Si vous avez un imprévu et que vous ne pouvez pas assurer une réservation confirmée, vous pouvez la transférer à un autre hôte dans la même ville. Un transfert permet de maintenir la réservation du voyageur, ce qui est préférable pour lui plutôt qu'une annulation. L'hôte qui effectue finalement l'expérience est celui qui est payé pour celle-ci.
Quelles réservations peuvent être transférées
Une réservation peut être transférée lorsque :
L'expérience est un Withlocals Original que d'autres hôtes de votre ville sont autorisés à animer. Voir Withlocals Originals.
L'expérience commence dans plus de 25 heures.
Les offres personnalisées, les réservations de partenaires (Viator, GetYourGuide) et les réservations Priceless ne peuvent pas être transférées. Si un transfert n'est pas possible, la page de réservation vous l'indique, et vos options sont de reporter ou d'annuler.
Comment transférer
Ouvrez la réservation dans votre tableau de bord d'hôte.
Sous Gérer ma réservation, appuyez sur Annuler ou transférer la réservation.
Choisissez Oui, merci de trouver un autre hôte pour cette réservation et appuyez sur confirmer.
Withlocals vérifie quels hôtes de votre ville sont agréés pour l'expérience et disponibles à la date de la réservation. L'une des deux situations suivantes se produit :
Hôtes disponibles trouvés. Vous voyez les hôtes qui peuvent accepter la réservation. Choisissez un motif de transfert, ajoutez une explication détaillée et appuyez sur Confirmer le transfert. La réservation est immédiatement transférée à l'un d'eux.
Aucun hôte disponible. Vous voyez les hôtes qui sont agréés pour l'expérience mais dont l'agenda bloque la date. Choisissez ceux à informer, sélectionnez un motif et appuyez sur Envoyer la demande de transfert. Ces hôtes reçoivent la demande et l'un d'eux peut l'accepter.
Une fois qu'un nouvel hôte est attribué, la réservation est mise à jour et le voyageur est informé du changement d'hôte.
Tant qu'une demande de transfert est en attente, la réservation affiche le statut Transfert demandé et une bannière Transfert en attente. Vous restez assigné à la réservation jusqu'à ce qu'un autre hôte l'accepte. Si vous changez d'avis, appuyez sur Retirer la demande de transfert sur la bannière et confirmez avec Oui, garder la réservation.
Si aucun hôte n'accepte la demande à temps, la réservation est annulée. Cette annulation est considérée comme une annulation de votre part, et vous n'êtes pas payé pour la réservation.
Motifs de transfert
Lorsque vous transférez une réservation, vous choisissez l'un de ces motifs :
Problème de santé
Demandé par le voyageur
Conflit d'emploi du temps
Autre
Ce que cela signifie pour votre versement et votre score
Après un transfert, le nouvel hôte est payé pour la réservation. Vous ne recevez rien pour celle-ci, même si vous vous y étiez déjà préparé.
Comme le voyageur n'a pas l'hôte qu'il a réservé, il peut annuler une réservation transférée avec un remboursement intégral à tout moment avant le début de l'expérience. Si le voyageur annule, le nouvel hôte n'est pas payé non plus. Cela ne s'applique pas lorsque le motif du transfert est Demandé par le voyageur ; la date normale d'annulation gratuite reste alors valable.
Un transfert apparaît dans l'historique de votre taux de finalisation des réservations avec le motif que vous avez fourni, mais il ne fait pas baisser votre taux de finalisation comme le ferait une annulation évitable. Voir Votre score de finalisation des réservations.
Bon à savoir
Les détails de la réservation d'origine (prix, itinéraire, date, heure) restent les mêmes après un transfert.
Si vous reprenez une réservation d'un autre hôte, vérifiez « Le voyageur peut annuler gratuitement jusqu'au » sur la page de réservation. Pour une réservation transférée, cette date correspond au début de l'expérience.
Les transferts sont gérés depuis la page de réservation. Il n'y a pas de bouton de transfert distinct ; cela fait partie de Annuler ou transférer la réservation.