Tu puntuación de finalización de reservas es un número entre el 0 % y el 100 % que muestra con qué frecuencia realizas realmente los tours de los viajeros que te reservan. Una puntuación alta genera confianza en los viajeros y en la plataforma, lo que se traduce en una mayor visibilidad en las búsquedas y en más reservas en tu calendario.
Cómo se calcula tu puntuación
Tu puntuación analiza tus reservas más recientes y calcula el porcentaje que has completado. Utiliza tus últimas 50 reservas aptas, de forma continua: cada nueva reserva completada o cancelada sustituye a la más antigua, de modo que la puntuación siempre refleja tu rendimiento reciente.
Dado que este periodo se va actualizando, puedes recuperarte de una mala racha completando tus siguientes reservas. Unas cuantas reservas completadas seguidas volverán a subir el porcentaje.
Cuándo se desbloquea tu puntuación
Necesitas tener al menos 5 reservas aptas antes de que se muestre una puntuación. Hasta entonces, te encuentras en la etapa Starter, y tu panel de control muestra tu progreso para desbloquear la puntuación (por ejemplo, 3 de 5 reservas puntuadas).
Niveles de puntuación
Una vez desbloqueada tu puntuación, esta se sitúa en uno de los tres niveles. El nivel decide la visibilidad y la prioridad que obtienes en toda la plataforma.
Nivel | Puntuación | Qué significa |
Necesita mejorar | Menos del 85 % | Visibilidad reducida en las búsquedas y menor probabilidad de ser elegido para reservas transferidas o de socios. Completar tus próximas reservas te ayudará a subir de nuevo. |
Promedio | Del 85 % al 95 % | Colocación estándar en las búsquedas y en el formulario de contacto. Puedes recibir reservas a través de todos los canales, sin el impulso de nivel superior. |
Excelente | Más del 95 % | Máxima visibilidad en las búsquedas, prioridad en la selección de guías locales en Withlocals Originals y primera opción para reservas transferidas y de socios. |
Por ejemplo: si has completado 47 de tus últimas 50 reservas, tu puntuación es del 94 % y estás en el nivel "Promedio". Dos reservas completadas más sin ninguna cancelación te situarían en el 98 % y pasarías a "Excelente".
Qué cancelaciones afectan a tu puntuación
No todas las cancelaciones afectan negativamente a tu puntuación. Cuando cancelas una reserva, se te pide un motivo. Los motivos se dividen en dos grupos: motivos válidos que no afectan a tu puntuación y motivos evitables que sí lo hacen.
Los motivos evitables restan puntos a tu puntuación. Estos reflejan situaciones que podrías haber evitado manteniendo tu calendario actualizado:
No presentado: el viajero se presenta pero tú no. Esta es la señal más perjudicial y siempre cuenta en tu contra.
Conflicto de agenda: te ha surgido otra cosa a la misma hora.
Ya no estoy disponible para esta fecha: te has dado cuenta después de que se realizara la reserva de que no puedes hacerla.
No quieres realizar esta reserva: esto cuenta igual que cualquier otra cancelación evitable.
Los motivos válidos no afectan a tu puntuación. Estos describen situaciones fuera de tu control y se excluyen del cálculo:
Clima adverso que hace que la experiencia sea insegura o imposible
Un problema de salud o emergencia personal
Fuerza mayor, como una huelga, protesta o alteración del orden público
Un lugar de interés o ubicación clave que está cerrado de forma inesperada
Entradas no disponibles, sin posibilidad de comprobarlo de antemano
El viajero te ha pedido que gestiones la cancelación
Una solicitud del viajero que no puedes cumplir de forma realista
El motivo real es importante. Si cancelas una reserva el día anterior por un "Conflicto de agenda", se cuenta como no completada. Si cancelas la misma reserva por el motivo "Clima adverso", no afectará en absoluto a tu puntuación.
Reservas que no cuentan en absoluto
Algunas reservas aparecen en tu historial pero nunca modifican tu porcentaje:
Cancelaciones por parte del viajero: cuando el viajero cancela por sus propios motivos, no se te penaliza.
Cancelaciones de administración o de socios: si nuestro equipo cancela una reserva, o una plataforma asociada la retira, no es responsabilidad tuya.
Reservas que aún no se han realizado: las reservas futuras confirmadas solo entran en tu puntuación después de la fecha de la experiencia.
Qué desbloquea una puntuación alta
Una puntuación más alta hace que sea más fácil para los viajeros encontrarte y que tengas más probabilidades de recibir nuevas reservas:
Más visibilidad en las búsquedas: tus experiencias aparecen más arriba en los resultados de búsqueda de guías y en el formulario de contacto cuando los viajeros buscan hosts en tu ciudad.
Prioridad para transferencias y reservas de socios: cuando una reserva debe trasladarse a otro host, o llega a través de un socio como Viator o GetYourGuide, se elige primero a los hosts fiables.
Seleccionado con más frecuencia en Withlocals Originals: cuando una experiencia tiene varios hosts, una puntuación más alta aumenta tus posibilidades de ser el elegido.
Cómo mantener tu puntuación saludable
Una causa común de las cancelaciones es olvidarse de mantener el calendario actualizado. Unos pocos hábitos mantendrán tu puntuación fuerte:
Mantén tu calendario al día. Bloquea los días que no puedas realizar tours antes de que los viajeros puedan reservarlos. Esta es la principal forma de evitar cancelaciones.
Sé honesto sobre el motivo por el que cancelas. Si surge algo que realmente escapa a tu control, elige el motivo válido correspondiente. El sistema de puntuación está diseñado para tener en cuenta las situaciones de la vida real.
Dónde ver tu puntuación
Desde tu panel de control de host, abre el área de rendimiento y selecciona Booking Completion. Allí verás tu puntuación y nivel actuales, tu progreso de este mes, las recompensas que desbloquea tu puntuación y un historial de tus reservas recientes completadas y canceladas.
Información útil
No presentarse es la penalización más grave. Mantener tu calendario preciso es la mejor protección contra esto.
La puntuación es una de las diversas métricas de rendimiento del host, cada una con su propio nivel. Consulta Niveles de excelencia de los hosts.
Cancelar una reserva confirmada por un motivo evitable reduce tu puntuación. Consulta Cómo cancelar una reserva como host.
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