Als er voor, tijdens of direct na je ervaring iets mis is, kunnen we dit onderzoeken en je helpen het op te lossen. Laat ons weten wat er aan de hand is en wij nemen het vanaf daar over.
Wat je moet delen
Om je snel te kunnen helpen, hebben we het volgende nodig:
Je Boekingsreferentie (op de pagina met boekingsgegevens).
Een korte beschrijving van wat er op dit moment aan de hand is.
Of je al hebt geprobeerd contact op te nemen met je host via de chat, en wat hun reactie was.
Als je host niet komt opdagen
Probeer eerst te chatten met je host. Misschien is je host wat later of staat deze op een iets andere plek te wachten. Zie Contact opnemen met je host voor informatie over hoe je de chat opent.
Als je ze nog steeds niet kunt bereiken, laat ons dan weten wat er is gebeurd en we komen in actie.
Als de ervaring niet is wat je hebt geboekt
Praat indien mogelijk ter plaatse met je host. Veel misverstanden worden opgelost met een kort gesprek. Als het op dat moment niet kan worden opgelost, beschrijf dan wat er anders was dan in de advertentie en wij zoeken het voor je uit.
Een melding koppelen aan een specifieke boeking
Als je liever vanuit de boeking zelf begint, open dan boekingen, selecteer de boeking en gebruik het gedeelte Hulp nodig? op de pagina met boekingsgegevens. Alles wat je vanaf daar verzendt, wordt aan die reservering gekoppeld, dus we hebben je boekingsreferentie al.
Goed om te weten
Berichten in de Withlocals-chat worden geregistreerd en kunnen worden geraadpleegd als er later een geschil is. Houd het gesprek op het platform.
Je kunt het probleem ook melden nadat de ervaring is afgelopen. Zie Een probleem melden na je ervaring.
Zie Hoe je je boeking kunt annuleren om de boeking volledig te beëindigen.
Gerelateerde artikelen