Si votre expérience inclut un billet d'entrée (un musée, un monument, une dégustation) dans le prix payé par le voyageur sur Withlocals, vous êtes responsable de l'achat de ce billet pour le voyageur. Attendez que la réservation ne soit plus remboursable avant de dépenser cet argent. Tant que le voyageur peut encore annuler pour obtenir un remboursement, vous risquez de vous retrouver avec un billet inutilisable.
Cet article s'applique uniquement si le prix de votre expérience inclut le billet d'entrée. Si les billets ne sont pas inclus dans votre prix, le voyageur est responsable de l'achat de son propre billet et cette règle de timing ne s'applique pas.
Quand la réservation devient non remboursable
Pour les réservations directes sur Withlocals, le voyageur ne peut plus annuler pour obtenir un remboursement dès lors que vous êtes à moins de 7 jours du début de l'expérience. C'est à ce moment-là que la réservation est définitivement confirmée pour les deux parties.
Avant le délai de 7 jours, le voyageur peut encore annuler et obtenir un remboursement partiel ou total du prix de la réservation, selon le moment de l'annulation par rapport à la réservation. Pour connaître l'intégralité des règles applicables aux voyageurs, consultez la Politique d'annulation et de remboursement.
La règle pratique
Attendez que l'expérience soit prévue dans moins de 7 jours pour acheter le billet. À ce stade, la réservation ne peut plus être annulée pour un remboursement, de sorte qu'une non-présentation ne vous pénalisera plus financièrement.
Si un lieu nécessite de réserver des semaines à l'avance et que vous devez acheter le billet plus tôt, vous acceptez le risque : un voyageur qui annule avant le délai de 7 jours peut toujours obtenir un remboursement, et le coût du billet reste à votre charge.
Si vous ne pouvez pas obtenir le billet à temps
Si le lieu affiche complet avant que vous n'atteigniez le délai de 7 jours, ou si votre projet ne peut se réaliser pour une autre raison, annulez la réservation en sélectionnant le motif Billets indisponibles. Ce motif est considéré comme une annulation valable et n'est pas pris en compte dans vos indicateurs de réussite de la même manière que les annulations évitables. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Bon à savoir
La règle des 7 jours s'applique uniquement aux réservations directes sur Withlocals. Les réservations des partenaires (Viator, GetYourGuide) suivent la politique d'annulation du partenaire. Vérifiez donc la plateforme partenaire pour connaître la date limite avant d'acheter des billets. Consultez Réservations de partenaires (Viator & GetYourGuide).
La modification de la date déplace la réservation vers une nouvelle date sans remboursement. Si le voyageur modifie la date après que vous avez déjà acheté un billet, le billet d'origine peut ne plus correspondre à la nouvelle date.
Coordonnez le timing avec le voyageur par messagerie avant de payer pour des éléments non remboursables, en particulier pour les billets avec créneau horaire qui doivent correspondre au programme de la visite.
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