Si quelque chose s'est mal passé pendant votre expérience, nous pouvons mener une enquête et décider des prochaines étapes. Dites-nous ce qu'il s'est passé et nous prendrons le relais.
Ce qu'il faut partager
Pour examiner votre dossier, nous avons besoin de :
Votre Référence de réservation (sur la page des détails de la réservation).
Une description claire de ce qu'il s'est passé, dans l'ordre chronologique.
Si vous avez signalé le problème à votre hôte sur le moment, et ce qu'il ou elle a répondu.
Toute photo, capture d'écran ou message de discussion qui appuie votre description.
Tenez-vous-en aux faits. Nous traitons les litiges sur la base de ce que nous pouvons vérifier.
Signaler un problème depuis une réservation spécifique
Si vous souhaitez associer votre signalement à une réservation spécifique avant de décrire ce qu'il s'est passé, ouvrez réservations, sélectionnez la réservation en question, et utilisez la section Besoin d'aide ? sur la page des détails de la réservation. Tout message envoyé depuis cette section sera automatiquement lié à cette réservation, nous aurons donc déjà votre référence de réservation.
Bon à savoir
Signaler un problème est indépendant du fait de laisser un avis. Vous pouvez faire les deux. Voir Comment laisser un avis.
Si vous souhaitez annuler une réservation future plutôt que de signaler un problème sur une expérience passée, voir Comment annuler votre réservation.
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