Cuando un viajero te envía una solicitud de oferta personalizada desde la página de una experiencia, esta llega a tu chat con él. Tú decides si creas una oferta para el viajero o si rechazas la solicitud.
Cómo es la solicitud
En tu chat aparecerá un mensaje de solicitud de oferta personalizada. En él se muestra lo que el viajero ha solicitado:
La fecha y hora solicitadas.
El número de adultos y de niños, si los hubiera.
La duración solicitada, si el viajero la especificó.
Un mensaje de texto libre del viajero, si escribió alguno.
El mensaje tiene dos botones que solo tú puedes ver:
Crear oferta personalizada abre el formulario de oferta, precargado con la solicitud del viajero.
Rechazar solicitud declina la solicitud sin realizar una oferta.
Una vez que actúas sobre la solicitud, o una vez que esta expira, los botones desaparecen. El mensaje se actualiza para mostrar si la solicitud fue aceptada, rechazada, retirada o si expiró.
Cuándo crear una oferta personalizada
Crea una oferta cuando puedas acoger al viajero, incluso si necesitas ajustar algunos detalles. Puedes:
Adaptarte a la fecha y al tamaño del grupo del viajero, posiblemente a una hora diferente.
Sugerir un punto de encuentro o una duración diferentes.
Presupuestar un precio personalizado para una organización no estándar.
Creas la oferta en el mismo formulario que una oferta iniciada por el anfitrión. Los valores solicitados por el viajero se rellenan automáticamente para que los revises y los cambies según sea necesario. Consulta Cómo enviar una oferta personalizada para ver la guía completa del formulario.
No tienes que ajustarte a cada detalle de la solicitud. La oferta que envías de vuelta es tu propuesta. El viajero puede aceptarla tal como está o chatear contigo para negociar.
Cuándo rechazar una solicitud
Rechaza la solicitud cuando no haya forma de que puedas acoger a este viajero. Razones típicas:
No puedes realizar la experiencia en la fecha solicitada y no tienes una buena alternativa.
El tamaño del grupo está fuera de lo que puedes gestionar.
La solicitud es para una ciudad, idioma o tipo de experiencia que no ofreces.
Algo en el mensaje te indica que no es la opción adecuada.
Pulsa en Rechazar solicitud y la solicitud se cerrará con el estado "oferta personalizada rechazada". Se notificará al viajero.
Es una buena práctica enviar un breve mensaje de seguimiento en el chat explicando el motivo. Así, el viajero podrá buscar otro anfitrión o experiencia.
Rechazar frente a ignorar
Actúa siempre sobre la solicitud en lugar de dejarla sin respuesta.
Si la rechazas, el viajero sabrá a qué atenerse y podrá buscar otra opción.
Si la ignoras, el viajero se quedará esperando y la solicitud permanecerá abierta en tu chat.
La respuesta más útil es enviar un breve mensaje por chat explicando por qué no puedes acoger a este viajero, además de hacer clic en Rechazar solicitud. Esto también garantiza que tu puntuación de Respuesta rápida registre la contestación, ya que los mensajes de chat siempre cuentan para ella.
¿Qué pasa si cambias de opinión?
Una vez que se rechaza una solicitud, los botones desaparecen y no puedes crear una oferta desde ese mensaje. Si tú y el viajero aún queréis llegar a un acuerdo, envíale una nueva oferta tú mismo desde el chat. Consulta Cómo enviar una oferta personalizada.
Efecto en tu rendimiento como anfitrión
Una solicitud de oferta personalizada inicia el temporizador de respuesta para tu puntuación de Respuesta rápida, del mismo modo que lo hace un mensaje normal de un viajero. Responder con un mensaje de chat, enviar una oferta o retirar una dentro del plazo de respuesta cuenta como una respuesta a tiempo. No hacer ninguna de estas acciones a tiempo cuenta como una respuesta tardía y resta puntos. Consulta Tiempo de respuesta y puntuación de respuesta rápida.
Un mensaje de chat corto es la respuesta más sencilla y siempre cuenta. Cuando rechaces una solicitud, envía también un breve mensaje de chat al viajero. El mensaje de chat es lo que asegura que tu respuesta se registre para tu puntuación.
Si estás en tu periodo de ausencia, la plataforma no te penalizará por no responder a una solicitud que haya llegado durante ese tiempo.
En el caso de las experiencias de Withlocals Originals, cuando un viajero envía una solicitud de oferta personalizada, la plataforma elige a un anfitrión para recibirla. Se favorece a los anfitriones con un nivel más alto de Respuesta rápida. Las respuestas lentas o la falta de respuesta a solicitudes anteriores pueden reducir la frecuencia con la que se te asignan nuevas solicitudes de Originals.
Rechazar una solicitud no es una cancelación y no afecta a tu puntuación de Éxito en las reservas. El éxito en las reservas solo refleja las reservas confirmadas.
Información útil
Solo el anfitrión (tú) ve los botones Crear oferta personalizada y Rechazar solicitud. El viajero ve el mismo mensaje sin estos botones.
Si no actúas sobre la solicitud, esta puede expirar por sí sola. El viajero verá el estado "expirada".
Si creas una oferta y el viajero no la acepta, no se realiza ningún cobro y nada afecta a tu rendimiento.
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