Het intrekken van een gepersonaliseerd aanbod trekt het terug van de gast. Het aanbod wordt inactief, de gast kan het niet meer accepteren en er wordt geen betaling afgeschreven.
Gebruik dit wanneer een aanbod nog openstaat (de gast heeft het nog niet geaccepteerd) en je niet meer wilt dat het in de huidige vorm wordt geaccepteerd.
Wanneer intrekken
Trek een aanbod in wanneer er iets is veranderd sinds je het hebt verzonden en het aanbod niet meer weerspiegelt wat je kunt doen. Veelvoorkomende redenen:
Je beschikbaarheid is veranderd en je kunt de datum of tijd niet meer hosten.
Je hebt het aanbod met de verkeerde details verzonden (prijs, groepsgrootte, ontmoetingsplek) en wilt opnieuw beginnen.
Het gesprek met de gast heeft een andere wending genomen en het oorspronkelijke aanbod past niet meer.
De gast heeft nooit geantwoord en je wilt niet dat het aanbod actief blijft.
Als het aanbod alleen kleine wijzigingen nodig heeft, update het dan in plaats van het in te trekken. Een update behoudt hetzelfde aanbod in de chat en laat de gast de nieuwe versie zien. Intrekken is voor wanneer je het aanbod volledig wilt terugtrekken.
Hoe trek je een aanbod in
Je kunt het aanbod intrekken via het scherm met boekingsdetails voor dat specifieke aanbod:
Open het aanbod vanuit je chat met de gast, of vanuit je boekingenlijst.
Zoek de actie Aanbod intrekken.
Bevestig in het venster dat verschijnt.
Er wordt gevraagd om de actie te bevestigen, omdat intrekken niet ongedaan kan worden gemaakt.
Nadat je het aanbod hebt ingetrokken, verandert de status van het aanbod naar ingetrokken, ontvangen zowel jij als de gast een melding, en toont de chat het bericht "gepersonaliseerd aanbod ingetrokken".
Wat gebeurt er met de gast
De gast kan het aanbod niet meer accepteren. Als ze nog niet hadden betaald, is er niets in rekening gebracht, dus er is geen terugbetaling nodig. De gast ziet een duidelijke melding "dit aanbod is ingetrokken door de host" op de aanbodpagina.
Door de gast in de chat te laten weten waarom je het aanbod hebt ingetrokken, en of je een nieuw aanbod kunt sturen, houd je het gesprek open.
Na het intrekken
Een ingetrokken aanbod kan niet opnieuw worden geactiveerd. Als je een nieuw voorstel wilt doen, stuur dan een nieuw gepersonaliseerd aanbod vanuit de chat. Zie Hoe stuur je een gepersonaliseerd aanbod.
Als de gast het aanbod al heeft geaccepteerd en het een bevestigde boeking is geworden, kun je het niet meer intrekken. Op dat moment is het een reguliere boeking en is de annuleringsprocedure voor hosts van toepassing, die andere regels en gevolgen heeft.
Effect op je host-prestaties
Het intrekken van een aanbod dat nooit is geaccepteerd, is geen annulering. Het heeft geen invloed op je Booking Success-score, omdat er geen bevestigde boeking bestond.
Het intrekken wordt geregistreerd als een actie die je hebt ondernomen in je gesprek met de gast. Als het gesprek begon met een bericht van de gast waarop je nog niet had geantwoord, telt het intrekken binnen de reactietermijn als je reactie voor je Timely Response-score, net zoals een chatantwoord of het sturen van een nieuw aanbod. Zie Reactietijd en timely response-score.
Het is nog steeds beter om frequente intrekkingen te vermijden met het oog op vertrouwen en duidelijkheid, zelfs als dit geen directe invloed heeft op je statistieken:
Gasten kunnen het vertrouwen verliezen als aanbiedingen voortdurend veranderen of verdwijnen.
Het is een teken dat de details van je aanbod zorgvuldiger gecontroleerd moeten worden voordat je ze verstuurt.
Als je werkelijke beschikbaarheid is veranderd, pas dan ook je kalender aan, zodat er geen nieuwe aanvragen voor die periode blijven binnenkomen.
Goed om te weten
Het intrekken werkt alleen bij aanbiedingen die nog actief zijn. Je kunt een aanbod dat al is geaccepteerd, verlopen, geweigerd of eerder ingetrokken is, niet intrekken.
De gast krijgt via het platform een melding wanneer je het aanbod intrekt. Je hoeft geen apart annuleringsbericht te sturen, maar een kort berichtje in de chat om de situatie uit te leggen is wel zo netjes.
Het intrekken verwijdert de chatgeschiedenis niet. Het oorspronkelijke bericht met het aanbod blijft in het gesprek staan, gemarkeerd als ingetrokken.
Gerelateerde artikelen