Wenn dir ein Gast von einer Erlebnisseite aus eine Anfrage für ein personalisiertes Angebot sendet, geht diese in deinem Chat mit dem Gast ein. Du entscheidest, ob du ein Angebot für den Gast erstellst oder die Anfrage ablehnst.
Wie die Anfrage aussieht
Im Chat erscheint eine Nachricht mit dem Betreff Personalisiertes Angebot angefragt. Sie zeigt dir, was sich der Gast wünscht:
Das gewünschte Datum und die Uhrzeit.
Die Anzahl der Erwachsenen und eventueller Kinder.
Die gewünschte Dauer, sofern der Gast eine angegeben hat.
Eine Freitextnachricht des Gasts, falls er eine verfasst hat.
Die Nachricht enthält zwei Buttons, die nur du sehen kannst:
Personalisiertes Angebot erstellen öffnet das Angebotsformular, das bereits mit den Angaben des Gasts vorausgefüllt ist.
Anfrage ablehnen lehnt die Anfrage ab, ohne ein Angebot zu erstellen.
Sobald du auf die Anfrage reagierst oder diese abläuft, verschwinden die Buttons. Die Nachricht aktualisiert sich und zeigt an, ob die Anfrage angenommen, abgelehnt, zurückgezogen oder abgelaufen ist.
Wann du ein personalisiertes Angebot erstellen solltest
Erstelle ein Angebot, wenn du den Gast empfangen kannst, selbst wenn du einige Details anpassen musst. Du kannst:
Das Datum und die Gruppengröße des Gasts beibehalten, eventuell aber zu einer anderen Uhrzeit.
Einen anderen Treffpunkt oder eine andere Dauer vorschlagen.
Einen individuellen Preis für ein nicht standardmäßiges Arrangement anbieten.
Du erstellst das Angebot im selben Formular wie ein vom Gastgeber initiiertes Angebot. Die vom Gast gewünschten Werte sind bereits vorausgefüllt, damit du sie überprüfen und bei Bedarf ändern kannst. Siehe Wie man ein personalisiertes Angebot sendet für eine vollständige Anleitung zum Formular.
Du musst nicht jedes Detail der Anfrage eins zu eins übernehmen. Das Angebot, das du zurücksendest, ist dein Vorschlag. Der Gast kann es so annehmen, wie es ist, oder im Chat mit dir darüber verhandeln.
Wann du eine Anfrage ablehnen solltest
Lehne die Anfrage ab, wenn es für dich absolut unmöglich ist, diesen Gast zu empfangen. Typische Gründe:
Du kannst an dem gewünschten Datum nicht und hast keine gute Alternative.
Die Gruppengröße liegt außerhalb dessen, was du durchführen kannst.
Die Anfrage gilt für eine Stadt, eine Sprache oder eine Erlebnisart, die du nicht anbietest.
Etwas in der Nachricht sagt dir, dass es einfach nicht passt.
Tippe auf Anfrage ablehnen und die Anfrage wird mit dem Status „Personalisiertes Angebot abgelehnt“ geschlossen. Der Gast wird darüber benachrichtigt.
Es gehört zum guten Ton, im Chat eine kurze Nachricht zu hinterlassen und zu erklären, warum es nicht klappt. Der Gast kann sich dann nach einem anderen Gastgeber oder Erlebnis umsehen.
Ablehnen vs. Ignorieren
Reagiere immer aktiv auf die Anfrage, anstatt sie unbeantwortet zu lassen.
Wenn du ablehnst, weiß der Gast woran er ist und kann sich anderweitig orientieren.
Wenn du die Anfrage ignorierst, wartet der Gast vergeblich und die Anfrage bleibt in deinem Chat offen.
Die hilfreichste Reaktion ist eine kurze Chat-Nachricht, in der du erklärst, warum du den Gast nicht empfangen kannst, zusammen mit dem Klick auf Anfrage ablehnen. Dies sorgt auch dafür, dass deine Antwortzeit-Quote positiv beeinflusst wird, da Chat-Nachrichten immer dafür zählen.
Was passiert, wenn du deine Meinung änderst
Sobald eine Anfrage abgelehnt wurde, sind die Buttons weg und du kannst aus dieser Nachricht heraus kein Angebot mehr erstellen. Wenn du und der Gast euch trotzdem noch einigen wollt, sende selbst ein neues Angebot aus dem Chat heraus. Siehe Wie man ein personalisiertes Angebot sendet.
Auswirkungen auf deine Performance als Gastgeber
Eine Anfrage für ein personalisiertes Angebot startet den Antwort-Timer für deine Antwortzeit-Quote, genau wie eine normale Nachricht eines Gasts. Das Antworten mit einer Chat-Nachricht, das Senden eines Angebots oder das Zurückziehen eines Angebots innerhalb des Antwortfensters gilt als rechtzeitige Antwort. Wenn du nichts davon rechtzeitig tust, gilt dies als verspätete Antwort und kostet Punkte. Siehe Antwortzeit und Antwortzeit-Quote.
Eine kurze Chat-Nachricht ist die einfachste Antwort und zählt immer. Wenn du eine Anfrage ablehnst, sende dem Gast zusätzlich eine kurze Chat-Nachricht. Die Chat-Nachricht stellt sicher, dass deine Antwort für deine Bewertung erfasst wird.
Wenn du dich in deiner Abwesenheitszeit befindest, wirst du von der Plattform nicht dafür bestraft, wenn du auf eine Anfrage, die in dieser Zeit eingegangen ist, nicht antwortest.
Wenn ein Gast bei Withlocals Originals Erlebnissen eine Anfrage für ein personalisiertes Angebot sendet, wählt die Plattform einen Gastgeber aus, der diese erhält. Gastgeber mit einer höheren Stufe bei der Antwortzeit-Quote werden bevorzugt. Langsame oder ausbleibende Antworten auf vergangene Anfragen können dazu führen, dass dir seltener neue Originals-Anfragen zugeteilt werden.
Das Ablehnen einer Anfrage ist keine Stornierung und hat keinen Einfluss auf deine Buchungserfolgs-Quote. Der Buchungserfolg spiegelt nur bestätigte Buchungen wider.
Gut zu wissen
Nur der Gastgeber (du) sieht die Buttons Personalisiertes Angebot erstellen und Anfrage ablehnen. Der Gast sieht dieselbe Nachricht ohne diese Buttons.
Wenn du nicht auf die Anfrage reagierst, kann sie von selbst ablaufen. Der Gast sieht dann den Status „Abgelaufen“.
Wenn du ein Angebot erstellst und der Gast es nicht annimmt, wird keine Zahlung eingezogen und deine Performance wird nicht beeinträchtigt.
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