Tu puntuación de Booking Completion (finalización de reservas) es un número entre el 0 % y el 100 % que muestra con qué frecuencia realizas realmente las actividades con los viajeros que te reservan. Una puntuación alta genera confianza con los viajeros y con la plataforma, lo que se traduce en una mayor visibilidad en las búsquedas y en más reservas en tu calendario.
Cómo se calcula tu puntuación
Tu puntuación analiza tus reservas más recientes y calcula el porcentaje que has completado. Utiliza tus últimas 50 reservas aptas de forma continua: cada nueva reserva completada o cancelada desplaza a la más antigua, por lo que la puntuación siempre refleja tu rendimiento reciente.
Dado que el periodo de evaluación está en constante movimiento, puedes recuperarte de una mala racha completando tus siguientes reservas. Unas pocas reservas completadas seguidas volverán a subir el porcentaje.
Cuándo se desbloquea tu puntuación
Necesitas tener al menos 5 reservas aptas antes de que se muestre una puntuación. Hasta entonces, estarás en la etapa Starter (principiante) y tu panel de control mostrará tu progreso para desbloquear la puntuación (por ejemplo, 3 de 5 reservas puntuadas).
Niveles de puntuación
Una vez que se desbloquea tu puntuación, esta se sitúa en uno de los tres niveles. El nivel decide la visibilidad y la prioridad que obtienes en toda la plataforma.
Nivel | Puntuación | Qué significa |
Needs work (Necesita mejorar) | Menos del 85 % | Menor visibilidad en las búsquedas y menos probabilidades de que se te elija para reservas transferidas o de socios. Completar tus próximas reservas te ayudará a subir de nuevo. |
Average (Media) | Del 85 % al 95 % | Ubicación estándar en las búsquedas y en el formulario de contacto. Estás disponible para reservas en todos los canales, sin el impulso del nivel superior. |
Excellent (Excelente) | Más del 95 % | Máxima visibilidad en las búsquedas, prioridad en la selección de guías en Withlocals Originals y primera opción para reservas transferidas y de socios. |
Por ejemplo: si has completado 47 de tus últimas 50 reservas, tu puntuación es del 94 % y estás en el nivel Average. Dos reservas completadas más sin ninguna cancelación te situarían en el 98 % y pasarías al nivel Excellent.
Qué cancelaciones afectan a tu puntuación
No todas las cancelaciones perjudican tu puntuación. Cuando cancelas una reserva, se te pide un motivo. Los motivos se dividen en dos grupos: motivos válidos que no afectan a tu puntuación y motivos evitables que sí lo hacen.
Los motivos evitables restan puntos a tu puntuación. Estos reflejan situaciones que podrías haber evitado manteniendo tu calendario actualizado:
No presentado (no-show): el viajero se presenta pero tú no. Esta es la señal más perjudicial y siempre cuenta en tu contra.
Conflicto de agenda: te ha surgido otra cosa a la misma hora.
Ya no estoy disponible para esta fecha: te has dado cuenta después de realizarse la reserva de que no puedes hacerla.
No quieres realizar esta reserva: esto cuenta igual que cualquier otra cancelación evitable.
Los motivos válidos no afectan a tu puntuación. Estos describen situaciones fuera de tu control y se excluyen del cálculo:
Condiciones meteorológicas adversas que hacen que la experiencia sea insegura o imposible de realizar
Un problema de salud o una emergencia personal
Fuerza mayor, como una huelga, protesta o alteración del orden público
Un lugar o monumento clave que cierra inesperadamente
Entradas que no están disponibles, sin posibilidad de comprobarlo de antemano
El viajero te pidió que gestionaras la cancelación
Una solicitud del viajero que no puedes cumplir de forma realista
El motivo real es importante. Si cancelas una reserva el día anterior alegando un "conflicto de agenda", se contará como no completada. Si cancelas la misma reserva alegando "condiciones meteorológicas adversas", no afectará en absoluto a tu puntuación.
Reservas que no cuentan en absoluto
Algunas reservas aparecen en tu historial pero nunca modifican tu porcentaje:
Cancelaciones por parte del viajero: cuando el viajero cancela por sus propios motivos, no se te penaliza.
Cancelaciones de administración o socios: si nuestro equipo cancela una reserva, o una plataforma asociada la retira, no es tu responsabilidad.
Reservas que aún no se han realizado: las reservas futuras confirmadas solo entran en tu puntuación después de la fecha de la experiencia.
Qué ventajas desbloquea una puntuación alta
Una puntuación más alta hace que sea más fácil para los viajeros encontrarte y que tengas más probabilidades de recibir nuevas reservas:
Más visibilidad en las búsquedas: tus experiencias aparecen más arriba en los resultados de búsqueda de guías y en el formulario de contacto cuando los viajeros buscan anfitriones en tu ciudad.
Prioridad para traslados y reservas de socios: cuando una reserva debe transferirse a otro anfitrión, o llega a través de un socio como Viator o GetYourGuide, se elige primero a los anfitriones de confianza.
Seleccionado con más frecuencia en Withlocals Originals: cuando una experiencia tiene varios anfitriones, una puntuación más alta aumenta tus posibilidades de ser el elegido.
Cómo mantener tu puntuación en buen estado
Una causa común de las cancelaciones es olvidarse de mantener el calendario actualizado. Algunos hábitos te ayudarán a mantener una puntuación sólida:
Mantén tu calendario al día. Bloquea los días que no puedas realizar actividades antes de que los viajeros puedan reservarlos. Esta es la forma más eficaz de evitar cancelaciones.
Sé honesto sobre el motivo por el que cancelas. Si surge algo que escapa realmente a tu control, elige el motivo válido correspondiente. El sistema de puntuación está diseñado para tener en cuenta la vida real.
Dónde ver tu puntuación
Desde tu panel de control de anfitrión, abre el área de rendimiento y selecciona Booking Completion. Allí verás tu puntuación y nivel actuales, tu progreso de este mes, las recompensas que desbloquea tu puntuación y un historial de tus reservas recientes completadas y canceladas.
Información útil
Un no-show es la penalización más grave. Mantener tu calendario preciso es la mejor protección contra esto.
La puntuación es uno de los diversos indicadores de rendimiento del anfitrión, cada uno con su propio nivel. Consulta Niveles de rendimiento del anfitrión.
Cancelar una reserva confirmada por un motivo evitable reduce tu puntuación. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
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