Esto se aplica a las experiencias que no se confirman al instante. En esas experiencias, cuando un viajero reserva, la reserva comienza como No confirmada y debes aceptarla o rechazarla antes de que sea definitiva. El pago del viajero se retiene, pero no se le cobra hasta que la aceptes.
Las experiencias con confirmación instantánea se confirman y se cobran automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Solo necesitas responder a las solicitudes en las experiencias que tengan desactivada la confirmación instantánea.
Dónde aparece la solicitud
Una reserva no confirmada aparece en varios lugares:
En tu lista de reservas, con el estado No confirmada.
En la página de la reserva, con un banner de Acción requerida en la parte superior y los botones Aceptar reserva y Rechazar reserva. Los mismos botones se encuentran en una barra en la parte inferior de la página.
En el chat con el viajero, donde la barra de reserva muestra "Esperando tu respuesta" y cuántas horas te quedan.
Como una notificación.
Aceptar o rechazar
Abre la reserva desde tu lista de reservas, el chat o la notificación. Revisa la fecha, la hora, el número de adultos y niños, cualquier petición del viajero y lo que vas a recibir. Luego, toca Aceptar reserva o Rechazar reserva.
Si aceptas, la reserva pasa a estar Confirmado y se le cobra al viajero. Si la rechazas, se le notifica al viajero, se libera la retención del pago y la reserva aparece como Rechazada.
Cuánto tiempo tienes
Tienes 48 horas desde el momento en que llega la solicitud, o hasta 6 horas antes de que comience la experiencia, lo que ocurra primero. Si no respondes para entonces, la solicitud caducará automáticamente. Se os notificará tanto a ti como al viajero, y se liberará la retención del pago.
Recibirás un recordatorio a la mitad de tu plazo de respuesta, y otro en las últimas dos horas antes de la hora límite.
A tener en cuenta
Aceptar una reserva que no puedes realizar es peor que rechazarla. Si aceptas y luego tienes que echarte atrás, tendrás que transferirla o cancelarla, lo que afectará a tu puntuación de finalización de reservas, y una cancelación significa que no cobrarás.
Rechazar una solicitud no cuenta como una cancelación.
Responder al primer mensaje del viajero dentro de las 24 horas también te otorga puntos de respuesta rápida. Consulta Tiempo de respuesta y puntuación de respuesta rápida.
Si tu disponibilidad ha cambiado, actualiza tu calendario para que solo te lleguen nuevas solicitudes en las fechas en las que puedas realizar la experiencia.
Puedes ocultar las reservas no confirmadas de tu lista de reservas con Booking overview settings; asegúrate de que esta opción esté desactivada cuando estés esperando solicitudes.