Si algo salió mal durante tu experiencia, podemos investigarlo y decidir los siguientes pasos. Cuéntanos qué pasó y nos encargaremos de ello.
Qué compartir
Para investigar tu caso, necesitamos:
Tu Referencia de reserva (en la página de detalles de la reserva).
Una descripción clara y ordenada de lo que pasó.
Si le comentaste el problema a tu anfitrión en ese momento y qué te dijo.
Cualquier foto, captura de pantalla o mensaje de chat que respalde lo que describes.
Cíñete a los hechos. Gestionamos las disputas en función de lo que podemos verificar.
Informar desde una reserva específica
Si quieres vincular tu informe a una reserva específica antes de describir lo que pasó, abre reservas, selecciona la reserva y utiliza la sección ¿Necesita ayuda? en la página de detalles de la reserva. Todo lo que envíes desde ahí se vinculará automáticamente a esa reserva, por lo que ya tendremos tu referencia de reserva.
Información útil
Informar de un problema es independiente de dejar una opinión. Puedes hacer ambas cosas. Consulta Cómo dejar una opinión.
Si deseas cancelar una reserva futura en lugar de informar sobre una pasada, consulta Cómo cancelar tu reserva.
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