Si quelque chose se passe mal avant, pendant ou juste après votre expérience, nous pouvons enquêter et vous aider à résoudre le problème. Dites-nous ce qu'il se passe et nous prendrons le relais.
Ce qu'il faut nous communiquer
Pour vous aider rapidement, nous avons besoin de :
Votre référence de réservation (sur la page des détails de la réservation).
Une courte description de ce qu'il se passe actuellement.
Si vous avez déjà essayé de contacter votre hôte via la messagerie, et ce qu'il vous a répondu.
Si votre hôte ne se présente pas
Essayez d'abord de contacter votre hôte via la messagerie. Il se peut qu'il soit en retard ou qu'il vous attende à un endroit légèrement différent. Consultez Contacter votre hôte pour savoir comment ouvrir la messagerie.
Si vous ne parvenez toujours pas à le joindre, dites-nous ce qu'il s'est passé et nous interviendrons.
Si l'expérience ne correspond pas à ce que vous avez réservé
Discutez-en avec votre hôte sur place si vous le pouvez. De nombreux malentendus se résolvent par une simple discussion. Si le problème ne peut pas être résolu sur le moment, décrivez-nous ce qui différait de l'annonce et nous examinerons la situation.
Associer un signalement à une réservation spécifique
Si vous préférez commencer à partir de la réservation elle-même, ouvrez Mes réservations, sélectionnez la réservation concernée, puis utilisez la section Besoin d'aide ? sur la page des détails de la réservation. Tout ce que vous envoyez depuis cet espace sera associé à cette réservation, ainsi nous disposerons déjà de votre référence de réservation.
Bon à savoir
Les messages envoyés via la messagerie Withlocals sont enregistrés et peuvent servir de référence en cas de litige ultérieur. Veillez à ce que la conversation reste sur la plateforme.
Vous pouvez également signaler le problème une fois l'expérience terminée. Voir Signaler un problème après votre expérience.
Pour annuler complètement la réservation, voir Comment annuler votre réservation.
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