Si votre hôte annule une réservation confirmée, vous êtes couvert : vous récupérez votre argent et vous n'avez aucune démarche à faire pour le recevoir.
Vous obtenez un remboursement complet
Lorsqu'un hôte annule, Withlocals rembourse la totalité du montant, y compris les frais de service. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors du paiement. Vous n'avez pas besoin de le demander ni de choisir un motif.
Vous êtes informé dès que cela se produit
Dès que votre hôte annule, le statut de la réservation change et vous en êtes informé via vos canaux Withlocals habituels (e-mail et, sur les applications compatibles, notifications push).
Pour quelles raisons un hôte peut-il annuler ?
Lorsqu'un hôte annule, il choisit un motif dans une liste prédéfinie :
Problème de santé
Billets d'entrée indisponibles
Le lieu ou l'attraction clé est fermé de manière inattendue
Impossible de répondre à la demande du voyageur
Des conditions météorologiques extrêmes rendent l'activité dangereuse ou impossible
Force majeure (par exemple : grève, manifestation, trouble à l'ordre public)
À la demande du voyageur
Conflit d'emploi du temps
Plus disponible
Ne souhaite plus accueillir
Autre
Le motif ainsi que toutes les explications ajoutées par l'hôte s'affichent sur votre page de réservation.
Withlocals suit de près les annulations des hôtes et les traite avec sérieux. Un hôte qui annule n'est pas rémunéré pour la réservation, quel que soit le motif.
Puis-je réserver à nouveau une expérience similaire ?
Oui. Vous pouvez parcourir d'autres expériences dans la même ville et réserver à nouveau. Le remboursement de votre réservation annulée est indépendant de toute nouvelle réservation que vous effectuez.
Bon à savoir
Vous ne perdez jamais d'argent lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée.
Le délai de remboursement est le même que pour tout autre remboursement et dépend de votre banque. Consultez Combien de temps prennent les remboursements ?.
Si la réservation annulée provient d'une plateforme partenaire comme Viator ou GetYourGuide, le partenaire gère le remboursement. Consultez Réservation via Viator ou GetYourGuide.
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