Het intrekken van een gepersonaliseerd aanbod trekt het aanbod terug van de gast. Het aanbod wordt inactief, de gast kan het niet meer accepteren en er wordt geen betaling afgeschreven.
Gebruik dit wanneer een aanbod nog openstaat (de gast heeft het nog niet geaccepteerd) en je niet meer wilt dat het in de huidige vorm wordt geaccepteerd.
Wanneer intrekken
Trek een aanbod in wanneer er iets is veranderd sinds je het hebt verzonden en het aanbod niet meer weerspiegelt wat je kunt doen. Veelvoorkomende redenen:
Je beschikbaarheid is veranderd en je kunt de datum of tijd niet meer hosten.
Je hebt het aanbod met de verkeerde details verzonden (prijs, groepsgrootte, ontmoetingspunt) en wilt opnieuw beginnen.
Het gesprek met de gast heeft een andere wending genomen en het oorspronkelijke aanbod past niet meer.
De gast heeft nooit geantwoord en je wilt niet dat het aanbod actief blijft.
Als het aanbod alleen kleine wijzigingen nodig heeft, kies dan voor bijwerken in plaats van intrekken. Een update behoudt hetzelfde aanbod in de chat en laat de gast de nieuwe versie zien. Intrekken is bedoeld voor wanneer je het aanbod volledig wilt terugtrekken.
Hoe in te trekken
Je kunt een aanbod intrekken via het scherm met boekingsdetails van dat aanbod:
Open het aanbod vanuit je chat met de gast, of vanuit je boekingenlijst.
Zoek de actie Aanbod intrekken.
Bevestig in het venster dat verschijnt.
De actie vraagt je om bevestiging omdat intrekken niet ongedaan kan worden gemaakt.
Nadat je hebt ingetrokken, verandert de status van het aanbod naar withdrawn, worden zowel jij als de gast op de hoogte gesteld en toont de chat het bericht "Gepersonaliseerd aanbod ingetrokken".
Wat gebeurt er met de gast
De gast kan het aanbod niet meer accepteren. Als ze nog niet hadden betaald, is er niets in rekening gebracht, dus er is geen terugbetaling nodig. De gast ziet een duidelijke melding "dit aanbod is ingetrokken door de host" op de aanbodpagina.
De gast in de chat laten weten waarom je het aanbod hebt ingetrokken en of je een nieuw aanbod kunt sturen, houdt het gesprek open.
Na het intrekken
Een ingetrokken aanbod kan niet opnieuw worden geactiveerd. Als je een nieuw voorstel wilt doen, stuur dan een nieuw gepersonaliseerd aanbod vanuit de chat. Zie How to send a personalized offer.
Als de gast het aanbod al heeft geaccepteerd en het een bevestigde boeking is geworden, kun je het niet meer intrekken. Op dat moment is het een reguliere boeking en is de annuleringsprocedure voor hosts van toepassing, die andere regels en gevolgen heeft.
Effect op je host-prestaties
Het intrekken van een aanbod dat nooit is geaccepteerd, is geen annulering. Het heeft geen invloed op je Booking Success-score, omdat er geen bevestigde boeking bestond.
Het intrekken wordt geregistreerd als een actie die je hebt ondernomen in je gesprek met de gast. Als het gesprek begon met een bericht van de gast waarop je nog niet had gereageerd, telt het intrekken binnen de reactietermijn als jouw reactie voor je Snelle reactie-score, net als een chatbericht of het sturen van een nieuw aanbod. Zie Response time and timely response score.
Regelmatige intrekkingen kun je nog steeds beter vermijden voor het vertrouwen en de duidelijkheid, zelfs als dit geen directe invloed heeft op je statistieken:
Gasten kunnen het vertrouwen verliezen als aanbiedingen blijven veranderen of verdwijnen.
Het is een teken dat je de details van je aanbod zorgvuldiger moet controleren voordat je het verzendt.
Als je werkelijke beschikbaarheid is veranderd, werk dan ook je kalender bij zodat er geen nieuwe aanvragen voor die periode blijven binnenkomen.
Goed om te weten
Intrekken werkt alleen bij aanbiedingen die nog actief zijn. Je kunt een aanbod dat al is geaccepteerd, verlopen, geweigerd of eerder ingetrokken niet intrekken.
De gast wordt door het platform op de hoogte gesteld wanneer je intrekt. Je hoeft geen apart annuleringsbericht te sturen, maar een kort berichtje in de chat om de situatie uit te leggen is wel zo netjes.
Intrekken verwijdert de chatgeschiedenis niet. Het oorspronkelijke aanbodsbericht blijft in het gesprek staan, gemarkeerd als ingetrokken.
Gerelateerde artikelen