Certaines expériences Withlocals sont également répertoriées sur des plateformes partenaires telles que Viator et GetYourGuide. Si vous avez réservé par l'intermédiaire de l'un de ces partenaires, celui-ci gère votre réservation, votre paiement et vos remboursements.
Pourquoi Withlocals ne peut pas modifier une réservation partenaire
Lorsque vous réservez via une plateforme partenaire, celle-ci gère le paiement, la confirmation, l'annulation et le remboursement. Withlocals reçoit la réservation et l'attribue à un hôte, mais les modifications et les annulations doivent passer par la plateforme sur laquelle vous avez réservé.
Comment modifier ou annuler
Rendez-vous sur la plateforme où vous avez réservé et utilisez leur espace de gestion des réservations :
Viator : connectez-vous à votre compte Viator, ouvrez votre réservation et suivez les options de modification ou d'annulation de Viator. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client de Viator.
GetYourGuide : connectez-vous à votre compte GetYourGuide, ouvrez votre réservation et suivez leurs options de modification ou d'annulation. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client de GetYourGuide.
Quelle politique d'annulation s'applique ?
La politique d'annulation du partenaire s'applique, et non la politique de réservation directe de Withlocals. Vérifiez les détails de la réservation et les conditions du partenaire pour connaître les règles exactes.
Réservé sur | Politique d'annulation | Où gérer la réservation |
Withlocals.com | Politique Withlocals | Mes réservations Withlocals |
Viator | Politique Viator | Compte Viator |
GetYourGuide | Politique GetYourGuide | Compte GetYourGuide |
Vous ne savez pas où vous avez réservé ?
Consultez votre e-mail de confirmation de réservation. L'expéditeur et la référence de réservation vous indiquent quelle plateforme l'a traitée. Si l'e-mail provient de Viator ou de GetYourGuide, c'est là que vous devez gérer la réservation.
Bon à savoir
Votre hôte voit toujours la réservation et peut discuter avec vous de l'expérience elle-même.
Les remboursements pour les réservations partenaires proviennent du partenaire, selon ses propres délais, et non de Withlocals.
Si votre hôte annule une réservation partenaire, le partenaire gère le remboursement.
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