Wenn dein Host eine bestätigte Buchung storniert, bist du abgesichert: Du erhältst dein Geld zurück und musst nichts weiter tun, um es zu bekommen.
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung
Wenn ein Host storniert, erstattet Withlocals den gesamten Betrag inklusive der Servicegebühr zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du beim Checkout verwendet hast. Du musst sie weder anfordern noch einen Grund auswählen.
Du wirst sofort benachrichtigt
Sobald dein Host storniert, ändert sich der Buchungsstatus und du wirst über deine gewohnten Withlocals-Kanäle (E-Mail und bei unterstützten Apps per Push-Nachricht) benachrichtigt.
Warum storniert ein Host?
Wenn ein Host storniert, wählt er einen Grund aus einer festgelegten Liste aus:
Gesundheitliche Gründe
Eintrittskarten nicht verfügbar
Wichtiger Ort oder Veranstaltungsort ist unerwartet geschlossen
Wünsche des Gastes können nicht erfüllt werden
Höhere Gewalt (z. B. Streik, Protest, öffentliche Unruhen)
Vom Gast angefragt
Die Buchung ist in einer Sprache, die ich nicht anbiete
Terminüberschneidung
Ich werde nicht in der Stadt sein
Ich fühle mich nicht wohl dabei, diese Buchung durchzuführen
Sonstiges
Der Grund und jede vom Host hinzugefügte Erklärung werden auf deiner Buchungsseite angezeigt.
Withlocals verfolgt Stornierungen durch Hosts nach und nimmt diese sehr ernst. Ein Host, der storniert, wird für die Buchung nicht bezahlt – unabhängig vom Grund.
Kann ich ein ähnliches Erlebnis erneut buchen?
Ja. Du kannst andere Erlebnisse in derselben Stadt durchstöbern und erneut buchen. Deine Rückerstattung für die stornierte Buchung ist unabhängig von jeder neuen Buchung, die du tätigst.
Gut zu wissen
Du verlierst nie Geld, wenn ein Host eine bestätigte Buchung storniert.
Die Dauer der Rückerstattung entspricht jeder anderen Rückerstattung und hängt von deiner Bank ab. Siehe Wie lange dauern Rückerstattungen?.
Wenn die stornierte Buchung über eine Partnerplattform wie Viator oder GetYourGuide erfolgt ist, wickelt der Partner die Rückerstattung ab. Siehe Buchung über Viator oder GetYourGuide.
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