Si algo sale mal antes, durante o justo después de tu experiencia, podemos investigarlo y ayudarte a solucionarlo. Cuéntanos qué está pasando y nosotros nos encargaremos a partir de ahí.
Qué compartir
Para ayudarte rápidamente, necesitamos:
Tu referencia de reserva (en la página de detalles de la reserva).
Una breve descripción de lo que está pasando en este momento.
Si ya has intentado ponerte en contacto con tu anfitrión a través del chat y qué te ha dicho.
Si tu anfitrión no se presenta
Prueba a hablar por el chat con tu anfitrión primero. Puede que llegue tarde o que esté esperando en un lugar ligeramente diferente. Consulta Contactar con tu anfitrión para saber cómo abrir el chat.
Si sigues sin poder comunicarte con él, cuéntanos qué ha pasado y nosotros intervendremos.
Si la experiencia no es lo que reservaste
Habla con tu anfitrión en el momento si puedes. Muchos malentendidos se resuelven con una conversación rápida. Si no se puede solucionar en el momento, describe qué era diferente en comparación con el anuncio y lo investigaremos.
Vincular un informe a una reserva específica
Si prefieres empezar desde la propia reserva, abre Mis reservas, selecciona la reserva y utiliza la sección ¿Necesitas ayuda? en la página de detalles de la reserva. Cualquier cosa que envíes desde ahí se registrará asociada a esa reserva, por lo que ya dispondremos de tu referencia de reserva.
A tener en cuenta
Los mensajes en el chat de Withlocals quedan registrados y se pueden consultar si surge alguna disputa más adelante. Mantén la conversación dentro de la plataforma.
También puedes informar del problema una vez finalizada la experiencia. Consulta Informar de un problema después de tu experiencia.
Para cancelar la reserva por completo, consulta Cómo cancelar tu reserva.
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