Lorsqu'un voyageur vous envoie une demande d'offre personnalisée depuis la page d'une expérience, celle-ci apparaît dans votre discussion avec lui. C'est à vous de décider si vous souhaitez lui faire une offre ou rejeter sa demande.
À quoi ressemble la demande
Un message de demande d'offre personnalisée s'affiche dans votre discussion. Il indique ce que le voyageur a demandé :
La date et l'heure demandées.
Le nombre d'adultes et, le cas échéant, d'enfants.
La durée demandée, si le voyageur en a précisé une.
Un message écrit par le voyageur, s'il a ajouté un commentaire libre.
Le message contient deux boutons que vous seul pouvez voir :
Créer une offre personnalisée ouvre le formulaire d'offre, pré-rempli avec les informations de la demande du voyageur.
Rejeter la demande décline la demande sans formuler d'offre.
Une fois que vous avez traité la demande, ou si celle-ci a expiré, les boutons disparaissent. Le message se met à jour pour indiquer si la demande a été acceptée, rejetée, retirée ou si elle a expiré.
Quand créer une offre personnalisée
Créez une offre lorsque vous êtes disponible pour accueillir le voyageur, même si vous devez ajuster certains détails. Vous pouvez :
Proposer la date et la taille du groupe demandées, éventuellement à une heure différente.
Suggérer un autre point de rendez-vous ou une autre durée.
Proposer un tarif personnalisé pour une formule sur mesure.
Vous élaborez l'offre à l'aide du même formulaire que pour une offre à l'initiative de l'hôte. Les valeurs demandées par le voyageur sont pré-remplies afin que vous puissiez les vérifier et les modifier si nécessaire. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée pour un guide complet du formulaire.
Vous n'êtes pas obligé de respecter chaque détail de la demande. L'offre que vous renvoyez constitue votre proposition. Le voyageur peut l'accepter telle quelle ou échanger avec vous pour la négocier.
Quand rejeter une demande
Rejetez la demande s'il vous est impossible d'accueillir ce voyageur. Raisons courantes :
Vous n'êtes pas disponible à la date demandée et vous n'avez pas de bonne alternative à proposer.
La taille du groupe ne correspond pas à ce que vous pouvez encadrer.
La demande concerne une ville, une langue ou un type d'expérience que vous ne proposez pas.
Un élément dans le message vous indique que l'expérience ne conviendra pas.
Cliquez sur Rejeter la demande pour fermer la demande avec le statut « offre personnalisée rejetée ». Le voyageur en est alors informé.
Il est recommandé d'envoyer un court message de suivi dans la discussion pour lui expliquer pourquoi. Le voyageur pourra ainsi chercher un autre hôte ou une autre expérience.
Rejeter vs ignorer
Prenez toujours position sur la demande plutôt que de la laisser sans réponse.
Si vous rejetez la demande, le voyageur sait à quoi s'en tenir et peut poursuivre ses recherches.
Si vous l'ignorez, le voyageur reste dans l'attente et la demande demeure ouverte dans votre discussion.
La réponse la plus utile consiste à cliquer sur Rejeter la demande tout en envoyant un court message de discussion pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accueillir ce voyageur. De plus, cela garantit que votre score de Réponse rapide prend en compte votre retour, car les messages de discussion y contribuent toujours.
Que faire si vous changez d'avis
Une fois qu'une demande est rejetée, les boutons disparaissent et vous ne pouvez plus créer d'offre à partir de ce message. Si vous et le voyageur souhaitez tout de même trouver un accord, envoyez vous-même une nouvelle offre depuis la discussion. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée.
Effet sur votre performance d'hôte
Une demande d'offre personnalisée déclenche le compte à rebours de votre score de Réponse rapide, de la même manière qu'un message classique de voyageur. Répondre par un message de discussion, envoyer une offre ou en retirer une dans le délai imparti est considéré comme une réponse rapide. Ne rien faire durant ce laps de temps est considéré comme une réponse tardive et vous fait perdre des points. Consultez Temps de réponse et score de réponse rapide.
Un court message dans la discussion est la réponse la plus simple et elle est toujours comptabilisée. Lorsque vous rejetez une demande, envoyez également un bref message de discussion au voyageur. C'est ce message de discussion qui garantit que votre réponse est enregistrée pour votre score.
Si vous êtes en période d'absence, la plateforme ne vous pénalise pas si vous ne répondez pas à une demande reçue pendant cette période.
Pour les expériences Withlocals Originals, lorsqu'un voyageur envoie une demande d'offre personnalisée, la plateforme sélectionne un hôte pour la recevoir. Les hôtes ayant un niveau de Réponse rapide plus élevé sont privilégiés. Des réponses lentes ou inexistantes aux demandes passées peuvent réduire la fréquence à laquelle de nouvelles demandes d'Originals vous sont attribuées.
Le rejet d'une demande n'est pas une annulation et n'affecte pas votre score de Réussite des réservations. La réussite des réservations ne reflète que les réservations confirmées.
Bon à savoir
Seul l'hôte (vous) voit les boutons Créer une offre personnalisée et Rejeter la demande. Le voyageur voit le même message, mais sans ces boutons.
Si vous ne donnez pas suite à la demande, celle-ci peut expirer d'elle-même. Le voyageur verra alors le statut « expirée ».
Si vous créez une offre et que le voyageur ne l'accepte pas, aucun paiement n'est prélevé et cela n'affecte en rien vos performances.
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