Votre score d'achèvement des réservations est un pourcentage compris entre 0 % et 100 % qui indique à quelle fréquence vous accueillez réellement les voyageurs qui vous réservent. Un score élevé renforce la confiance des voyageurs et de la plateforme, ce qui se traduit par une meilleure visibilité dans les recherches et davantage de réservations sur votre calendrier.
Comment votre score est calculé
Votre score prend en compte vos réservations les plus récentes et calcule le pourcentage de celles que vous avez effectuées. Il utilise vos 50 dernières réservations éligibles, sur une base glissante : chaque nouvelle réservation effectuée ou annulée remplace la plus ancienne, afin que le score reflète toujours votre performance récente.
Puisque la période prise en compte évolue en continu, vous pouvez vous remettre d'une passe difficile en effectuant vos prochaines réservations. Quelques réservations effectuées à la suite permettent de faire remonter le pourcentage.
Nous ne pouvons pas ajuster votre score ni en retirer une annulation. Une annulation compte tant qu'elle fait partie de vos 50 dernières réservations éligibles. Le seul moyen d'augmenter votre score est d'effectuer vos prochaines réservations.
Quand votre score se débloque-t-il ?
Vous devez accumuler au moins 5 réservations éligibles avant qu'un score ne s'affiche. Jusqu'à cette étape, vous êtes dans le niveau Starter, et votre tableau de bord affiche votre progression vers le déblocage du score (par exemple, 3 sur 5 réservations évaluées).
Niveaux de score
Une fois votre score débloqué, il se situe dans l'un des trois niveaux suivants. Ce niveau détermine la visibilité et la priorité dont vous bénéficiez sur l'ensemble de la plateforme.
Niveau | Score | Ce que cela signifie |
À améliorer | Moins de 85 % | Visibilité réduite dans les recherches et probabilité plus faible d'être choisi(e) pour des réservations transférées ou de partenaires. Effectuer vos prochaines réservations vous fera remonter. |
Moyenne | 85 % à 95 % | Placement standard dans la recherche et le formulaire de contact. Vous êtes réservable sur tous les canaux, sans le boost de niveau supérieur. |
Excellent | Plus de 95 % | Meilleure visibilité dans la recherche, priorité dans la sélection locale sur Withlocals Originals, et premier choix pour les réservations transférées et de partenaires. |
Par exemple : si 47 de vos 50 dernières réservations ont été effectuées, votre score est de 94 % et vous êtes au niveau Moyenne. Deux réservations effectuées supplémentaires sans aucune annulation vous amèneraient à 98 % et vous feraient passer au niveau Excellent.
Quelles annulations et transferts affectent votre score ?
Toutes les annulations n'impactent pas votre score. Lorsque vous annulez ou transférez une réservation, vous sélectionnez un motif. C'est ce motif qui détermine si la réservation compte ou non.
N'affecte pas votre score | Diminue votre score |
Problème de santé | Conflit d'emploi du temps |
Billets d'entrée indisponibles | Je ne serai pas en ville |
Un lieu ou une attraction clé est fermé(e) de manière inattendue | Je ne me sens pas à l'aise avec cette réservation |
Impossible de répondre à la demande du voyageur | Autre |
Force majeure (ex. : grève, manifestation, trouble à l'ordre public) | Change date time request (transferts uniquement) |
À la demande du voyageur | |
La réservation est dans une langue que je ne propose pas | |
Requested by the host via support (transferts uniquement) |
Une absence non signalée (no-show), où le voyageur se présente mais pas vous, compte toujours à votre désavantage. C'est le signal le plus préjudiciable pour votre score.
Les transferts comptent de la même manière que les annulations. Consultez Transférer une réservation à un autre hôte.
Les réservations plus anciennes dans votre historique peuvent afficher des motifs qui ne figurent plus dans la liste, comme les intempéries majeures. Elles continuent de compter de la même manière que lorsque vous les avez sélectionnées.
Choisissez le motif qui correspond exactement à ce qui s'est passé. Par exemple, si vous avez eu un double engagement, il s'agit d'un Conflit d'emploi du temps, et cela comptera dans votre score. Nous comparons vos explications avec le motif sélectionné et attirons votre attention lorsqu'ils ne correspondent pas.
Les réservations qui ne comptent pas du tout
Certaines réservations apparaissent dans votre historique mais ne modifient jamais votre pourcentage :
Annulations par le voyageur : lorsque le voyageur annule pour ses propres raisons, vous n'êtes pas pénalisé(e).
Annulations par l'administration ou les partenaires : si notre équipe annule une réservation, ou si une plateforme partenaire la retire, cela n'est pas de votre fait.
Réservations à venir : les réservations futures confirmées ne sont prises en compte dans votre score qu'après la date de l'expérience.
Ce qu'un score élevé vous débloque
Un score plus élevé vous rend plus facile à trouver pour les voyageurs et augmente vos chances de recevoir de nouvelles réservations :
Une meilleure visibilité dans les recherches : vos expériences apparaissent plus haut dans les résultats de recherche de guides et dans le formulaire de contact lorsque les voyageurs recherchent des hôtes dans votre ville.
Priorité pour les transferts et les réservations de partenaires : lorsqu'une réservation doit être déplacée vers un autre hôte, ou arrive via un partenaire comme Viator ou GetYourGuide, les hôtes fiables sont choisis en premier.
Sélectionné(e) plus souvent sur Withlocals Originals : lorsqu'une expérience compte plusieurs hôtes, un score plus élevé augmente vos chances d'être l'hôte choisi.
Comment maintenir votre score en bonne santé ?
L'une des causes les plus fréquentes d'annulation est l'oubli de tenir votre calendrier à jour. Quelques habitudes permettent de maintenir votre score au plus haut :
Gardez votre calendrier à jour. Bloquez les jours où vous ne pouvez pas accueillir de voyageurs avant qu'ils ne puissent les réserver. C'est le moyen le plus efficace d'éviter les annulations.
Soyez honnête sur les raisons de votre annulation. Expliquez ce qui s'est passé dans votre message et choisissez le motif correspondant. Si un événement indépendant de votre volonté survient, le motif adapté protègera votre score.
Suivez le conseil affiché après une annulation. Après certaines annulations ou certains transferts, nous vous suggérons une modification, comme le blocage de dates ou l'augmentation de votre délai de prévenance pour les réservations. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Où consulter votre score ?
Depuis votre tableau de bord d'hôte, ouvrez la section des performances et sélectionnez Achèvement des réservations. Vous y verrez votre score et niveau actuels, votre progression ce mois-ci, les récompenses débloquées par votre score, ainsi qu'un historique de vos réservations récentes effectuées et annulées.
Bon à savoir
Une absence non signalée (no-show) constitue la pénalité la plus lourde. Maintenir votre calendrier précis est la meilleure protection contre cela.
Le score est l'un des différents indicateurs de performance de l'hôte, chacun ayant son propre niveau. Consultez Niveaux de performance des hôtes.
L'annulation d'une réservation confirmée pour une raison évitable fait baisser votre score. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
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