Wenn vor, während oder direkt nach deinem Erlebnis etwas nicht in Ordnung ist, können wir der Sache nachgehen und dir helfen, sie zu klären. Sag uns einfach Bescheid, was los ist, und wir kümmern uns darum.
Was du uns mitteilen solltest
Um dir schnell helfen zu können, benötigen wir:
Deine Buchungsreferenz (auf der Seite mit den Buchungsdetails).
Eine kurze Beschreibung dessen, was gerade passiert.
Ob du bereits versucht hast, deinen Gastgeber über den Chat zu erreichen, und was er gesagt hat.
Wenn dein Gastgeber nicht erscheint
Versuche zuerst, deinen Gastgeber über den Chat zu kontaktieren. Vielleicht verspätet er sich oder wartet an einem etwas anderen Ort. Unter Kontaktaufnahme mit deinem Gastgeber erfährst du, wie du den Chat öffnest.
Wenn du ihn immer noch nicht erreichen kannst, lass uns wissen, was passiert ist, und wir werden uns einschalten.
Wenn das Erlebnis nicht dem entspricht, was du gebucht hast
Sprich wenn möglich direkt vor Ort mit deinem Gastgeber. Viele Missverständnisse lassen sich in einem kurzen Gespräch klären. Wenn es sich im Moment nicht beheben lässt, beschreibe uns, was sich vom Angebot unterschieden hat, und wir werden der Sache nachgehen.
Einen Bericht mit einer bestimmten Buchung verknüpfen
Wenn du lieber direkt von der Buchung selbst ausgehen möchtest, öffne Buchungen, wähle die entsprechende Buchung aus und nutze den Bereich Brauchen Sie Hilfe? auf der Seite mit den Buchungsdetails. Alles, was du von dort aus sendest, wird dieser Reservierung zugeordnet, sodass wir deine Buchungsreferenz bereits vorliegen haben.
Gut zu wissen
Nachrichten im Withlocals-Chat werden protokolliert und können im Falle eines späteren Streits als Referenz dienen. Führe die Unterhaltung daher immer auf der Plattform.
Du kannst das Problem auch nach Ende des Erlebnisses melden. Siehe Ein Problem nach deinem Erlebnis melden.
Um die Buchung komplett zu stornieren, siehe So stornierst du deine Buchung.
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