Si votre expérience inclut un billet d'entrée (un musée, un monument, une dégustation) dans le prix payé par le voyageur sur Withlocals, vous êtes responsable de l'achat de ce billet pour le voyageur. Attendez que la réservation ne soit plus remboursable avant de dépenser l'argent. Tant que le voyageur peut encore annuler et obtenir un remboursement, vous risquez de vous retrouver avec un billet que vous ne pourrez pas utiliser.
Cet article s'applique uniquement si le prix de votre expérience inclut le billet d'entrée. Si les billets ne sont pas inclus dans votre prix, le voyageur est responsable de l'achat de sa propre entrée et cette règle de calendrier ne s'applique pas.
Quand la réservation devient non remboursable
Pour les réservations directes sur Withlocals, le voyageur ne peut plus annuler pour obtenir un remboursement dès lors que vous êtes à moins de 7 jours du début de l'expérience. C'est à ce moment-là que la réservation est définitivement validée pour les deux parties.
Avant le délai de 7 jours, le voyageur peut encore annuler et obtenir un remboursement de tout ou partie du prix de la réservation, selon le moment de l'annulation par rapport à la date de réservation. Pour connaître l'ensemble des règles applicables aux voyageurs, consultez la Politique d'annulation et de remboursement.
La règle pratique
Attendez que l'expérience soit prévue dans moins de 7 jours avant d'acheter le billet. À ce stade, la réservation ne peut plus être annulée avec remboursement, de sorte qu'une non-présentation ne vous laissera pas de votre poche.
Si un lieu nécessite de réserver des semaines à l'avance et que vous devez acheter le billet plus tôt, vous acceptez le risque : un voyageur qui annule avant le délai de 7 jours peut toujours obtenir un remboursement, et le coût du billet reste à votre charge.
Si vous ne pouvez pas obtenir le billet à temps
Si le lieu affiche complet avant que vous n'atteigniez le délai de 7 jours, ou si votre plan ne fonctionne plus pour une autre raison, annulez la réservation en choisissant le motif Billets d'entrée indisponibles. Ce motif est considéré comme une annulation valide et n'est pas comptabilisé négativement dans votre taux de réussite des réservations. Cependant, comme pour toute annulation par un hôte, vous ne serez pas payé pour la réservation, et Withlocals ne rembourse pas les billets déjà achetés. Consultez Comment annuler une réservation en tant qu'hôte.
Bon à savoir
Une réservation qui vous a été transférée par un autre hôte peut être annulée avec un remboursement intégral jusqu'au début de l'expérience, sauf si le voyageur a demandé le transfert. Vérifiez « Le voyageur peut annuler gratuitement jusqu'au » sur la page de réservation avant d'acheter des billets pour celle-ci.
La règle des 7 jours s'applique uniquement aux réservations directes sur Withlocals. Les réservations des partenaires (Viator, GetYourGuide) suivent la politique d'annulation du partenaire ; vérifiez donc la date limite sur la plateforme partenaire avant d'acheter des billets. Consultez Réservations partenaires (Viator & GetYourGuide).
Le report déplace la réservation à une nouvelle date sans remboursement. Si le voyageur reporte l'expérience après que vous avez déjà acheté un billet, le billet d'origine peut ne plus correspondre à la nouvelle date.
Coordonnez le choix de l'horaire avec le voyageur dans la messagerie avant de payer des prestations non remboursables, en particulier pour les billets avec créneau horaire qui doivent correspondre au programme de la visite.
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