Wenn du ein personalisiertes Angebot zurückziehst, nimmst du es für den Gast wieder zurück. Das Angebot wird inaktiv, der Gast kann es nicht mehr annehmen und es erfolgt keine Zahlung.
Nutze diese Option, wenn ein Angebot noch offen ist (der Gast hat es noch nicht angenommen) und du nicht mehr möchtest, dass es so wie es ist angenommen wird.
Wann du ein Angebot zurückziehen solltest
Zieh ein Angebot zurück, wenn sich seit dem Senden etwas geändert hat und das Angebot nicht mehr das widerspiegelt, was du anbieten kannst. Häufige Gründe:
Deine Verfügbarkeit hat sich geändert und du kannst den Termin oder die Uhrzeit nicht mehr wahrnehmen.
Du hast das Angebot mit falschen Angaben (Preis, Gruppengröße, Treffpunkt) gesendet und möchtest von vorn beginnen.
Das Gespräch mit dem Gast hat sich in eine andere Richtung entwickelt und das ursprüngliche Angebot passt nicht mehr.
Der Gast hat nie geantwortet und du möchtest nicht, dass das Angebot aktiv bleibt.
Wenn das Angebot nur kleine Änderungen benötigt, aktualisiere es, anstatt es zurückzuziehen. Durch eine Aktualisierung bleibt dasselbe Angebot im Chat bestehen und der Gast sieht die neue Version. Das Zurückziehen ist für Fälle gedacht, in denen das Angebot komplett zurückgenommen werden soll.
So ziehst du ein Angebot zurück
Du kannst ein Angebot direkt in der Buchungsübersicht dieses Angebots zurückziehen:
Öffne das Angebot aus deinem Chat mit dem Gast oder aus deiner Buchungsliste.
Suche nach der Option Angebot zurückziehen.
Bestätige den Vorgang im angezeigten Fenster.
Du wirst um eine Bestätigung gebeten, da das Zurückziehen nicht rückgängig gemacht werden kann.
Nachdem du das Angebot zurückgezogen hast, ändert sich der Status des Angebots auf zurückgezogen. Sowohl du als auch der Gast werden benachrichtigt und im Chat erscheint die Nachricht „Personalisiertes Angebot zurückgezogen“.
Was passiert mit dem Gast?
Der Gast kann das Angebot nicht mehr annehmen. Wenn er noch nicht bezahlt hat, wurde auch nichts in Rechnung gestellt, sodass keine Rückerstattung erforderlich ist. Der Gast sieht auf der Angebotsseite den klaren Hinweis „Dieses Angebot wurde vom Gastgeber zurückgezogen“.
Wenn du dem Gast im Chat kurz erklärst, warum du das Angebot zurückgezogen hast und ob du ein neues Angebot senden kannst, bleibt ihr weiterhin im guten Austausch.
Nach dem Zurückziehen
Ein zurückgezogenes Angebot kann nicht wieder aktiviert werden. Wenn du einen neuen Vorschlag machen möchtest, sende ein neues personalisiertes Angebot direkt aus dem Chat. Siehe Wie du ein personalisiertes Angebot sendest.
Wenn der Gast das Angebot bereits angenommen hat und es zu einer bestätigten Buchung geworden ist, kannst du es nicht mehr zurückziehen. Ab diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine reguläre Buchung und es gilt der Stornierungsprozess für Gastgeber, für den andere Regeln und Konsequenzen gelten.
Auswirkungen auf deine Performance als Gastgeber
Das Zurückziehen eines Angebots, das nie angenommen wurde, ist keine Stornierung. Es hat keine Auswirkungen auf deine Quote für erfolgreiche Buchungen, da keine bestätigte Buchung vorlag.
Das Zurückziehen wird als eine von dir durchgeführte Aktion in deiner Unterhaltung mit dem Gast erfasst. Wenn das Gespräch mit einer Nachricht des Gasts begann, auf die du noch nicht geantwortet hattest, zählt das Zurückziehen innerhalb des Antwortzeitfensters als deine Antwort für deine Antwortzeit-Quote – genau wie eine Chat-Antwort oder das Senden eines neuen Angebots. Siehe Antwortzeit und Antwortzeit-Quote.
Häufiges Zurückziehen sollte dennoch im Sinne des Vertrauens und der Klarheit vermieden werden, auch wenn es sich nicht direkt auf deine Statistiken auswirkt:
Gäste können das Vertrauen verlieren, wenn Angebote sich ständig ändern oder verschwinden.
Es ist ein Zeichen dafür, dass du deine Angebotsdetails vor dem Senden sorgfältiger prüfen solltest.
Wenn sich deine tatsächliche Verfügbarkeit geändert hat, aktualisiere bitte auch deinen Kalender, damit für diesen Zeitraum keine neuen Anfragen mehr eingehen.
Gut zu wissen
Das Zurückziehen funktioniert nur bei Angeboten, die noch aktiv sind. Du kannst kein Angebot zurückziehen, das bereits angenommen, abgelaufen oder abgelehnt wurde oder das bereits zuvor zurückgezogen wurde.
Der Gast wird von der Plattform benachrichtigt, wenn du ein Angebot zurückziehst. Du musst keine separate Stornierungsnachricht senden, aber eine kurze Nachricht im Chat, die die Situation erklärt, ist eine nette Geste.
Durch das Zurückziehen wird der Chatverlauf nicht gelöscht. Die ursprüngliche Angebotsnachricht bleibt in der Unterhaltung sichtbar und wird als zurückgezogen markiert.
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