Lorsqu'un voyageur vous envoie une Demande d'offre personnalisée depuis la page d'une expérience, celle-ci apparaît dans votre discussion avec lui. C'est à vous de décider si vous souhaitez créer une offre pour ce voyageur ou refuser la demande.
À quoi ressemble la demande
Un message Offre personnalisée demandée apparaît dans votre discussion. Il indique ce que le voyageur a demandé :
La date et l'heure demandées.
Le nombre d'adultes et, le cas échéant, d'enfants.
La durée demandée, si le voyageur en a précisé une.
Un message écrit par le voyageur, s'il en a ajouté un.
Le message contient deux boutons que vous seul pouvez voir :
Créer une offre personnalisée ouvre le formulaire d'offre, pré-rempli avec la demande du voyageur.
Refuser la demande décline la demande sans faire d'offre.
Une fois que vous avez traité la demande, ou lorsqu'elle expire, les boutons disparaissent. Le message se met à jour pour indiquer si la demande a été acceptée, refusée, retirée ou si elle a expiré.
Quand créer une offre personnalisée
Créez une offre lorsque vous êtes disponible pour accueillir le voyageur, même si vous devez adapter certains détails. Vous pouvez :
Proposer la même date et taille de groupe, éventuellement à une heure différente.
Suggérer un point de rencontre ou une durée différente.
Proposer un tarif personnalisé pour une configuration sur mesure.
Vous créez l'offre à l'aide du même formulaire que pour une offre à l'initiative de l'hôte. Les valeurs demandées par le voyageur sont pré-remplies pour que vous puissiez les vérifier et les modifier si nécessaire. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée pour un guide complet du formulaire.
Vous n'avez pas besoin de correspondre en tout point à la demande. L'offre que vous renvoyez est votre proposition. Le voyageur peut l'accepter telle quelle, ou discuter avec vous pour la négocier.
Quand refuser une demande
Refusez la demande s'il vous est impossible d'accueillir ce voyageur. Raisons courantes :
Vous n'êtes pas disponible à cette date et n'avez pas de bonne alternative à proposer.
La taille du groupe ne correspond pas à ce que vous pouvez encadrer.
La demande concerne une ville, une langue ou un type d'expérience que vous ne proposez pas.
Un élément dans le message vous indique que cela ne vous convient pas.
Appuyez sur Refuser la demande et la demande se fermera avec le statut "Offre personnalisée refusée". Le voyageur en est informé.
Il est recommandé d'envoyer un court message de suivi dans la discussion pour expliquer pourquoi. Le voyageur pourra ainsi chercher un autre hôte ou une autre expérience.
Refuser vs. ignorer
Prenez toujours une décision concernant la demande plutôt que de la laisser sans réponse.
Si vous refusez, le voyageur sait à quoi s'en tenir et peut passer à autre chose.
Si vous ignorez la demande, le voyageur reste dans l'attente et la demande reste ouverte dans votre discussion.
Un court message dans la discussion expliquant pourquoi vous ne pouvez pas accueillir ce voyageur, combiné au clic sur Refuser la demande, constitue la réponse la plus utile. Cela garantit également que votre score de Réponse rapide enregistre bien la réponse, puisque les messages de discussion y contribuent toujours.
Que faire si vous changez d'avis
Une fois qu'une demande est refusée, les boutons disparaissent et vous ne pouvez plus créer d'offre à partir de ce message. Si vous et le voyageur souhaitez tout de même trouver un accord, envoyez vous-même une nouvelle offre depuis la discussion. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée.
Effet sur vos performances d'hôte
Une demande d'offre personnalisée déclenche le minuteur de réponse pour votre score de Réponse rapide, de la même manière qu'un message classique de voyageur. Répondre par un message de discussion, envoyer une offre ou en retirer une dans le délai imparti compte comme une réponse rapide. Ne rien faire durant ce délai est considéré comme une réponse tardive et vous fait perdre des points. Consultez Temps de réponse et score de réponse rapide.
Un court message de discussion est la réponse la plus simple et compte toujours. Lorsque vous refusez une demande, envoyez également un bref message de discussion au voyageur. C'est ce message de discussion qui garantit que votre réponse est comptabilisée pour votre score.
Si vous êtes en période d'absence, la plateforme ne vous pénalise pas pour ne pas avoir répondu à une demande reçue pendant cette période.
Pour les expériences Withlocals Originals, lorsqu'un voyageur envoie une demande d'offre personnalisée, la plateforme choisit un hôte pour la recevoir. Les hôtes ayant une meilleure catégorie de Réponse rapide sont privilégiés. Des réponses lentes ou inexistantes aux demandes passées peuvent réduire la fréquence à laquelle de nouvelles demandes d'Originals vous sont attribuées.
Le refus d'une demande n'est pas une annulation et n'affecte pas votre score de réussite des réservations (Booking Success). Ce score ne reflète que les réservations confirmées.
Bon à savoir
Seul l'hôte (vous) voit les boutons Créer une offre personnalisée et Refuser la demande. Le voyageur voit le même message mais sans ces boutons.
Si vous ne donnez pas suite à la demande, elle peut expirer d'elle-même. Le voyageur verra alors le statut "Expiré".
Si vous créez une offre et que le voyageur ne l'accepte pas, aucun paiement n'est prélevé et cela n'affecte en rien vos performances.
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