Se qualcosa va storto prima, durante o subito dopo la tua esperienza, possiamo indagare e aiutarti a risolvere il problema. Facci sapere cosa sta succedendo e ce ne occuperemo noi.
Cosa condividere
Per aiutarti rapidamente, abbiamo bisogno di:
Il tuo riferimento di prenotazione (nella pagina dei dettagli della prenotazione).
Una breve descrizione di quello che sta succedendo in questo momento.
Se hai già provato a contattare il tuo host tramite la chat e cosa ti ha risposto.
Se il tuo host non si presenta
Per prima cosa, prova a scrivere in chat al tuo host. Potrebbe essere in ritardo o aspettarti in un punto leggermente diverso. Vedi Contattare il tuo host per sapere come aprire la chat.
Se continui a non riuscire a metterti in contatto con lui, spiegaci cosa è successo e interverremo noi.
Se l'esperienza non corrisponde a quella prenotata
Se puoi, parla direttamente con il tuo host sul posto. Molti malintesi si risolvono con una rapida chiacchierata. Se la situazione non può essere risolta al momento, descrivi cosa c'era di diverso rispetto all'annuncio e analizzeremo il caso.
Collegare una segnalazione a una prenotazione specifica
Se preferisci iniziare direttamente dalla prenotazione, apri Le mie prenotazioni, seleziona la prenotazione e usa la sezione Hai bisogno di aiuto? nella pagina dei dettagli della prenotazione. Qualsiasi messaggio inviato da lì sarà associato a quella prenotazione, quindi avremo già il tuo riferimento di prenotazione.
Informazioni utili
I messaggi nella chat di Withlocals vengono registrati e possono essere consultati in caso di controversia successiva. Mantieni la conversazione sulla piattaforma.
Puoi segnalare il problema anche al termine dell'esperienza. Vedi Segnalare un problema dopo l'esperienza.
Per cancellare completamente la prenotazione, vedi Come cancellare la tua prenotazione.
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