Se qualcosa non va prima, durante o subito dopo la tua esperienza, possiamo fare delle verifiche e aiutarti a risolvere il problema. Facci sapere cosa sta succedendo e ce ne occuperemo noi.
Cosa condividere
Per aiutarti rapidamente, abbiamo bisogno di:
Il tuo Riferimento prenotazione (nella pagina dei dettagli della prenotazione).
Una breve descrizione di cosa sta succedendo in questo momento.
Se hai già provato a contattare il tuo host tramite la chat e cosa ti ha risposto.
Se il tuo host non si presenta
Prova prima a scrivere in chat al tuo host. Potrebbe essere in ritardo o trovarsi in un punto d'incontro leggermente diverso. Vedi Contattare il tuo host per sapere come aprire la chat.
Se non riesci ancora a metterti in contatto con lui, spiegaci cosa è successo e interverremo noi.
Se l'esperienza non è quella che hai prenotato
Se puoi, parla subito con il tuo host sul posto. Molti malintesi si risolvono con una rapida conversazione. Se non è possibile risolvere la situazione al momento, descrivi cosa c'era di diverso rispetto all'annuncio e faremo le dovute verifiche.
Associare una segnalazione a una prenotazione specifica
Se preferisci iniziare direttamente dalla prenotazione, apri prenotazioni, seleziona la prenotazione e usa la sezione Hai bisogno di aiuto? nella pagina dei dettagli della prenotazione. Qualsiasi segnalazione inviata da lì sarà associata a quella specifica prenotazione, così avremo già il tuo Riferimento prenotazione.
Informazioni utili
I messaggi nella chat di Withlocals vengono registrati e possono essere presi come riferimento in caso di successive contestazioni. Mantieni la conversazione sulla piattaforma.
Puoi segnalare il problema anche dopo la fine dell'esperienza. Vedi Segnalare un problema dopo l'esperienza.
Per cancellare completamente la prenotazione, vedi Come cancellare la tua prenotazione.
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