Votre score de finalisation des réservations est un chiffre compris entre 0 % et 100 % qui indique à quelle fréquence vous accueillez réellement les voyageurs qui vous réservent. Un score élevé renforce la confiance des voyageurs et de la plateforme, ce qui se traduit par une meilleure visibilité dans les recherches et davantage de réservations sur votre calendrier.
Comment votre score est calculé
Votre score prend en compte vos réservations les plus récentes et calcule le pourcentage de celles que vous avez finalisées. Il se base sur vos 50 dernières réservations éligibles, de manière glissante : chaque nouvelle réservation finalisée ou annulée remplace la plus ancienne, de sorte que le score reflète toujours vos performances récentes.
Comme cette période de référence est en mouvement constant, vous pouvez vous rattraper après une période difficile en finalisant vos prochaines réservations. Quelques réservations finalisées d'affilée permettent de faire remonter rapidement le pourcentage.
Quand votre score se débloque
Vous devez avoir au moins 5 réservations éligibles avant qu'un score ne soit affiché. Jusque-là, vous êtes à l'étape Starter (Débutant), et votre tableau de bord affiche votre progression vers le déblocage du score (par exemple, 3 réservations comptabilisées sur 5).
Niveaux de score
Une fois votre score débloqué, il se situe dans l'un des trois niveaux suivants. Ce niveau détermine votre visibilité et votre priorité sur l'ensemble de la plateforme.
Niveau | Score | Ce que cela signifie |
À améliorer | Moins de 85 % | Visibilité réduite dans les recherches et probabilité plus faible d'être choisi pour des réservations transférées ou de partenaires. La finalisation de vos prochaines réservations vous permettra de remonter. |
Moyen | 85 % à 95 % | Positionnement standard dans les recherches et le formulaire de contact. Vous pouvez être réservé sur tous les canaux, sans le coup de pouce de visibilité du niveau supérieur. |
Excellent | Plus de 95 % | Visibilité maximale dans les recherches, priorité dans le choix des hôtes sur Withlocals Originals, et premier choix pour les réservations transférées et de partenaires. |
Par exemple : si 47 de vos 50 dernières réservations ont été finalisées, votre score est de 94 % et vous vous situez dans le niveau Moyen. Deux réservations finalisées supplémentaires sans annulation vous feraient passer à 98 % et dans le niveau Excellent.
Quelles annulations affectent votre score
Toutes les annulations ne pénalisent pas votre score. Lorsque vous annulez une réservation, on vous demande d'en indiquer le motif. Les motifs se divisent en deux catégories : les motifs valables qui n'affectent pas votre score, et les motifs évitables qui l'affectent.
Les motifs évitables comptent négativement dans votre score. Ceux-ci reflètent des situations que vous auriez pu éviter en tenant votre calendrier à jour :
Non-présentation (No-show) : le voyageur se présente mais pas vous. C'est le signal le plus préjudiciable et il compte toujours contre vous.
Conflit d'emploi du temps : un autre engagement est survenu au même moment.
Plus disponible à cette date : vous vous êtes rendu compte après la réservation que vous ne pouvez pas l'assurer.
Vous ne souhaitez pas honorer cette réservation : cela compte de la même manière que toute autre annulation évitable.
Les motifs valables n'affectent pas votre score. Ils décrivent des situations indépendantes de votre volonté et sont exclus du calcul :
Des conditions météo graves qui rendent l'expérience dangereuse ou impossible
Un problème de santé ou une urgence personnelle
Un cas de force majeure, tel qu'une grève, une manifestation ou des troubles publics
Un lieu ou un site clé qui est fermé de manière inattendue
Des billets d'entrée indisponibles, sans possibilité de vérification préalable
Le voyageur vous a demandé de procéder à l'annulation
Une demande du voyageur que vous ne pouvez pas raisonnablement satisfaire
L'honnêteté du motif est importante. Si vous annulez une réservation la veille pour le motif "conflit d'emploi du temps", elle est comptabilisée comme non finalisée. Si vous annulez la même réservation pour le motif "conditions météo graves", elle n'affecte pas du tout votre score.
Les réservations qui ne comptent pas du tout
Certaines réservations apparaissent sur votre historique mais ne modifient jamais votre pourcentage :
Annulations par le voyageur : lorsque le voyageur annule pour ses propres raisons, vous n'êtes pas pénalisé.
Annulations par l'administrateur ou le partenaire : si notre équipe annule une réservation, ou si une plateforme partenaire la retire, cela ne vous est pas imputé.
Réservations qui n'ont pas encore eu lieu : les futures réservations confirmées n'entrent dans votre score qu'après la date de l'expérience.
Ce qu'un score élevé débloque
Un score plus élevé vous permet d'être plus facile à trouver pour les voyageurs et d'obtenir plus probablement de nouvelles réservations :
Plus de visibilité dans la recherche : vos expériences apparaissent plus haut dans les résultats de recherche de guides et dans le formulaire de contact lorsque les voyageurs recherchent des hôtes dans votre ville.
Priorité pour les transferts et les réservations partenaires : lorsqu'une réservation doit être transférée à un autre hôte, ou qu'elle provient d'un partenaire comme Viator ou GetYourGuide, les hôtes fiables sont choisis en premier.
Sélectionné plus souvent dans Withlocals Originals : lorsqu'une expérience compte plusieurs hôtes, un score plus élevé augmente vos chances d'être l'hôte choisi.
Comment maintenir un score sain
L'oubli de la mise à jour du calendrier est une cause fréquente d'annulation. Quelques habitudes simples vous permettront de garder un score solide :
Tenez votre calendrier à jour. Bloquez les jours où vous ne pouvez pas accueillir de voyageurs avant qu'ils ne puissent les réserver. C'est le meilleur moyen d'éviter les annulations.
Soyez honnête sur le motif de votre annulation. Si un événement indépendant de votre volonté survient, choisissez le motif valable correspondant. Le système de score est conçu pour tenir compte des imprévus de la vraie vie.
Où voir votre score
Depuis votre tableau de bord d'hôte, ouvrez l'onglet des performances et sélectionnez "Finalisation des réservations". Vous y trouverez votre score et votre niveau actuels, votre progression ce mois-ci, les récompenses débloquées par votre score, ainsi que l'historique de vos récentes réservations finalisées et annulées.
Bon à savoir
Une non-présentation (no-show) est la pénalité la plus lourde. Tenir votre calendrier à jour est votre meilleure protection contre cela.
Le score est l'un des nombreux indicateurs de performance des hôtes, chacun ayant son propre niveau. Consultez les Niveaux de performance des hôtes.
L'annulation d'une réservation confirmée pour un motif évitable fait baisser votre score. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
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