Si algo sale mal antes, durante o justo después de tu experiencia, podemos investigarlo y ayudarte a solucionarlo. Cuéntanos qué está pasando y nos encargaremos de ello.
Qué compartir
Para ayudarte rápidamente, necesitamos:
Tu Referencia de reserva (en la página de detalles de la reserva).
Una breve descripción de lo que está sucediendo en este momento.
Si ya has intentado contactar con tu anfitrión a través del chat y qué te ha dicho.
Si tu anfitrión no se presenta
Intenta hablar primero por el chat con tu anfitrión. Es posible que llegue tarde o que esté esperando en un lugar ligeramente diferente. Consulta Contactar con tu anfitrión para saber cómo abrir el chat.
Si aun así no puedes contactar con él, cuéntanos qué ha pasado y tomaremos cartas en el asunto.
Si la experiencia no es lo que habías reservado
Habla con tu anfitrión en el momento si puedes. Muchos malentendidos se resuelven con una conversación rápida. Si no se puede solucionar en el acto, describe qué era diferente en comparación con el anuncio y lo investigaremos.
Vincular un informe a una reserva específica
Si prefieres empezar desde la propia reserva, abre reservas, selecciona la reserva y utiliza la sección ¿Necesita ayuda? en la página de detalles de la reserva. Cualquier mensaje que envíes desde allí se registrará en esa reserva, por lo que ya tendremos tu Referencia de reserva.
Información útil
Los mensajes en el chat de Withlocals quedan registrados y se pueden consultar si surge alguna disputa más adelante. Mantén la conversación dentro de la plataforma.
También puedes reportar el problema una vez finalizada la experiencia. Consulta Reportar un problema después de tu experiencia.
Para cancelar la reserva por completo, consulta Cómo cancelar tu reserva.
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