Cela s'applique aux expériences qui ne sont pas confirmées instantanément. Pour ces expériences, lorsqu'un voyageur réserve, la réservation est d'abord au statut Non confirmé et vous devez l'accepter ou la refuser avant qu'elle ne devienne définitive. Le paiement du voyageur est suspendu mais n'est débité que lorsque vous acceptez.
Les expériences avec confirmation instantanée sont confirmées et débitées automatiquement, sans aucune action de votre part. Vous n'avez à répondre aux demandes que pour les expériences pour lesquelles la confirmation instantanée est désactivée.
Où s'affiche la demande
Une réservation non confirmée apparaît à plusieurs endroits :
Dans votre liste de réservations, avec le statut Non confirmé.
Sur la page de réservation, avec un bandeau Action requise en haut et les boutons Accepter la réservation et Refuser la réservation. Les mêmes boutons se trouvent dans une barre au bas de la page.
Dans la messagerie avec le voyageur, où la barre de réservation affiche "En attente de ta réponse" et le nombre d'heures qu'il vous reste.
Sous forme de notification.
Accepter ou refuser
Ouvrez la réservation depuis votre liste de réservations, la messagerie ou la notification. Vérifiez la date, l'heure, le nombre d'adultes et d'enfants, les éventuelles demandes du voyageur et le montant que vous allez recevoir. Appuyez ensuite sur Accepter la réservation ou Refuser la réservation.
Si vous acceptez, la réservation devient Confirmé et le voyageur est débité. Si vous refusez, le voyageur en est informé, la retenue sur le paiement est levée et la réservation apparaît comme Rejeté.
De combien de temps vous disposez
Vous disposez de 48 heures à compter de la réception de la demande, ou jusqu'à 6 heures avant le début de l'expérience, selon la limite la plus courte. Si vous ne répondez pas d'ici là, la demande expire automatiquement. Vous et le voyageur en serez informés, et la retenue sur le paiement sera levée.
Vous recevez un rappel à la moitié de votre délai de réponse, et un autre dans les deux dernières heures avant la date limite.
Bon à savoir
Accepter une réservation que vous ne pouvez pas assurer est pire que de la refuser. Si vous acceptez et que vous devez ensuite vous désister, vous devez transférer ou annuler la réservation, ce qui affecte votre score de finalisation des réservations, et une annulation signifie que vous ne serez pas payé.
Refuser une demande n'est pas considéré comme une annulation.
Répondre au premier message du voyageur dans les 24 heures vous permet également de gagner des points de réponse rapide. Voir Temps de réponse et score de réponse rapide.
Si vos disponibilités ont changé, mettez à jour votre calendrier afin que les nouvelles demandes ne concernent que les dates auxquelles vous pouvez proposer votre expérience.
Vous pouvez masquer les réservations non confirmées de votre liste de réservations grâce aux Paramètres de l'aperçu des réservations ; assurez-vous que ce paramètre est désactivé lorsque vous attendez des demandes.