Votre tableau de bord d'hôte affiche toutes vos réservations, à venir et passées. Depuis le tableau de bord, vous pouvez ouvrir une réservation, discuter avec le voyageur, l'appeler, initier un transfert ou annuler.
Où se trouvent vos réservations
Réservations à venir sur votre page d'accueil répertorie chaque réservation à venir avec sa date, son heure, le nombre d'adultes et d'enfants, votre versement, ainsi que le nom et la photo du voyageur.
Actions requises : si une réservation nécessite votre attention (par exemple, une demande non confirmée), une section Actions requises apparaît au-dessus des réservations à venir avec un compteur.
Calendrier : votre liste complète de réservations. Appuyez sur n'importe quelle réservation pour en ouvrir les détails.
Réservations archivées : réservations passées et annulées. Vous pouvez basculer entre le calendrier et les archives depuis l'une ou l'autre page.
Ce que vous voyez lorsque vous ouvrez une réservation
Le titre de l'expérience, les dates et heures de début et de fin, ainsi que la durée.
Le nombre d'adultes et d'enfants, ainsi que la référence de la réservation.
Ce qui est inclus et exclu.
Le profil du voyageur et toute demande spéciale qu'il a ajoutée lors de la réservation.
Le point de rencontre.
Les détails du paiement et votre versement.
Une section Aide avec un lien vers le centre d'aide, où vous pouvez également nous contacter au sujet de la réservation.
Si la réservation provient d'un partenaire comme Viator, un bandeau Réservation partenaire avec le nom du partenaire apparaît en haut.
Les actions que vous pouvez entreprendre
Depuis les détails de la réservation, vous pouvez :
Discuter avec le voyageur (non disponible pour les réservations partenaires, voir Réservations partenaires).
Appeler le voyageur si son numéro de téléphone est affiché.
Transférer la réservation à un autre hôte (voir Transférer une réservation à un autre hôte).
Annuler la réservation (voir Comment annuler une réservation).
Accepter ou refuser une demande de réservation non confirmée.
Bon à savoir
Si vous ne pouvez pas assurer une réservation, la transférer à un autre hôte est préférable à une annulation car le voyageur conserve son séjour. Le transfert et l'annulation ont tous deux un impact sur vos indicateurs de finalisation des réservations.
Si le voyageur modifie ou annule la réservation, la mise à jour apparaît dans les détails de la réservation et sous forme de notification.
