Tu puntuación de Finalización de reservas es un número entre el 0 % y el 100 % que muestra con qué frecuencia recibes realmente a los huéspedes que te reservan. Una puntuación alta genera confianza con los huéspedes y la plataforma, lo que se traduce en mayor visibilidad en las búsquedas y más reservas en tu calendario.
Cómo se calcula tu puntuación
Tu puntuación analiza tus reservas más recientes y calcula el porcentaje que has completado. Utiliza tus últimas 50 reservas elegibles de forma continua: cada nueva reserva completada o cancelada sustituye a la más antigua, de modo que la puntuación siempre refleja tu rendimiento reciente.
Como la ventana de cálculo se va moviendo, puedes recuperarte de un mal momento completando tus siguientes reservas. Unas cuantas reservas completadas seguidas volverán a subir tu porcentaje.
No podemos ajustar tu puntuación ni eliminar una cancelación de ella. Una cancelación se tiene en cuenta mientras se encuentre entre tus últimas 50 reservas elegibles. La forma de subir tu puntuación es completando tus siguientes reservas.
Cuándo se desbloquea tu puntuación
Necesitas al menos 5 reservas elegibles antes de que se muestre una puntuación. Hasta entonces estás en la fase Starter, y tu panel de control muestra tu progreso para desbloquear la puntuación (por ejemplo, 3 de 5 reservas puntuadas).
Niveles de puntuación
Una vez desbloqueada tu puntuación, se sitúa en uno de los tres niveles. El nivel decide la visibilidad y la prioridad que obtienes en la plataforma.
Nivel | Puntuación | Qué significa |
Necesita mejorar | Menos del 85 % | Visibilidad reducida en las búsquedas y menor probabilidad de ser elegido para reservas transferidas o de socios. Completar tus siguientes reservas te hará subir de nuevo. |
Promedio | Del 85 % al 95 % | Ubicación estándar en las búsquedas y en el formulario de contacto. Puedes recibir reservas en todos los canales, sin el impulso del nivel superior. |
Excelente | Más del 95 % | Máxima visibilidad en las búsquedas, prioridad en el selector local en Withlocals Originals y primera opción para reservas transferidas y de socios. |
Como ejemplo: si 47 de tus últimas 50 reservas se completaron, tu puntuación es del 94 % y estás en el nivel Promedio. Dos reservas completadas más sin ninguna cancelación te situarían en el 98 % y en el nivel Excelente.
Qué cancelaciones y transferencias afectan a tu puntuación
No todas las cancelaciones perjudican tu puntuación. Cuando cancelas o transfieres una reserva, eliges un motivo. El motivo decide si se tiene en cuenta o no.
No afecta a tu puntuación | Reduce tu puntuación |
Motivos de salud | Conflicto de agenda |
Entradas no disponibles | No estaré en la ciudad |
Un lugar o atracción clave está cerrado inesperadamente | No me siento cómodo con esta reserva |
No puedo cumplir con la solicitud del huésped | Otro |
Fuerza mayor (p. ej., huelga, protesta, alteración del orden público) | Change date time request (solo transferencias) |
Solicitado por el huésped | |
La reserva está en un idioma que no ofrezco | |
Requested by the host via support (solo transferencias) |
La no presentación, en la que el huésped acude pero tú no, siempre cuenta en tu contra. Es la señal más perjudicial para tu puntuación.
Las transferencias cuentan de la misma manera que las cancelaciones. Consulta Transferir una reserva a otro anfitrión.
Las reservas más antiguas en tu historial pueden mostrar motivos que ya no están en la lista, como mal tiempo extremo. Seguirán contando de la misma manera que cuando los elegiste.
Elige el motivo que coincida con lo sucedido. Por ejemplo, si tuviste un doble compromiso, eso es un Conflicto de agenda, y cuenta en contra de tu puntuación. Comparamos tu explicación con el motivo que elegiste y te lo señalaremos si no coinciden.
Reservas que no cuentan en absoluto
Algunas reservas aparecen en tu historial pero nunca cambian tu porcentaje:
Cancelaciones del huésped: cuando el huésped cancela por sus propios motivos, no se te penaliza.
Cancelaciones de administradores o socios: si nuestro equipo cancela una reserva, o una plataforma socia la retira, no es responsabilidad tuya.
Reservas que aún no han ocurrido: las reservas futuras confirmadas solo entran en tu puntuación después de la fecha de la experiencia.
Lo que desbloquea una puntuación alta
Una puntuación más alta hace que sea más fácil para los huéspedes encontrarte y aumenta la probabilidad de recibir nuevas reservas:
Más visibilidad en la búsqueda: tus experiencias aparecen más arriba en los resultados de búsqueda de guías y en el formulario de contacto cuando los huéspedes buscan anfitriones en tu ciudad.
Prioridad en transferencias y reservas de socios: cuando una reserva debe transferirse a otro anfitrión, o llega a través de un socio como Viator o GetYourGuide, los anfitriones fiables se eligen primero.
Elegido más a menudo en Withlocals Originals: cuando una experiencia tiene varios anfitriones, una puntuación más alta aumenta tus posibilidades de ser el elegido.
Cómo mantener tu puntuación saludable
Una causa habitual de cancelación es olvidar mantener el calendario actualizado. Unos cuantos hábitos mantendrán tu puntuación fuerte:
Mantén tu calendario al día. Bloquea los días que no puedas ofrecer experiencias antes de que los huéspedes puedan reservarlos. Esta es la forma más importante de evitar cancelaciones.
Sé honesto sobre por qué cancelas. Explica lo sucedido en tu justificación y elige el motivo correspondiente. Si surge algo fuera de tu control, el motivo coincidente protegerá tu puntuación.
Sigue el consejo tras una cancelación. Después de algunas cancelaciones y transferencias, sugerimos un cambio, como bloquear fechas o aumentar tu tiempo de antelación para reservar. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
Dónde ver tu puntuación
Desde tu panel de control de anfitrión, abre la sección de rendimiento y selecciona Finalización de reservas. Allí verás tu puntuación y nivel actuales, tu progreso este mes, las recompensas que desbloquea tu puntuación y un historial de tus reservas recientes completadas y canceladas.
Es bueno saber
Una no presentación supone la penalización más grave. Mantener tu calendario preciso es la mejor protección contra ello.
La puntuación es una de las diversas métricas de rendimiento del anfitrión, cada una con su propio nivel. Consulta Niveles de rendimiento del anfitrión.
Cancelar una reserva confirmada por un motivo evitable reduce tu puntuación. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
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