Retirer une offre personnalisée permet de la récupérer auprès du voyageur. L'offre devient inactive, le voyageur ne peut plus l'accepter et aucun paiement n'est prélevé.

Utilisez cette option lorsqu'une offre est toujours en attente (le voyageur ne l'a pas encore acceptée) et que vous ne souhaitez plus qu'elle soit acceptée en l'état.

Retirez une offre lorsque quelque chose a changé depuis que vous l'avez envoyée et que l'offre ne correspond plus à ce que vous pouvez proposer. Raisons courantes :

Si l'offre nécessite simplement de légères modifications, préférez la mettre à jour plutôt que de la retirer. Une mise à jour conserve la même offre dans la messagerie et permet au voyageur de voir la nouvelle version. Le retrait est destiné aux cas où vous souhaitez annuler complètement l'offre.

Vous pouvez retirer une offre depuis l'écran des détails de la réservation pour cette offre :

L'action vous demande de confirmer car le retrait est irréversible.

Après le retrait, le statut de l'offre passe à retirée, vous et le voyageur en êtes informés, et la messagerie affiche le message "Offre personnalisée retirée".

Le voyageur ne peut plus accepter l'offre. S'il n'avait pas encore payé, rien n'a été débité, aucun remboursement n'est donc nécessaire. Le voyageur voit une mention claire "cette offre a été retirée par l'hôte" sur la page de l'offre.

Informer le voyageur dans la messagerie de la raison pour laquelle vous avez retiré l'offre, et lui indiquer si vous pouvez lui envoyer une nouvelle offre, permet de maintenir le contact.

Une offre retirée ne peut pas être réactivée. Si vous souhaitez faire une nouvelle proposition, envoyez une nouvelle offre personnalisée depuis la messagerie. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée.

Si le voyageur a déjà accepté l'offre et qu'elle est devenue une réservation confirmée, vous ne pouvez plus la retirer. À ce stade, il s'agit d'une réservation classique et la procédure d'annulation de l'hôte s'applique, avec des règles et conséquences différentes.

Le retrait d'une offre qui n'a jamais été acceptée n'est pas une annulation. Cela n'affecte pas votre score de réussite des réservations (Booking Success), car aucune réservation confirmée n'existait.

Le retrait est enregistré comme une action de votre part dans votre conversation avec le voyageur. Si la conversation a débuté par un message du voyageur auquel vous n'aviez pas encore répondu, le retrait effectué dans le délai de réponse compte comme votre réponse pour votre score de Réponse rapide, au même titre qu'une réponse par message ou l'envoi d'une nouvelle offre. Consultez Délai et taux de réponse rapide.

Il convient toutefois d'éviter les retraits fréquents pour des raisons de confiance et de clarté, même si aucun indicateur n'est directement touché :

Si vos disponibilités réelles ont changé, mettez également à jour votre calendrier afin d'éviter que de nouvelles demandes pour cette période ne continuent d'arriver.