Je Booking Completion-score is een getal tussen de 0% en 100% dat laat zien hoe vaak je daadwerkelijk de gasten ontvangt die jou boeken. Een hoge score bouwt vertrouwen op bij gasten en het platform, wat zorgt voor meer zichtbaarheid in de zoekresultaten en meer boekingen in je kalender.
Hoe je score wordt berekend
Je score kijkt naar je meest recente boekingen en berekent het percentage dat je hebt voltooid. Het maakt gebruik van je laatste 50 in aanmerking komende boekingen, op basis van een rollend gemiddelde: elke nieuwe voltooide of geannuleerde boeking vervangt de oudste boeking, zodat de score altijd je recente prestaties weerspiegelt.
Omdat de meetperiode blijft verschuiven, kun je herstellen van een mindere periode door je volgende boekingen succesvol te voltooien. Een paar voltooide boekingen achter elkaar trekken het percentage snel weer omhoog.
Wanneer je score wordt ontgrendeld
Je hebt minimaal 5 in aanmerking komende boekingen nodig voordat je score wordt getoond. Tot die tijd bevind je je in de Starter-fase en toont je dashboard je voortgang tot het ontgrendelen van de score (bijvoorbeeld 3 van de 5 gescoorde boekingen).
Scoreniveaus
Zodra je score is ontgrendeld, valt deze in een van de drie niveaus. Dit niveau bepaalt de zichtbaarheid en prioriteit die je krijgt op het platform.
Niveau | Score | Wat het betekent |
Kan beter | Onder 85% | Verminderde zichtbaarheid in zoekresultaten en een lagere kans om te worden gekozen voor overgedragen boekingen of partnerboekingen. Het voltooien van je volgende boekingen brengt je weer omhoog. |
Gemiddeld | 85% tot 95% | Standaardplaatsing in zoekresultaten en het contactformulier. Je bent boekbaar via alle kanalen, zonder de boost van het hoogste niveau. |
Uitstekend | Boven 95% | Maximale zichtbaarheid in zoekresultaten, prioriteit in de lokale selectie op Withlocals Originals, en de eerste keuze voor overgedragen boekingen en partnerboekingen. |
Een voorbeeld: als 47 van je laatste 50 boekingen zijn voltooid, is je score 94% en bevind je je in het niveau Gemiddeld. Nog twee voltooide boekingen zonder annulering brengen je op 98% en naar het niveau Uitstekend.
Welke annuleringen invloed hebben op je score
Niet elke annulering is nadelig voor je score. Wanneer je een boeking annuleert, wordt je gevraagd naar de reden. Redenen vallen uiteen in twee groepen: geldige redenen die geen invloed hebben op je score, en vermijdbare redenen die dat wel hebben.
Vermijdbare redenen tellen mee tegen je score. Dit zijn zaken die je had kunnen voorkomen door je kalender up-to-date te houden:
No-show: de gast komt opdagen maar jij niet. Dit is het meest schadelijke signaal en telt altijd zwaar tegen je mee.
Planningsconflict: er is iets anders tussengekomen op hetzelfde moment.
Niet meer beschikbaar op deze datum: je realiseerde je pas na de boeking dat je niet kunt.
Je wilt deze boeking niet uitvoeren: dit telt hetzelfde als elke andere vermijdbare annulering.
Geldige redenen hebben geen invloed op je score. Dit betreft situaties buiten jouw controle, en deze worden uitgesloten van de berekening:
Extreem weer waardoor de ervaring onveilig of onmogelijk is
Een medische kwestie of persoonlijk noodgeval
Overmacht, zoals een staking, protest of openbare ordeverstoring
Een belangrijke locatie of bezienswaardigheid die onverwacht gesloten is
Toegangskaarten die niet beschikbaar zijn, zonder mogelijkheid om dit vooraf te controleren
De gast heeft je gevraagd de annulering af te handelen
Een verzoek van de gast waaraan je redelijkerwijs niet kunt voldoen
De eerlijke reden is belangrijk. Als je een boeking de dag van tevoren annuleert met de reden "planningsconflict", telt dit als niet-voltooid. Als je dezelfde boeking annuleert met de reden "extreem weer", heeft dit helemaal geen invloed op je score.
Boekingen die helemaal niet meetellen
Sommige boekingen verschijnen op je tijdlijn maar veranderen je percentage nooit:
Annuleringen door gasten: wanneer de gast om eigen redenen annuleert, word je niet gestraft.
Annuleringen door de klantenservice of partners: als ons team een boeking annuleert, of een partnerplatform trekt deze terug, dan ligt dat niet aan jou.
Boekingen die nog niet hebben plaatsgevonden: toekomstige bevestigde boekingen tellen pas mee voor je score na de datum van de ervaring.
Wat een hoge score oplevert
Een hogere score zorgt ervoor dat gasten je makkelijker kunnen vinden en dat je sneller nieuwe boekingen ontvangt:
Meer zichtbaarheid in de zoekresultaten: je ervaringen verschijnen hoger in de zoekresultaten van gidsen en in het contactformulier wanneer gasten zoeken naar hosts in jouw stad.
Prioriteit bij overdrachten en partnerboekingen: wanneer een boeking naar een andere host moet worden verplaatst, of binnenkomt via een partner zoals Viator of GetYourGuide, worden betrouwbare hosts als eerste gekozen.
Vaker gekozen in Withlocals Originals: wanneer een ervaring meerdere hosts heeft, vergroot een hogere score de kans dat jij degene bent die wordt gekozen.
Hoe je je score gezond houdt
Een veelvoorkomende oorzaak van annuleringen is het vergeten up-to-date te houden van je kalender. Een paar gewoontes houden je score sterk:
Houd je kalender actueel. Blokkeer de dagen waarop je niet kunt gidsen voordat gasten ze kunnen boeken. Dit is de allerbeste manier om annuleringen te voorkomen.
Wees eerlijk over waarom je annuleert. Als er echt iets buiten jouw controle tussenkomt, kies dan de bijbehorende geldige reden. Het scoresysteem is gebouwd om rekening te houden met de realiteit van alledag.
Waar je je score kunt zien
Open in je host-dashboard het prestatiegedeelte en selecteer Booking Completion. Daar zie je je huidige score en niveau, je voortgang van deze maand, de beloningen die je score ontgrendelt, en een tijdlijn van je recente voltooide en geannuleerde boekingen.
Goed om te weten
Een no-show is de zwaarste straf. Het nauwkeurig bijhouden van je kalender is de beste bescherming hiertegen.
De score is een van de verschillende prestatie-indicatoren voor hosts, elk met een eigen niveau. Zie Prestatieniveaus voor hosts.
Het annuleren van een bevestigde boeking om een vermijdbare reden verlaagt je score. Zie Hoe annuleer ik een boeking als host.
Gerelateerde artikelen