Votre score d'achèvement des réservations est un pourcentage compris entre 0 % et 100 % qui indique la fréquence à laquelle vous accueillez réellement les voyageurs qui vous réservent. Un score élevé renforce la confiance des voyageurs et de la plateforme, ce qui se traduit par une meilleure visibilité dans la recherche et davantage de réservations sur votre calendrier.
Comment votre score est calculé
Votre score prend en compte vos réservations les plus récentes et calcule le pourcentage que vous avez effectuées. Il se base sur vos 50 dernières réservations éligibles, de manière glissante : chaque nouvelle réservation effectuée ou annulée remplace la plus ancienne, de sorte que le score reflète toujours votre performance récente.
Puisque cette période reste dynamique, vous pouvez vous remettre d'une passe difficile en effectuant vos prochaines réservations. Quelques réservations effectuées d'affilée font remonter votre pourcentage.
Quand votre score est-il débloqué ?
Vous devez accumuler au moins 5 réservations éligibles avant qu'un score ne soit affiché. Jusqu'à cette étape, vous êtes au niveau Starter, et votre tableau de bord indique votre progression vers le déblocage du score (par exemple, 3 réservations évaluées sur 5).
Niveaux de score
Une fois votre score débloqué, il se situe dans l'un des trois niveaux. Ce niveau détermine la visibilité et la priorité dont vous bénéficiez sur l'ensemble de la plateforme.
Niveau | Score | Ce que cela signifie |
À améliorer | Moins de 85 % | Visibilité réduite dans les recherches et probabilité plus faible d'être choisi(e) pour des réservations transférées ou de partenaires. Effectuer vos prochaines réservations vous fera remonter. |
Moyenne | 85 % à 95 % | Positionnement standard dans les recherches et le formulaire de contact. Vous êtes réservable sur tous les canaux, sans le boost du niveau supérieur. |
Excellent | Plus de 95 % | Meilleure visibilité dans la recherche, priorité dans le sélecteur local sur Withlocals Originals, et premier choix pour les réservations transférées et de partenaires. |
À titre d'exemple : si 47 de vos 50 dernières réservations ont été effectuées, votre score est de 94 % et vous êtes dans le niveau Moyenne. Deux réservations effectuées supplémentaires sans aucune annulation vous amèneraient à 98 % et vous feraient passer dans la catégorie Excellent.
Quelles annulations et quels transferts affectent votre score ?
Toutes les annulations n'impactent pas votre score. Lorsque vous annulez ou transférez une réservation, vous choisissez un motif. Ce motif détermine si la réservation compte ou non dans le calcul.
N'affecte pas votre score | Diminue votre score |
Problème de santé | Conflit d'emploi du temps |
Billets d'entrée indisponibles | Je ne serai pas en ville |
Un lieu ou une attraction clé est fermé(e) de manière inattendue | Je ne me sens pas à l'aise avec cette réservation |
Impossible de répondre à la demande du voyageur | Autre |
Force majeure (ex. : grève, manifestation, trouble à l'ordre public) | Demande de modification de date/heure (transferts uniquement) |
À la demande du voyageur | |
La réservation est dans une langue que je ne propose pas | |
Demande de l'hôte via le support (transferts uniquement) |
Une absence non signalée (no-show), lorsque le voyageur se présente mais pas vous, compte toujours en votre défaveur. C'est le signal le plus préjudiciable pour votre score.
Les transferts comptent de la même manière que les annulations. Consultez Transférer une réservation à un autre hôte.
Des réservations plus anciennes dans votre historique peuvent afficher des motifs qui ne figurent plus dans la liste, comme des conditions météorologiques extrêmes. Elles continuent de compter selon les règles appliquées lorsque vous les avez sélectionnées.
Choisissez le motif qui correspond exactement à la situation. Par exemple, si vous avez un double engagement, il s'agit d'un Conflit d'emploi du temps, et cela compte contre votre score. Nous comparons vos explications au motif choisi et vous le signalons s'ils ne correspondent pas.
Les réservations qui ne comptent pas du tout
Certaines réservations apparaissent dans votre historique mais ne modifient jamais votre pourcentage :
Annulations par le voyageur : lorsque le voyageur annule pour ses propres raisons, vous n'êtes pas pénalisé(e).
Annulations par l'administration ou un partenaire : si notre équipe annule une réservation, ou si une plateforme partenaire la retire, cela ne vous est pas imputé.
Réservations qui n'ont pas encore eu lieu : les réservations futures confirmées n'entrent dans votre score qu'après la date de l'expérience.
Ce qu'un score élevé vous débloque
Un score plus élevé permet aux voyageurs de vous trouver plus facilement et augmente vos chances de recevoir de nouvelles réservations :
Plus de visibilité dans la recherche : vos expériences apparaissent plus haut dans les résultats de recherche de guides et dans le formulaire de contact lorsque les voyageurs recherchent des hôtes dans votre ville.
Priorité pour les transferts et réservations de partenaires : lorsqu'une réservation doit être déplacée vers un autre hôte, ou provient d'un partenaire comme Viator ou GetYourGuide, les hôtes fiables sont choisis en premier.
Sélection plus fréquente dans Withlocals Originals : lorsqu'une expérience compte plusieurs hôtes, un score plus élevé augmente vos chances d'être l'hôte choisi.
Comment maintenir un bon score
Une cause fréquente d'annulation est l'oubli de tenir son calendrier à jour. Quelques habitudes vous permettront de préserver votre score :
Gardez votre calendrier à jour. Bloquez les jours où vous ne pouvez pas accueillir de voyageurs avant qu'ils ne puissent les réserver. C'est le moyen le plus efficace d'éviter les annulations.
Soyez honnête sur les motifs d'annulation. Expliquez ce qui s'est passé dans vos explications et choisissez le motif qui y correspond. Si un événement indépendant de votre volonté survient, le motif correspondant protègera votre score.
Suivez le conseil affiché après une annulation. Après certaines annulations et certains transferts, nous suggérons une modification, comme bloquer des dates ou augmenter votre délai d'anticipation de réservation. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Où consulter votre score ?
Depuis votre tableau de bord d'hôte, ouvrez la section performance et sélectionnez Achèvement des réservations. Vous y verrez votre score et votre niveau actuels, votre progression ce mois-ci, les récompenses débloquées par votre score, ainsi qu'un historique de vos réservations récentes effectuées et annulées.
Bon à savoir
Une absence non signalée (no-show) constitue la pénalité la plus lourde. Garder votre calendrier exact est votre meilleure protection contre cela.
Le score est l'un des différents indicateurs de performance des hôtes, chacun ayant son propre niveau. Consultez Niveaux d'excellence des hôtes.
Annuler une réservation confirmée pour une raison évitable fait baisser votre score. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
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