Voici ce que fait la plateforme concernant la vérification des hôtes, les paiements et les remboursements.
Hôtes vérifiés
Chaque hôte sur Withlocals fait l'objet d'un contrôle approfondi avant de pouvoir accueillir des voyageurs. Les nouveaux hôtes suivent un processus d'intégration qui comprend une vérification d'identité, et ils ne commencent à animer des expériences qu'une fois leur profil approuvé.
Au-delà des vérifications d'intégration, chaque hôte dispose d'un profil public avec sa note, son nombre d'expériences réalisées et les avis laissés par ses anciens voyageurs. Vous pouvez les consulter avant de réserver pour avoir une idée de la personne avec qui vous passerez du temps.
Paiements sécurisés
Tous les paiements sur Withlocals sont traités via un système de paiement sécurisé. Vous saisissez votre carte ou un autre moyen de paiement accepté, et Withlocals ne voit ni ne stocke les coordonnées complètes de votre carte.
Pour les expériences nécessitant la confirmation de l'hôte, votre paiement est bloqué lors de la réservation et n'est débité que lorsque l'hôte accepte. Si l'hôte n'accepte pas, l'autorisation de paiement est annulée et vous n'êtes pas débité.
Remboursements en cas de problème
Les remboursements sont appliqués par la plateforme et ne font pas l'objet de négociations :
Si un hôte annule une réservation confirmée, vous recevez automatiquement un remboursement complet. Consultez Que se passe-t-il si mon hôte annule.
Si l'hôte n'accepte pas votre demande de réservation, vous n'êtes pas débité.
Si vous annulez pendant la période autorisée, le montant du remboursement dépend des conditions d'annulation. Consultez les Conditions d'annulation et de remboursement.
Envoyer un message à votre hôte
Vous et votre hôte communiquez via la messagerie Withlocals, accessible depuis votre page de réservation. L'historique de vos messages reste lié à la réservation.
Bon à savoir
Payez uniquement via le système de paiement sécurisé de Withlocals. Toute demande de paiement direct à un hôte, en dehors de la plateforme, n'est pas couverte par Withlocals.
Si un message ou un e-mail vous semble suspect, consultez Ce message provient-il vraiment de Withlocals.
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