Retirer une offre personnalisée permet de la récupérer auprès du voyageur. L'offre devient inactive, le voyageur ne peut plus l'accepter et aucun paiement n'est prélevé.

Utilisez cette option lorsqu'une offre est encore en attente (le voyageur ne l'a pas encore acceptée) et que vous ne souhaitez plus qu'elle soit acceptée en l'état.

Retirez une offre lorsque la situation a changé depuis son envoi et qu'elle ne correspond plus à ce que vous pouvez proposer. Motifs fréquents :

Si l'offre nécessite simplement de légères modifications, mettez-la à jour au lieu de la retirer. Une mise à jour conserve la même offre dans la messagerie et permet au voyageur de voir la nouvelle version. Le retrait est destiné aux cas où vous souhaitez annuler complètement l'offre.

Vous pouvez retirer une offre depuis l'écran des détails de la réservation correspondant à cette offre :

Cette action vous demande une confirmation car le retrait est irréversible.

Une fois l'offre retirée, son statut devient retirée, vous et le voyageur en êtes informés, et la messagerie affiche un message « offre personnalisée retirée ».

Le voyageur ne peut plus accepter l'offre. S'il n'avait pas encore payé, aucun débit n'a été effectué, aucun remboursement n'est donc nécessaire. Le voyageur verra une mention claire « cette offre a été retirée par l'hôte » sur la page de l'offre.

Informer le voyageur dans la messagerie des raisons pour lesquelles vous avez retiré l'offre, et lui indiquer si vous pouvez lui envoyer une nouvelle offre, permet de maintenir le contact.

Une offre retirée ne peut pas être réactivée. Si vous souhaitez faire une nouvelle proposition, envoyez une nouvelle offre personnalisée depuis la messagerie. Consultez Comment envoyer une offre personnalisée.

Si le voyageur a déjà accepté l'offre et que celle-ci est devenue une réservation confirmée, vous ne pouvez plus la retirer. À ce stade, il s'agit d'une réservation classique et la procédure d'annulation de l'hôte s'applique, avec des règles et des conséquences différentes.

Le retrait d'une offre qui n'a jamais été acceptée n'est pas une annulation. Cela n'affecte pas votre score de Taux de réussite des réservations (Booking Success), car il n'existait aucune réservation confirmée.

Le retrait est enregistré comme une action de votre part dans votre conversation avec le voyageur. Si la conversation a débuté par un message du voyageur auquel vous n'aviez pas encore répondu, le fait de retirer l'offre dans le délai de réponse compte comme votre réponse pour votre score de Taux de réponse rapide (Timely Response), au même titre qu'une réponse par message ou l'envoi d'une nouvelle offre. Consultez Temps de réponse et score de réponse rapide.

Il convient toutefois d'éviter les retraits fréquents pour des raisons de confiance et de clarté, même si aucun indicateur n'est directement affecté :

Si vos disponibilités réelles ont changé, pensez également à mettre à jour votre calendrier afin de ne plus recevoir de nouvelles demandes pour cette période.