Retirar una oferta personalizada la anula para el viajero. La oferta pasa a estar inactiva, el viajero ya no puede aceptarla y no se realiza ningún pago.
Utiliza esta opción cuando una oferta aún esté abierta (el viajero todavía no la ha aceptado) y ya no quieras que se acepte tal como está.
Cuándo retirar una oferta
Retira una oferta cuando algo haya cambiado desde que la enviaste y la oferta ya no refleje lo que puedes ofrecer. Motivos comunes:
Tu disponibilidad ha cambiado y ya no puedes realizar la experiencia en esa fecha u hora.
Enviaste la oferta con detalles incorrectos (precio, tamaño del grupo, punto de encuentro) y quieres empezar de nuevo.
La conversación con el viajero ha tomado otro rumbo y la oferta original ya no encaja.
El viajero nunca respondió y no quieres que la oferta siga activa.
Si la oferta solo necesita pequeños cambios, actualízala en lugar de retirarla. Una actualización mantiene la misma oferta en el chat y permite al viajero ver la nueva versión. La opción de retirar es para cuando quieres anular la oferta por completo.
Cómo retirar una oferta
Puedes retirar la oferta desde la pantalla de detalles de la reserva de esa oferta:
Abre la oferta desde tu chat con el viajero o desde tu lista de reservas.
Busca la acción Retirar oferta.
Confirma en la ventana que aparece.
La acción te pedirá confirmación porque la retirada no se puede deshacer.
Después de retirarla, el estado de la oferta cambia a retirada, tanto tú como el viajero recibiréis una notificación, y el chat mostrará un mensaje de "oferta personalizada retirada".
Qué ocurre con el viajero
El viajero ya no puede aceptar la oferta. Si aún no había pagado, no se le ha cobrado nada, por lo que no es necesario realizar ningún reembolso. El viajero verá un aviso claro de "el anfitrión ha retirado esta oferta" en la página de la oferta.
Explicarle al viajero en el chat por qué has retirado la oferta, y si puedes enviarle una nueva, ayuda a mantener la conversación abierta.
Después de retirar la oferta
Una oferta retirada no se puede volver a activar. Si quieres hacer una nueva propuesta, envía una oferta personalizada nueva desde el chat. Consulta Cómo enviar una oferta personalizada.
Si el viajero ya ha aceptado la oferta y esta se ha convertido en una reserva confirmada, ya no puedes retirarla. En ese momento se trata de una reserva normal y se aplica el proceso de cancelación del anfitrión, que tiene normas y consecuencias diferentes.
Efecto en tu rendimiento como anfitrión
Retirar una oferta que nunca fue aceptada no es una cancelación. No afecta a tu puntuación de Éxito de reservas (Booking Success), ya que no existía ninguna reserva confirmada.
La retirada se registra como una acción que realizaste en tu conversación con el viajero. Si la conversación comenzó con un mensaje del viajero al que aún no habías respondido, retirar la oferta dentro del plazo de respuesta cuenta como tu respuesta para tu puntuación de Respuesta a tiempo (Timely Response), al igual que una respuesta por chat o el envío de una nueva oferta. Consulta Tiempo de respuesta y puntuación de respuesta a tiempo.
Aun así, es mejor evitar las retiradas frecuentes para mantener la confianza y la claridad, incluso si no afectan directamente a ninguna métrica:
Los viajeros pueden perder la confianza si las ofertas cambian o desaparecen continuamente.
Es una señal de que deberías revisar los detalles de tus ofertas con más cuidado antes de enviarlas.
Si tu disponibilidad real ha cambiado, actualiza también tu calendario para que no sigan llegando nuevas solicitudes para ese periodo.
Información útil
Retirar una oferta solo funciona con ofertas que aún están activas. No puedes retirar una oferta que ya ha sido aceptada, ha caducado, ha sido rechazada o ha sido retirada previamente.
La plataforma notifica al viajero cuando retiras la oferta. No es necesario que envíes un mensaje de cancelación por separado, pero es una buena práctica escribir una breve nota en el chat explicando la situación.
Retirar la oferta no elimina el historial del chat. El mensaje de la oferta original permanece en la conversación, marcado como retirado.
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