Je Booking Completion score is een getal tussen de 0% en 100% dat laat zien hoe vaak je daadwerkelijk de gasten ontvangt die jou boeken. Een hoge score bouwt vertrouwen op bij gasten en het platform, wat zorgt voor meer zichtbaarheid in de zoekresultaten en meer boekingen in je agenda.
Hoe je score wordt berekend
Je score kijkt naar je meest recente boekingen en berekent het percentage dat je hebt voltooid. Het gebruikt je laatste 50 in aanmerking komende boekingen op basis van een voortschrijdend gemiddelde: elke nieuwe voltooide of geannuleerde boeking vervangt de oudste boeking, zodat de score altijd je recente prestaties weerspiegelt.
Omdat de meetperiode blijft verschuiven, kun je herstellen van een mindere periode door je volgende boekingen te voltooien. Een paar voltooide boekingen op rij trekken het percentage snel weer omhoog.
Wanneer je score wordt ontgrendeld
Je hebt minimaal 5 in aanmerking komende boekingen nodig voordat er een score wordt getoond. Tot die tijd bevind je je in de Starter-fase en toont je dashboard je voortgang tot het ontgrendelen van de score (bijvoorbeeld 3 van de 5 gescoorde boekingen).
Scoreniveaus
Zodra je score is ontgrendeld, valt deze in een van de drie niveaus. Het niveau bepaalt je zichtbaarheid en prioriteit op het platform.
Niveau | Score | Wat het betekent |
Kan beter | Onder 85% | Verminderde zichtbaarheid in zoekresultaten en een lagere kans om te worden gekozen voor overgedragen of partnerboekingen. Het voltooien van je volgende boekingen brengt je weer omhoog. |
Gemiddeld | 85% tot 95% | Standaard plaatsing in zoekresultaten en het contactformulier. Je bent boekbaar via alle kanalen, zonder de boost van het hoogste niveau. |
Uitstekend | Boven 95% | Top zichtbaarheid in zoekresultaten, prioriteit bij de selectie van lokale hosts op Withlocals Originals en eerste keuze voor overgedragen en partnerboekingen. |
Een voorbeeld: als 47 van je laatste 50 boekingen zijn voltooid, is je score 94% en bevind je je in het niveau Gemiddeld. Nog twee voltooide boekingen zonder annulering brengen je op 98% en naar het niveau Uitstekend.
Welke annuleringen invloed hebben op je score
Niet elke annulering is nadelig voor je score. Wanneer je een boeking annuleert, wordt je gevraagd naar een reden. Redenen vallen uiteen in twee groepen: geldige redenen die geen invloed hebben op je score, en vermijdbare redenen die dat wel hebben.
Vermijdbare redenen tellen mee tegen je score. Deze weerspiegelen zaken die je had kunnen voorkomen door je agenda up-to-date te houden:
No-show: de gast komt opdagen, maar jij niet. Dit is het meest schadelijke signaal en telt altijd nadelig mee.
Agendaconflict: er kwam iets anders tussen op hetzelfde moment.
Niet langer beschikbaar voor deze datum: je realiseerde je pas na de boeking dat je niet kunt.
Je wilt deze boeking niet uitvoeren: dit telt hetzelfde als elke andere vermijdbare annulering.
Geldige redenen hebben geen invloed op je score. Deze beschrijven situaties buiten jouw controle en worden uitgesloten van de berekening:
Slecht weer dat de ervaring onveilig of onmogelijk maakt
Een gezondheidskwestie of persoonlijk noodgeval
Overmacht, zoals een staking, protest of openbare ordeverstoring
Een belangrijke locatie die onverwacht gesloten is
Toegangskaarten die niet beschikbaar zijn, zonder dat dit vooraf te controleren was
De gast heeft je gevraagd de annulering te regelen
Een verzoek van de gast dat je redelijkerwijs niet kunt leveren
De oprechte reden is belangrijk. Als je een boeking de dag van tevoren annuleert met de reden "Agendaconflict", telt dit als niet voltooid. Als je dezelfde boeking annuleert met de reden "Slecht weer", heeft dit helemaal geen invloed op je score.
Boekingen die helemaal niet meetellen
Sommige boekingen verschijnen op je tijdlijn maar veranderen je percentage nooit:
Annuleringen door de gast: wanneer de gast om eigen redenen annuleert, word je niet gestraft.
Annuleringen door de beheerder of een partner: als ons team een boeking annuleert, of een partnerplatform trekt deze terug, dan ligt dat niet aan jou.
Boekingen die nog moeten plaatsvinden: toekomstige bevestigde boekingen tellen pas mee voor je score na de datum van de ervaring.
Wat een hoge score oplevert
Een hogere score zorgt ervoor dat gasten je makkelijker kunnen vinden en dat je sneller nieuwe boekingen ontvangt:
Meer zichtbaarheid in de zoekresultaten: je ervaringen verschijnen hoger in de zoekresultaten voor gidsen en in het contactformulier wanneer gasten zoeken naar hosts in jouw stad.
Prioriteit bij overdrachten en partnerboekingen: wanneer een boeking naar een andere host moet worden verplaatst, of binnenkomt via een partner zoals Viator of GetYourGuide, worden betrouwbare hosts als eerste gekozen.
Vaker gekozen bij Withlocals Originals: wanneer een ervaring meerdere hosts heeft, vergroot een hogere score de kans dat jij degene bent die wordt gekozen.
Hoe je je score gezond houdt
Een veelvoorkomende oorzaak van annuleringen is het vergeten up-to-date te houden van je agenda. Een paar gewoontes houden je score sterk:
Houd je agenda actueel. Blokkeer de dagen waarop je geen gasten kunt ontvangen voordat gasten ze kunnen boeken. Dit is de allerbeste manier om annuleringen te voorkomen.
Wees eerlijk over waarom je annuleert. Als er echt iets buiten jouw controle tussenkomt, kies dan de bijbehorende geldige reden. De scoreberekening is zo ontworpen dat er rekening wordt gehouden met de realiteit van het dagelijks leven.
Waar je je score kunt zien
Open vanaf je host-dashboard het prestatiegedeelte en selecteer Booking Completion. Daar zie je je huidige score en niveau, je voortgang van deze maand, de beloningen die je score oplevert en een tijdlijn van je recent voltooide en geannuleerde boekingen.
Goed om te weten
Een no-show is de zwaarste straf. Het nauwkeurig bijhouden van je agenda is de beste bescherming hiertegen.
De score is een van de verschillende prestatiemetrics voor hosts, elk met een eigen niveau. Zie Host performance tiers.
Het annuleren van een bevestigde boeking om een vermijdbare reden verlaagt je score. Zie How to cancel a booking as a host.
Gerelateerde artikelen