Als er voor, tijdens of direct na je ervaring iets misgaat, kunnen we dit onderzoeken en je helpen het op te lossen. Laat ons weten wat er aan de hand is, dan pakken wij het vanaf daar op.
Wat je moet delen
Om je snel te kunnen helpen, hebben we het volgende nodig:
Je boekingsreferentie (op de pagina met boekingsdetails).
Een korte beschrijving van wat er nu aan de hand is.
Of je al hebt geprobeerd contact op te nemen met je host via de chat, en wat hun reactie was.
Als je host niet komt opdagen
Probeer eerst te chatten met je host. Misschien zijn ze wat later of wachten ze op een net iets andere plek. Zie Contact opnemen met je host voor informatie over het openen van de chat.
Als je ze nog steeds niet kunt bereiken, laat ons dan weten wat er is gebeurd, dan grijpen we in.
Als de ervaring niet is wat je hebt geboekt
Praat indien mogelijk ter plaatse met je host. Veel misverstanden worden opgelost met een kort gesprek. Als het op dat moment niet kan worden opgelost, beschrijf dan wat er anders was dan in de advertentie, dan zoeken wij het uit.
Een melding koppelen aan een specifieke boeking
Als je liever vanuit de boeking zelf begint, open dan Mijn boekingen, selecteer de boeking en gebruik het gedeelte Hulp nodig? op de pagina met boekingsdetails. Alles wat je vanaf daar verzendt, wordt aan die reservering gekoppeld, zodat we je boekingsreferentie al hebben.
Goed om te weten
Berichten in de Withlocals-chat worden geregistreerd en er kan naar worden verwezen als er later een geschil is. Houd het gesprek op het platform.
Je kunt het probleem ook aankaarten nadat de ervaring is afgelopen. Zie Een probleem melden na je ervaring.
Om de boeking volledig te annuleren, zie Hoe je je boeking kunt annuleren.
Gerelateerde artikelen