Si vous rencontrez un imprévu et que vous ne pouvez pas assurer une réservation confirmée, vous pouvez la transférer à un autre hôte dans la même ville. Le transfert permet de maintenir la réservation du voyageur, ce qui est préférable pour lui plutôt qu'une annulation. Le transfert et l'annulation ont tous deux un impact sur vos indicateurs de finalisation des réservations.
Comment effectuer un transfert
Ouvrez la réservation dans votre tableau de bord d'hôte.
Dans les actions de gestion de la réservation, choisissez Transférer la réservation.
Withlocals vérifie quels hôtes de votre ville sont agréés pour animer la même expérience et sont disponibles à la date de la réservation.
L'une des deux situations suivantes se produit :
Hôtes disponibles trouvés. Vous les visualisez et la plateforme peut transférer automatiquement la réservation à l'un d'entre eux.
Aucun hôte entièrement disponible. Vous voyez une liste d'hôtes dont l'agenda personnel bloque cette date. Vous choisissez lesquels informer, sélectionnez un motif de transfert et soumettez la demande. Ces hôtes reçoivent la demande et l'un d'eux peut l'accepter.
Une fois qu'un nouvel hôte est attribué, la réservation est mise à jour et le voyageur est informé du changement d'hôte.
Tant qu'une demande de transfert est en attente, la réservation affiche une bannière Transfert en attente. Vous pouvez retirer la demande depuis cette bannière si nécessaire.
Vous restez affecté à la réservation jusqu'à ce qu'un nouvel hôte soit effectivement attribué.
Quand le transfert n'est pas possible
Withlocals vous indique que le transfert n'est pas possible si :
Personne d'autre dans la ville n'est agréé pour cette expérience, ou
Il est trop tard pour une demande de transfert (la réservation est trop proche de la date de l'expérience), ou
La réservation provient d'une plateforme partenaire et n'est pas éligible au transfert.
Dans ce cas, votre seule option pour ne pas assurer la réservation est de l'annuler.
Motifs de transfert
Lorsque vous soumettez une demande de transfert, vous choisissez l'un des motifs suivants :
Raison de santé
Demandé par le voyageur
Conflit d'emploi du temps
Autre
Bon à savoir
Un transfert affecte tout de même vos indicateurs de finalisation des réservations, mais le voyageur conserve son activité.
Les détails d'origine de la réservation (tarif, itinéraire, date, heure) restent identiques après un transfert.
Le nouvel hôte reprend la discussion avec le voyageur.