Wenn du ein personalisiertes Angebot zurückziehst, nimmst du es für den Gast wieder zurück. Das Angebot wird inaktiv, der Gast kann es nicht mehr annehmen und es wird keine Zahlung eingezogen.
Nutze diese Funktion, wenn ein Angebot noch offen ist (der Gast hat es noch nicht angenommen) und du nicht mehr möchtest, dass es im aktuellen Zustand angenommen wird.
Wann du ein Angebot zurückziehen solltest
Zieh ein Angebot zurück, wenn sich seit dem Senden etwas geändert hat und das Angebot nicht mehr dem entspricht, was du anbieten kannst. Häufige Gründe dafür sind:
Deine Verfügbarkeit hat sich geändert und du kannst den Termin oder die Uhrzeit nicht mehr wahrnehmen.
Du hast das Angebot mit falschen Details (Preis, Gruppengröße, Treffpunkt) gesendet und möchtest von vorne beginnen.
Das Gespräch mit dem Gast hat sich in eine andere Richtung entwickelt und das ursprüngliche Angebot passt nicht mehr.
Der Gast hat nie geantwortet und du möchtest nicht, dass das Angebot aktiv bleibt.
Wenn das Angebot nur kleine Änderungen benötigt, solltest du es stattdessen aktualisieren. Bei einer Aktualisierung bleibt dasselbe Angebot im Chat bestehen, und der Gast sieht die neue Version. Das Zurückziehen ist für Fälle gedacht, in denen das Angebot komplett zurückgenommen werden soll.
So ziehst du ein Angebot zurück
Du kannst ein Angebot direkt in den Buchungsdetails des jeweiligen Angebots zurückziehen:
Öffne das Angebot in deinem Chat mit dem Gast oder in deiner Buchungsliste.
Suche die Aktion Angebot zurückziehen.
Bestätige den Vorgang im angezeigten Fenster.
Da das Zurückziehen nicht rückgängig gemacht werden kann, musst du die Aktion bestätigen.
Nach dem Zurückziehen ändert sich der Status des Angebots auf zurückgezogen. Sowohl du als auch der Gast werdet benachrichtigt, und im Chat erscheint die Nachricht "Personalisiertes Angebot zurückgezogen".
Was für den Gast passiert
Der Gast kann das Angebot nicht mehr annehmen. Da er noch nicht bezahlt hat, wurde auch nichts abgebucht, sodass keine Rückerstattung erforderlich ist. Dem Gast wird auf der Angebotsseite ein klarer Hinweis angezeigt: „Dieses Angebot wurde vom Gastgeber zurückgezogen.“
Es ist ratsam, dem Gast im Chat zu erklären, warum du das Angebot zurückgezogen hast und ob du ein neues senden kannst, um das Gespräch im Fluss zu halten.
Nach dem Zurückziehen
Ein zurückgezogenes Angebot kann nicht reaktiviert werden. Wenn du einen neuen Vorschlag machen möchtest, sende ein neues personalisiertes Angebot direkt aus dem Chat. Siehe How to send a personalized offer.
Wenn der Gast das Angebot bereits angenommen hat und es sich um eine bestätigte Buchung handelt, kannst du es nicht mehr zurückziehen. Ab diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine reguläre Buchung und es gilt der Ablauf für Gastgeber-Stornierungen, für den andere Regeln und Konsequenzen gelten.
Auswirkungen auf deine Gastgeber-Performance
Das Zurückziehen eines Angebots, das nie angenommen wurde, gilt nicht als Stornierung. Es hat keinen Einfluss auf deine Erfolgreiche Buchung-Bewertung (Booking Success), da keine bestätigte Buchung vorlag.
Das Zurückziehen wird als Aktivität in deinem Chat mit dem Gast erfasst. Wenn das Gespräch mit einer Nachricht des Gasts begann, auf die du noch nicht geantwortet hattest, zählt das Zurückziehen innerhalb des Antwortfensters als deine Reaktion für deine Zeitnahe Antwort-Bewertung – genau wie eine Antwort im Chat oder das Senden eines neuen Angebots. Siehe Response time and timely response score.
Häufiges Zurückziehen sollte dennoch im Sinne des Vertrauens und der Klarheit vermieden werden, auch wenn es sich nicht direkt auf deine Statistiken auswirkt:
Gäste können das Vertrauen verlieren, wenn sich Angebote ständig ändern oder verschwinden.
Es ist ein Zeichen dafür, dass du deine Angebotsdetails vor dem Senden sorgfältiger prüfen solltest.
Wenn sich deine tatsächliche Verfügbarkeit geändert hat, aktualisiere bitte auch deinen Kalender, damit für diesen Zeitraum keine neuen Anfragen mehr eingehen.
Gut zu wissen
Das Zurückziehen funktioniert nur bei Angeboten, die noch aktiv sind. Du kannst kein Angebot zurückziehen, das bereits angenommen, abgelaufen oder abgelehnt wurde oder das bereits zuvor zurückgezogen wurde.
Der Gast wird von der Plattform benachrichtigt, wenn du ein Angebot zurückziehst. Du musst keine separate Stornierungsnachricht senden, aber eine kurze Erklärung im Chat ist höflich und empfehlenswert.
Das Zurückziehen löscht nicht den Chatverlauf. Die ursprüngliche Angebotsnachricht bleibt im Chat sichtbar, ist jedoch als zurückgezogen markiert.
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