Wenn während deines Erlebnisses etwas schiefgelaufen ist, können wir der Sache nachgehen und über die nächsten Schritte entscheiden. Sag uns einfach, was passiert ist, und wir kümmern uns darum.
Was du uns mitteilen solltest
Um deinen Fall prüfen zu können, benötigen wir:
Deine Buchungsreferenz (auf der Seite mit den Buchungsdetails).
Eine klare und chronologische Beschreibung dessen, was passiert ist.
Ob du das Problem bereits vor Ort mit deinem Host besprochen hast und was dieser dazu gesagt hat.
Fotos, Screenshots oder Chat-Nachrichten, die deine Beschreibung unterstützen.
Bleibe bitte bei den Fakten. Wir klären Streitigkeiten auf der Grundlage dessen, was wir überprüfen können.
Ein Problem zu einer bestimmten Buchung melden
Wenn du deine Meldung direkt mit einer bestimmten Buchung verknüpfen möchtest, bevor du beschreibst, was passiert ist, öffne Buchungen, wähle die entsprechende Buchung aus und nutze den Bereich Brauchen Sie Hilfe? auf der Seite mit den Buchungsdetails. Alles, was du von dort aus sendest, wird automatisch mit dieser Reservierung verknüpft, sodass wir deine Buchungsreferenz bereits vorliegen haben.
Gut zu wissen
Das Melden eines Problems ist unabhängig von einer Bewertung. Du kannst beides tun. Siehe Wie du eine Bewertung hinterlässt.
Wenn du eine zukünftige Buchung stornieren möchtest, anstatt ein Problem über ein vergangenes Erlebnis zu melden, siehe Wie du deine Buchung stornierst.
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