Votre remboursement dépend du moment où vous annulez, par rapport à la fois au moment de la réservation et au moment où l'expérience commence. Ces règles s'appliquent aux réservations effectuées directement sur Withlocals.
Réservations directes sur Withlocals
Deux fenêtres de temps déterminent votre remboursement. Le délai de grâce de 24 heures après la réservation est toujours vérifié en premier. S'il s'applique, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, quel que soit le délai avant le début de l'expérience. Dans le cas contraire, le délai avant l'expérience détermine le reste.
Quand annulez-vous | Remboursement |
Pendant le délai de grâce de 24 heures après la réservation (et au moins 24 heures avant l'expérience) | Remboursement intégral, y compris les frais de service |
En dehors du délai de grâce, plus de 7 jours avant l'expérience | Remboursement du prix de l'expérience, hors frais de service |
En dehors du délai de grâce, moins de 7 jours avant l'expérience | Aucun remboursement |
Withlocals utilise l'heure de début exacte de votre expérience, et non minuit, pour calculer la fenêtre de 7 jours.
Délai de grâce de 24 heures après la réservation
Juste après votre réservation, vous disposez d'une fenêtre de 24 heures durant laquelle vous pouvez annuler et être intégralement remboursé, y compris des frais de service. Ce délai de grâce prend fin lorsque l'un des événements suivants survient en premier :
24 heures se sont écoulées après la confirmation de votre réservation par l'hôte.
Vous atteignez le moment situé 24 heures avant le début de votre expérience.
Si votre expérience a lieu dans moins de 24 heures au moment de la réservation, le délai de grâce ne s'applique pas.
Le délai de grâce s'applique même lorsque vous réservez à une date proche de l'expérience. Par exemple, si vous réservez trois jours avant l'expérience, vous disposez toujours de 24 heures après la réservation pour annuler et obtenir un remboursement intégral, à condition que l'expérience ait lieu dans au moins 24 heures au moment de l'annulation.
Fenêtre d'annulation de 7 jours
Si vous avez réservé plus de 7 jours avant l'expérience, après la fin du délai de grâce et jusqu'à 7 jours avant l'expérience, vous pouvez toujours annuler et obtenir le remboursement du prix de l'expérience. Les frais de service ne sont pas remboursés dans cette fenêtre. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant l'expérience ne bénéficient pas de cette fenêtre de remboursement partiel.
Aucun remboursement après le délai de grâce dans les 7 jours
Une fois le délai de grâce écoulé et si vous vous trouvez à moins de 7 jours de l'expérience, les annulations ne sont plus remboursables. Cela permet de protéger les hôtes qui ont réservé du temps pour votre réservation.
Si votre hôte annule
Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, y compris des frais de service. Vous n'avez rien à faire. Voir Que se passe-t-il si mon hôte annule ?.
Réservations partenaires (Viator, GetYourGuide et autres)
Si vous avez réservé votre expérience Withlocals via une plateforme partenaire comme Viator ou GetYourGuide, la politique d'annulation du partenaire s'applique et vous gérez la réservation sur son site. Voir Réservation via Viator ou GetYourGuide.
Bon à savoir
L'étape d'annulation vous indique le remboursement que vous recevrez avant de confirmer, afin que vous puissiez toujours en voir le résultat au préalable.
La modification de la date est une option distincte et n'implique pas de remboursement. Voir Comment modifier la date de votre réservation.
Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial. Le délai dépend de votre banque. Voir Combien de temps prennent les remboursements ?.
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