Si algo salió mal durante tu experiencia, podemos investigarlo y decidir los siguientes pasos. Cuéntanos qué pasó y nosotros nos encargaremos a partir de ahí.
Qué debes compartir
Para poder investigar tu caso, necesitamos:
Tu referencia de reserva (en la página de detalles de la reserva).
Una descripción clara de lo que pasó, en orden.
Si le comentaste el problema a tu anfitrión en ese momento y qué te dijo.
Cualquier foto, captura de pantalla o mensaje de chat que respalde lo que describes.
Cíñete a los hechos. Gestionamos las disputas basándonos en lo que podemos verificar.
Informar desde una reserva específica
Si quieres asociar tu reporte a una reserva específica antes de describir lo que pasó, abre Mis reservas, selecciona la reserva y usa la sección ¿Necesitas ayuda? en la página de detalles de la reserva. Todo lo que envíes desde allí se vinculará automáticamente a esa reserva, por lo que ya tendremos tu referencia de reserva.
A tener en cuenta
Informar de un problema es independiente de dejar una reseña. Puedes hacer ambas cosas. Consulta Cómo dejar una reseña.
Si quieres cancelar una reserva futura en lugar de informar sobre una pasada, consulta Cómo cancelar tu reserva.
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