Se qualcosa è andato storto durante la tua esperienza, possiamo fare delle verifiche e decidere come procedere. Raccontaci cosa è successo e ce ne occuperemo noi.
Cosa condividere
Per poter esaminare il tuo caso, abbiamo bisogno di:
Il tuo riferimento di prenotazione (nella pagina dei dettagli della prenotazione).
Una descrizione chiara di quanto accaduto, in ordine cronologico.
Se hai segnalato il problema al tuo host al momento dell'accaduto e cosa ti ha risposto.
Eventuali foto, screenshot o messaggi in chat che supportino la tua descrizione.
Attieniti ai fatti. Gestiamo le controversie sulla base di ciò che possiamo verificare.
Segnalazione da una prenotazione specifica
Se desideri collegare la tua segnalazione a una prenotazione specifica prima di descrivere l'accaduto, apri Le mie prenotazioni, seleziona la prenotazione e utilizza la sezione Hai bisogno di aiuto? nella pagina dei dettagli della prenotazione. Qualsiasi informazione inviata da lì sarà automaticamente collegata a quella prenotazione, quindi avremo già il tuo riferimento di prenotazione.
Informazioni utili
Segnalare un problema è diverso dal lasciare una recensione. Puoi fare entrambe le cose. Vedi Come lasciare una recensione.
Se desideri annullare una prenotazione futura invece di segnalare un problema su una passata, vedi Come cancellare la tua prenotazione.
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