Tu puntuación de Finalización de reservas es un número entre el 0 % y el 100 % que muestra con qué frecuencia recibes realmente a los huéspedes que te reservan. Una puntuación alta genera confianza entre los huéspedes y la plataforma, lo que se traduce en mayor visibilidad en las búsquedas y más reservas en tu calendario.
Cómo se calcula tu puntuación
Tu puntuación analiza tus reservas más recientes y calcula el porcentaje de las que has completado. Utiliza tus últimas 50 reservas elegibles de forma continua: cada nueva reserva completada o cancelada sustituye a la más antigua, de modo que la puntuación siempre refleja tu rendimiento reciente.
Como el periodo cambia continuamente, puedes recuperarte de una racha difícil completando tus siguientes reservas. Unas cuantas reservas completadas seguidas harán que el porcentaje vuelva a subir.
Cuándo se desbloquea tu puntuación
Necesitas al menos 5 reservas elegibles antes de que se muestre una puntuación. Hasta entonces, estarás en la etapa Starter, y tu panel de control mostrará tu progreso para desbloquear la puntuación (por ejemplo, 3 de 5 reservas evaluadas).
Niveles de puntuación
Una vez desbloqueada, tu puntuación se sitúa en uno de los tres niveles. El nivel determina la visibilidad y la prioridad que obtienes en toda la plataforma.
Nivel | Puntuación | Qué significa |
Necesita mejorar | Menos del 85 % | Menor visibilidad en las búsquedas y menos posibilidades de ser elegido para reservas transferidas o de socios. Completar tus próximas reservas te hará subir de nivel. |
Promedio | Del 85 % al 95 % | Ubicación estándar en las búsquedas y en el formulario de contacto. Puedes recibir reservas en todos los canales, sin el impulso del nivel superior. |
Excelente | Más del 95 % | Máxima visibilidad en las búsquedas, prioridad en el selector local de Withlocals Originals y primera opción para reservas transferidas y de socios. |
Por ejemplo: si se completaron 47 de tus últimas 50 reservas, tu puntuación es del 94 % y estás en el nivel Promedio. Dos reservas completadas más sin ninguna cancelación te situarían en el 98 % y pasarías a Excelente.
Qué cancelaciones y transferencias afectan a tu puntuación
No todas las cancelaciones perjudican tu puntuación. Cuando cancelas o transfieres una reserva, eliges un motivo. El motivo determina si cuenta o no.
No afecta a tu puntuación | Reduce tu puntuación |
Motivos de salud | Conflicto de agenda |
Entradas no disponibles | No estaré en la ciudad |
Un lugar o atracción clave está cerrado inesperadamente | No me siento cómodo con esta reserva |
No puedo cumplir con la solicitud del huésped | Otro |
Fuerza mayor (p. ej., huelga, protesta, alteración del orden público) | Solicitud de cambio de fecha/hora (solo transferencias) |
Solicitado por el huésped | |
La reserva está en un idioma que no ofrezco | |
Solicitado por el anfitrión a través de soporte (solo transferencias) |
La no presentación (no-show), cuando el huésped se presenta pero tú no, siempre cuenta en tu contra. Es la señal más perjudicial para tu puntuación.
Las transferencias cuentan de la misma manera que las cancelaciones. Consulta Transferir una reserva a otro anfitrión.
Las reservas más antiguas de tu historial pueden mostrar motivos que ya no están en la lista, como el mal tiempo. Siguen contando de la misma forma en que lo hacían cuando los elegiste.
Elige el motivo que se ajuste a lo sucedido. Por ejemplo, si tenías dos compromisos a la misma hora, se trata de un Conflicto de agenda y contará en contra de tu puntuación. Comparamos tu explicación con el motivo que elegiste y lo señalamos cuando no coinciden.
Reservas que no cuentan en absoluto
Algunas reservas aparecen en tu historial pero nunca cambian tu porcentaje:
Cancelaciones de huéspedes: cuando el huésped cancela por sus propios motivos, no se te penaliza.
Cancelaciones de administración o socios: si nuestro equipo cancela una reserva o una plataforma socia la retira, no es tu responsabilidad.
Reservas que aún no han tenido lugar: las futuras reservas confirmadas solo se incluyen en tu puntuación después de la fecha de la experiencia.
Qué desbloquea una puntuación alta
Una puntuación más alta facilita que los huéspedes te encuentren y aumenta las probabilidades de recibir nuevas reservas:
Más visibilidad en las búsquedas: tus experiencias aparecen más arriba en los resultados de búsqueda de guías y en el formulario de contacto cuando los huéspedes buscan anfitriones en tu ciudad.
Prioridad en transferencias y reservas de socios: cuando una reserva debe transferirse a otro anfitrión o llega a través de un socio como Viator o GetYourGuide, los anfitriones fiables son elegidos en primer lugar.
Seleccionado con más frecuencia en Withlocals Originals: cuando una experiencia tiene varios anfitriones, una puntuación más alta aumenta tus posibilidades de ser el elegido.
Cómo mantener tu puntuación en buen estado
Una causa común de cancelación es olvidar mantener el calendario actualizado. Unos cuantos hábitos mantendrán tu puntuación fuerte:
Mantén tu calendario al día. Bloquea los días que no puedas recibir huéspedes antes de que puedan reservarlos. Esta es la forma más importante de evitar cancelaciones.
Sé honesto sobre por qué cancelas. Explica lo sucedido y elige el motivo que le corresponda. Si surge algo fuera de tu control, el motivo correspondiente protegerá tu puntuación.
Sigue el consejo tras una cancelación. Después de algunas cancelaciones y transferencias, sugerimos un cambio, como bloquear fechas o aumentar el tiempo de antelación para reservar. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
Dónde ver tu puntuación
Desde el panel de control de anfitrión, abre el área de rendimiento y selecciona Finalización de reservas. Allí verás tu puntuación y nivel actuales, tu progreso este mes, las recompensas que desbloquea tu puntuación y un historial de tus reservas recientes completadas y canceladas.
Es bueno saberlo
Una no presentación es la penalización más grave. Mantener tu calendario preciso es la mejor protección contra ella.
La puntuación es una de las diversas métricas de rendimiento del anfitrión, cada una con su propio nivel. Consulta Niveles de rendimiento del anfitrión.
Cancelar una reserva confirmada por un motivo evitable reduce tu puntuación. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
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