Votre remboursement dépend du moment où vous annulez, par rapport à la fois au moment où vous avez réservé et au moment où l'expérience commence. Ces règles s'appliquent aux réservations effectuées directement sur Withlocals.

Deux périodes déterminent votre remboursement. Le délai de grâce de 24 heures après la réservation est toujours vérifié en premier. S'il s'applique, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, quel que soit le délai avant l'expérience. Dans le cas contraire, c'est le délai avant l'expérience qui détermine le reste.

Withlocals utilise l'heure exacte de début de votre expérience, et non minuit, pour calculer la période de 7 jours.

Juste après votre réservation, vous disposez d'un délai de 24 heures pendant lequel vous pouvez annuler et être intégralement remboursé, y compris les frais de service. Ce délai de grâce prend fin lorsque l'un des événements suivants survient en premier :

Si votre expérience a lieu dans moins de 24 heures au moment où votre réservation est confirmée, le délai de grâce de 24 heures ne s'applique pas. Vous bénéficiez à la place du délai de grâce d'1 heure.

Le délai de grâce s'applique même lorsque vous réservez à une date proche de l'expérience. Par exemple, si vous réservez trois jours avant l'expérience, vous disposez toujours de 24 heures après la réservation pour annuler et obtenir un remboursement intégral, à condition que l'expérience ait lieu au moins 24 heures plus tard au moment de l'annulation.

Si votre expérience commence moins de 24 heures après la confirmation de votre réservation, vous pouvez annuler dans l'heure qui suit la confirmation et être intégralement remboursé, y compris les frais de service. La plupart des réservations sont confirmées au moment où vous payez. Une réservation qui nécessite l'accord de l'hôte est confirmée lorsque l'hôte l'accepte. Vous pouvez ainsi corriger une réservation faite avec une mauvaise date, une mauvaise heure ou un mauvais nombre de participants.

Le délai de grâce d'1 heure prend fin au début de l'expérience, si celui-ci arrive plus tôt. Par exemple, si vous réservez 40 minutes avant le début, vous pouvez annuler avec un remboursement intégral jusqu'au début de l'expérience.

Passé ce délai d'une heure, la réservation n'est plus remboursable.

Si vous avez réservé plus de 7 jours avant l'expérience, après la fin du délai de grâce et jusqu'à 7 jours avant l'expérience, vous pouvez toujours annuler et obtenir le remboursement du prix de l'expérience. Les frais de service ne sont pas remboursés pendant cette période. Les réservations effectuées moins de 7 jours avant l'expérience ne bénéficient pas de cette période de remboursement partiel.

Une fois le délai de grâce expiré et si vous vous trouvez à moins de 7 jours de l'expérience, les annulations ne sont plus remboursables. Cela protège les hôtes qui ont réservé du temps pour votre réservation.

Si nous transférons votre réservation à un autre hôte, par exemple parce que votre hôte ne peut plus assurer l'expérience, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral, y compris les frais de service, à tout moment avant le début de l'expérience. Les délais ci-dessus ne s'appliquent pas à cette réservation. Cela ne s'applique pas si le changement d'hôte a été effectué à votre demande.

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, y compris les frais de service. Vous n'avez rien à faire. Voir Que se passe-t-il si mon hôte annule ?.

Si vous avez réservé votre expérience Withlocals via une plateforme partenaire comme Viator ou GetYourGuide, la politique d'annulation du partenaire s'applique et vous gérez la réservation sur son site. Voir Réservation via Viator ou GetYourGuide.