Wanneer een gast je een aanvraag voor een gepersonaliseerd aanbod stuurt vanaf een ervaringspagina, komt deze binnen in je chat met hen. Jij beslist of je een aanbod voor de gast maakt of de aanvraag afwijst.
Hoe de aanvraag eruitziet
Er verschijnt een bericht gepersonaliseerd aanbod aangevraagd in je chat. Het laat zien waar de gast om heeft gevraagd:
De gevraagde datum en tijd.
Het aantal volwassenen en eventuele kinderen.
De gevraagde duur, wanneer de gast deze heeft opgegeven.
Een persoonlijk bericht van de gast, als ze dat hebben geschreven.
Het bericht heeft twee knoppen die alleen jij kunt zien:
Gepersonaliseerd aanbod maken opent het aanbiedingsformulier, vooraf ingevuld met de aanvraag van de gast.
Aanvraag afwijzen weigert de aanvraag zonder een aanbod te doen.
Zodra je op de aanvraag reageert, of zodra deze verloopt, verdwijnen de knoppen. Het bericht wordt bijgewerkt om te laten zien of de aanvraag is geaccepteerd, afgewezen, ingetrokken of verlopen.
Wanneer maak je een gepersonaliseerd aanbod
Maak een aanbod als je de gast kunt ontvangen, zelfs als je een aantal details moet aanpassen. Je kunt:
De datum en groepsgrootte van de gast matchen, eventueel op een ander tijdstip.
Een ander ontmoetingspunt of een andere duur voorstellen.
Een aangepaste prijs opgeven voor een niet-standaard opzet.
Je bouwt het aanbod in hetzelfde formulier op als een door de host geïnitieerd aanbod. De door de gast gevraagde waarden zijn voor jou ingevuld, zodat je ze kunt bekijken en eventueel wijzigen. Zie Hoe stuur je een gepersonaliseerd aanbod voor de volledige uitleg van het formulier.
Je hoeft niet aan elk detail van de aanvraag te voldoen. Het aanbod dat je terugstuurt is jouw voorstel. De gast kan het direct accepteren, of ze kunnen met je chatten om te onderhandelen.
Wanneer wijs je een aanvraag af
Wijs de aanvraag af als er geen enkele manier is waarop je deze gast kunt ontvangen. Typische redenen:
De datum is een dag waarop je geen ervaringen kunt hosten en je hebt geen goed alternatief.
De groepsgrootte valt buiten wat je kunt aanbieden.
De aanvraag is voor een stad, taal of type ervaring die je niet aanbiedt.
Iets in het bericht geeft je het gevoel dat dit niet de juiste match is.
Tik op Aanvraag afwijzen en de aanvraag wordt gesloten met de status "gepersonaliseerd aanbod afgewezen". De gast wordt hiervan op de hoogte gesteld.
Het is een goed gebruik om in de chat een kort berichtje te sturen met uitleg over het waarom. De gast kan dan op zoek gaan naar een andere host of ervaring.
Afwijzen vs. negeren
Reageer altijd op de aanvraag in plaats van deze onbeantwoord te laten.
Als je afwijst, weet de gast waar ze aan toe zijn en kunnen ze verder kijken.
Als je de aanvraag negeert, blijft de gast wachten en blijft de aanvraag openstaan in je chat.
Een kort chatbericht met uitleg over waarom je deze gast niet kunt ontvangen, gecombineerd met het klikken op Aanvraag afwijzen, is de meest behulpzame reactie. Het zorgt er ook voor dat je Tijdige Reactie-score de reactie registreert, aangezien chatberichten hier altijd voor meetellen.
Wat als je je bedenkt
Zodra een aanvraag is afgewezen, zijn de knoppen weg en kun je vanuit dat bericht geen aanbod meer doen. Als jij en de gast toch nog iets willen regelen, stuur dan zelf een nieuw aanbod vanuit de chat. Zie Hoe stuur je een gepersonaliseerd aanbod.
Effect op je prestaties als host
Een aanvraag voor een gepersonaliseerd aanbod start de reactietimer voor je Tijdige Reactie-score, net zoals een normaal bericht van een gast dat doet. Reageren met een chatbericht, een aanbod sturen of er een intrekken binnen de reactietermijn telt als een tijdige reactie. Als je niets van dit alles op tijd doet, telt dit als een te late reactie en kost dit punten. Zie Reactietijd en tijdige reactie-score.
Een kort chatbericht is de eenvoudigste reactie and telt altijd mee. Wanneer je een aanvraag afwijst, stuur dan ook een kort chatbericht naar de gast. Het chatbericht zorgt ervoor dat je reactie wordt geregistreerd voor je score.
Als je in je afwezigheidsperiode zit, straft het platform je niet voor het niet reageren op een aanvraag die in die periode is binnengekomen.
Voor Withlocals Originals ervaringen kiest het platform één host om de aanvraag te ontvangen wanneer een gast een aanvraag voor een gepersonaliseerd aanbod stuurt. Hosts met een hoger Tijdige Reactie-niveau krijgen de voorkeur. Trage of geen reacties op eerdere aanvragen kunnen de frequentie waarmee nieuwe Originals-aanvragen naar jou worden doorgestuurd, verlagen.
Het afwijzen van een aanvraag is geen annulering en heeft geen invloed op je Boekingssucces-score. Boekingssucces weerspiegelt alleen bevestigde boekingen.
Goed om te weten
Alleen de host (jij) ziet de knoppen Gepersonaliseerd aanbod maken and Aanvraag afwijzen. De gast ziet hetzelfde bericht zonder deze knoppen.
Als je niet reageert op de aanvraag, kan deze vanzelf verlopen. De gast ziet dan de status "verlopen".
Als je een aanbod doet en de gast accepteert het niet, wordt er geen betaling afgeschreven en heeft dit geen invloed op je prestaties.
Gerelateerde artikelen