Tu panel de control de anfitrión muestra todas tus reservas en un solo lugar. Desde allí puedes abrir una reserva, chatear o llamar al huésped, aceptar o rechazar una solicitud, reprogramarla, o cancelarla o transferirla.
En tu página de inicio
Próximas reservas muestra tu próxima reserva con su fecha y hora, la experiencia, el nombre del huésped y el tamaño del grupo, además de los botones Chat y Llamar. Debajo se enumeran hasta dos reservas más. Toca el título de la sección para abrir la lista completa de reservas.
Cuando los huéspedes están esperando una respuesta, un aviso en la parte superior de la página te indica cuántas acciones requieren tu atención. Tócalo para abrir la lista de Acciones requeridas.
Tu resumen mensual resume el mes pasado: huéspedes alojados, lo que ganaste, reservas completadas y canceladas, opiniones y tu valoración media.
Tu lista de reservas
La lista de reservas muestra primero las próximas reservas. Las reservas anteriores se encuentran debajo del divisor Reservas pasadas, por lo que ya no necesitas un archivo separado. Cada reserva muestra su estado (por ejemplo, Confirmado o No confirmada), la experiencia, el nombre del huésped, la fecha y la hora, y el número de adultos y niños. Un pequeño icono marca las reservas en las que el huésped añadió una solicitud.
Toca el icono de configuración en la parte superior de la lista para abrir Booking overview settings. Aquí puedes ocultar las reservas pasadas, ocultar las reservas no confirmadas y filtrar por tipo de reserva. Cuando tu configuración oculta reservas, la lista te lo recuerda y te ofrece restablecerla.
Qué ves al abrir una reserva
Detalles de la reserva: fecha y hora, tamaño del grupo, idioma de preferencia del huésped, lo que está incluido y excluido, y la referencia de la reserva. Para una reserva cancelada, también verás el motivo de la cancelación.
Solicitud del huésped: preferencias o solicitudes que el huésped compartió después de reservar. Haz el seguimiento en el chat.
Entradas a atracciones: si el huésped ha gestionado las entradas que necesita. Consulta Entradas a atracciones en tus reservas.
Tus invitados: el organizador, con quién viaja y los idiomas que habla, con los botones Chat y Llamar. También verás hasta cuándo el huésped puede cancelar de forma gratuita.
Dónde se reunirán: el punto de encuentro, con Abrir en Maps. Para las experiencias con recogida, muestra la zona donde recogerás a tu huésped.
Detalles de la reserva: referencia de la reserva, fecha de confirmación y, para las reservas de socios, la referencia del socio.
Información de pago: lo que recibes en total, la tarifa de Withlocals, la tarifa de servicio y el precio para el huésped, además de la factura o nota de crédito una vez que exista.
Gestionar reserva: las acciones que se describen a continuación.
Una sección de ayuda con un enlace a este centro de ayuda.
Dependiendo de la reserva, aparece un banner en la parte superior:
Acción requerida en una nueva solicitud de reserva, con Aceptar reserva y Rechazar reserva.
Transferencia pendiente mientras una solicitud de transferencia está abierta, con Retirar solicitud de transferencia.
Reserva de socio para reservas que llegaron a través de un socio como Viator o GetYourGuide, mostrando quién la organizó. Consulta Reservas de socios.
Un recordatorio para pedirle a tu huésped una opinión después de una reserva completada, con Ir al chat.
Acciones que puedes realizar
Aceptar reserva o Rechazar reserva en una solicitud no confirmada. Los mismos botones se encuentran en una barra en la parte inferior de la página. Consulta Responder a solicitudes de reserva.
Chat con el huésped. El chat no está disponible para las reservas de socios.
Llamar al huésped. El número de teléfono se comparte una vez que el huésped ya no puede cancelar para obtener un reembolso; hasta entonces, la reserva muestra la fecha en que se vuelve visible.
Reprogramar reserva, cuando la reserva se puede reprogramar.
Cancelar o transferir reserva en una reserva confirmada. Si la reserva se puede transferir, primero se te preguntará "¿Could we transfer this booking to another host?". Elige "sí" para buscar otro anfitrión, o "no" para cancelar. Consulta Transferir una reserva a otro anfitrión y Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
Información útil
Si no puedes realizar una reserva, transferirla es mejor que cancelarla porque el huésped mantiene su viaje. Ambas opciones aparecen en tu historial de finalización de reservas.
Si cancelas una reserva tú mismo, no se te pagará por ella, sea cual sea el motivo. Consulta Cómo cancelar una reserva como anfitrión.
Si el huésped cambia o cancela la reserva, el estado de la reserva se actualiza en tu lista y detalles, y recibes una notificación.