Votre tableau de bord d'hôte suit vos performances selon trois indicateurs distincts. Chacun possède son propre niveau, vous pouvez donc être Gold sur l'un et Starter sur un autre.
Les trois indicateurs
Indicateur | Ce qu'il mesure |
Réponse rapide | La rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des voyageurs |
Satisfaction des voyageurs | L'équilibre entre les avis positifs et négatifs que vous recevez |
Réservations honorées | La part de vos réservations que vous effectuez |
Réponse rapide et Satisfaction des voyageurs
Ces deux indicateurs fonctionnent de la même manière. Votre score augmente ou diminue à chaque événement, et votre niveau est basé sur ce score cumulé.
Les niveaux sont :
Starter
Bronze
Silver
Gold
Vous commencez au niveau Starter et progressez en gagnant des points. Chaque niveau a un score minimum à atteindre, et votre progression vers le niveau suivant est affichée sur votre tableau de bord.
Ce qui fait varier votre score de Réponse rapide : répondre à temps au message d'un voyageur ajoute des points, et répondre tardivement en retire. La limite de temps est fixée par Withlocals.
Ce qui fait varier votre score de Satisfaction des voyageurs : les avis positifs ajoutent des points, les avis négatifs en retirent.
Réservations honorées
Le taux de Réservations honorées fonctionne différemment des deux autres indicateurs. Il s'agit d'un pourcentage qui montre à quel point vous accueillez de manière fiable les voyageurs qui vous réservent, basé sur vos 50 dernières réservations éligibles sur une base glissante. Les niveaux sont :
Starter : tant que vous avez moins de 5 réservations éligibles, votre score ne s'affiche pas encore
À améliorer : moins de 85 %
Moyen : de 85 % à 95 %
Excellent : plus de 95 %
Une fois que vous avez dépassé les 5 réservations éligibles, votre niveau est calculé à partir de ce pourcentage. Honorer des réservations l'augmente, et annuler pour une raison évitable le diminue. Les annulations indépendantes de votre volonté, comme l'annulation par un voyageur ou des conditions météorologiques extrêmes, ne vous sont pas imputées. Consultez Votre score de Réservations honorées pour obtenir le détail complet.
Où voir vos niveaux
Ouvrez votre tableau de bord d'hôte et appuyez sur la section des performances. Chaque indicateur a sa propre page indiquant votre niveau actuel, la barre de progression vers le niveau suivant et les événements récents qui ont modifié votre score ou votre taux.
Bon à savoir
Les niveaux sont définis par indicateur, il n'y a pas de niveau global. Vous pouvez être Gold pour la Réponse rapide et Starter pour la Satisfaction des voyageurs.
L'annulation d'une réservation confirmée pour une raison évitable fait baisser votre score de Réservations honorées. Consultez Votre score de Réservations honorées.
Vos avis alimentent la Satisfaction des voyageurs. Consultez Comprendre vos avis.
Articles connexes