
"Réservation partenaire" pour les réservations provenant d'un partenaire comme Viator ou GetYourGuide, indiquant qui l'a organisée. Voir Réservations partenaires.
Un rappel pour demander un avis à votre invité après une réservation terminée, avec "Aller sur le chat".
Actions que vous pouvez entreprendre
"Accepter la réservation" ou "Refuser la réservation" sur une demande non confirmée. Les mêmes boutons se trouvent dans une barre en bas de la page. Voir Répondre aux demandes de réservation.
"Chat" avec l'invité. Le chat n'est pas disponible pour les réservations partenaires.
"Appeler" l'invité. Le numéro de téléphone est partagé dès que l'invité ne peut plus annuler pour obtenir un remboursement ; jusque-là, la réservation indique la date à laquelle il devient visible.
"Reprogrammer la réservation", lorsque la réservation peut être reprogrammée.
"Annuler ou transférer la réservation" sur une réservation confirmée. Si la réservation peut être transférée, on vous demandera d'abord "Pouvons-nous transférer cette réservation à un autre hôte ?". Choisissez oui pour chercher un autre hôte, ou non pour annuler. Voir Transférer une réservation à un autre hôte et Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Bon à savoir
Si vous ne pouvez pas assurer une réservation, le transfert est préférable à l'annulation car l'invité conserve son voyage. Les deux apparaissent dans votre historique de complétion de réservations.
Si vous annulez vous-même une réservation, vous ne serez pas payé pour celle-ci, quel que soit le motif. Voir Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Si l'invité modifie ou annule la réservation, le statut de la réservation est mis à jour dans votre liste et vos détails, et vous recevez une notification.