Votre remboursement dépend du moment où vous annulez, par rapport à la date de votre réservation et à la date de début de l'expérience. Ces règles s'appliquent aux réservations effectuées directement sur Withlocals.
Réservations directes sur Withlocals
Deux délais déterminent votre remboursement. Le délai de grâce de 24 heures après la réservation est toujours vérifié en premier. S'il s'applique, vous bénéficiez d'un remboursement complet, quel que soit le délai avant l'expérience. Dans le cas contraire, c'est le délai avant l'expérience qui détermine le reste.
Quand vous annulez | Remboursement |
Pendant le délai de grâce de 24 heures après la réservation (et au moins 24 heures avant l'expérience) | Remboursement complet, y compris les frais de service |
En dehors du délai de grâce, plus de 7 jours avant l'expérience | Remboursement du prix de l'expérience, moins les frais de service |
En dehors du délai de grâce, moins de 7 jours avant l'expérience | Aucun remboursement |
Withlocals utilise l'heure exacte de début de votre expérience, et non minuit, pour calculer le délai de 7 jours.
Délai de grâce de 24 heures après la réservation
Juste après votre réservation, vous disposez d'un délai de 24 heures pendant lequel vous pouvez annuler et être intégralement remboursé, y compris les frais de service. Ce délai de grâce prend fin lorsque l'un des événements suivants survient en premier :
24 heures se sont écoulées après la confirmation de votre réservation par l'hôte.
Vous atteignez le moment situé 24 heures avant le début de votre expérience.
Si votre expérience a lieu dans moins de 24 heures au moment de la réservation, le délai de grâce ne s'applique pas.
Le délai de grâce s'applique même lorsque vous réservez à une date proche de l'expérience. Par exemple, si vous réservez trois jours avant l'expérience, vous disposez toujours de 24 heures après la réservation pour annuler et obtenir un remboursement complet, à condition que l'expérience ait lieu au moins 24 heures plus tard au moment de l'annulation.
Délai d'annulation de 7 jours
Si vous avez réservé plus de 7 jours avant l'expérience, après la fin du délai de grâce et jusqu'à 7 jours avant l'expérience, vous pouvez toujours annuler et obtenir le remboursement du prix de l'expérience. Les frais de service ne sont pas remboursés dans ce cas. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant l'expérience ne bénéficient pas de ce remboursement partiel.
Aucun remboursement après le délai de grâce à moins de 7 jours de l'échéance
Une fois le délai de grâce expiré et si vous vous trouvez à moins de 7 jours de l'expérience, les annulations ne sont plus remboursables. Cela permet de protéger les hôtes qui ont réservé du temps pour votre expérience.
Si votre hôte annule
Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, vous recevez un remboursement complet, y compris les frais de service. Vous n'avez rien à faire. Consultez Que se passe-t-il si mon hôte annule ?.
Réservations via des partenaires (Viator, GetYourGuide, et autres)
Si vous avez réservé votre expérience Withlocals via une plateforme partenaire comme Viator ou GetYourGuide, la politique d'annulation du partenaire s'applique et vous gérez la réservation sur leur site. Consultez Réserver via Viator ou GetYourGuide.
Bon à savoir
L'étape d'annulation vous indique le remboursement que vous recevrez avant de confirmer, afin que vous puissiez toujours en voir le résultat au préalable.
Le report de date est une option distincte et n'implique pas de remboursement. Consultez Comment reporter votre réservation.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le délai dépend de votre banque. Consultez Combien de temps prennent les remboursements ?.
Articles connexes