Als er iets is misgegaan tijdens je ervaring, kunnen we dit onderzoeken en de volgende stappen bepalen. Vertel ons wat er is gebeurd en wij lossen het verder op.
Wat je moet delen
Om je zaak te onderzoeken, hebben we het volgende nodig:
Je boekingsreferentie (op de pagina met boekingsdetails).
Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd, in chronologische volgorde.
Of je het probleem destijds met je host hebt besproken en wat deze daarop zei.
Eventuele foto's, screenshots of chatberichten die je beschrijving ondersteunen.
Houd je bij de feiten. We behandelen geschillen op basis van wat we kunnen verifiëren.
Melden vanuit een specifieke boeking
Als je je melding aan een specifieke boeking wilt koppelen voordat je beschrijft wat er is gebeurd, open dan Mijn boekingen, selecteer de boeking en gebruik de sectie Hulp nodig? op de pagina met boekingsdetails. Alles wat je vanaf daar verzendt, wordt automatisch gekoppeld aan die reservering, zodat we je boekingsreferentie al hebben.
Goed om te weten
Het melden van een probleem staat los van het achterlaten van een recensie. Je kunt beide doen. Zie Hoe je een recensie achterlaat.
Als je een toekomstige boeking wilt annuleren in plaats van een probleem over een eerdere boeking te melden, zie Hoe je je boeking annuleert.
Gerelateerde artikelen