Je Booking Completion score is een getal tussen 0% en 100% dat laat zien hoe vaak je de gasten die bij jou boeken daadwerkelijk ontvangt. Een hoge score bouwt vertrouwen op bij gasten en het platform, wat zorgt voor meer zichtbaarheid in de zoekresultaten en meer boekingen in je agenda.
Hoe je score wordt berekend
Je score kijkt naar je meest recente boekingen en berekent het percentage dat je hebt voltooid. Het gebruikt je laatste 50 in aanmerking komende boekingen op voortschrijdende basis: elke nieuwe voltooide of geannuleerde boeking vervangt de oudste, zodat de score altijd je recente prestaties weerspiegelt.
Omdat de periode steeds verschuift, kun je herstellen van een mindere periode door je volgende boekingen te voltooien. Een paar voltooide boekingen op rij trekken het percentage weer omhoog.
Wanneer je score ontgrendelt
Je hebt minstens 5 in aanmerking komende boekingen nodig voordat er een score wordt getoond. Tot die tijd zit je in de Starter-fase en toont je dashboard je voortgang richting het ontgrendelen van de score (bijvoorbeeld 3 van de 5 beoordeelde boekingen).
Score-niveaus
Zodra je score is ontgrendeld, valt deze in een van de drie niveaus. Het niveau bepaalt de zichtbaarheid en prioriteit die je op het platform krijgt.
Niveau | Score | Wat het betekent |
Kan beter | Onder 85% | Verminderde zichtbaarheid in zoekresultaten en een lagere kans om gekozen te worden voor overgedragen of partnerboekingen. Het voltooien van je volgende boekingen brengt je weer omhoog. |
Gemiddeld | 85% tot 95% | Standaardplaatsing in zoekresultaten en het contactformulier. Je bent boekbaar via alle kanalen, zonder de boost voor het hoogste niveau. |
Uitstekend | Boven 95% | Maximale zichtbaarheid in zoekresultaten, prioriteit in de lokale selectie op Withlocals Originals en eerste keus voor overgedragen en partnerboekingen. |
Bijvoorbeeld: als 47 van je laatste 50 boekingen zijn voltooid, is je score 94% en zit je in het niveau Gemiddeld. Nog twee voltooide boekingen zonder annulering brengen je op 98% en in het niveau Uitstekend.
Welke annuleringen en overdrachten je score beïnvloeden
Niet elke annulering is van invloed op je score. Wanneer je een boeking annuleert of overdraagt, kies je een reden. De reden bepaalt of deze meetelt.
Beïnvloedt je score niet | Verlaagt je score |
Gezondheidsredenen | Agendaconflict |
Toegangstickets niet beschikbaar | Ik ben niet in de stad |
Belangrijke locatie of plek is onverwacht gesloten | Ik voel me niet prettig bij deze boeking |
Kan niet voldoen aan het verzoek van de gast | Anders |
Overmacht (bijv. staking, protest, openbare verstoring) | Change date time request (alleen overdrachten) |
Aangevraagd door de gast | |
De boeking is in een taal die ik niet aanbied | |
Requested by the host via support (alleen overdrachten) |
Een no-show, waarbij de gast wel komt opdagen maar jij niet, telt altijd tegen je mee. Dit is het meest schadelijke signaal voor je score.
Overdrachten tellen op dezelfde manier als annuleringen. Zie Een boeking overdragen aan een andere host.
Oudere boekingen in je tijdlijn kunnen redenen tonen die niet meer in de lijst staan, zoals slecht weer. Deze blijven op dezelfde manier meetellen als toen je ze koos.
Kies de reden die overeenkomt met wat er is gebeurd. Als je bijvoorbeeld een dubbele afspraak hebt gemaakt, is dat een Agendaconflict en telt dit tegen je score mee. We vergelijken je toelichting met de gekozen reden en geven het aan als deze niet overeenkomen.
Boekingen die helemaal niet meetellen
Sommige boekingen verschijnen op je tijdlijn, maar veranderen je percentage nooit:
Annuleringen door gasten: wanneer de gast om eigen redenen annuleert, word je niet bestraft.
Annuleringen door admin of partners: als ons team een boeking annuleert of een partnerplatform deze intrekt, rekenen we je dat niet aan.
Boekingen die nog niet hebben plaatsgevonden: toekomstige bevestigde boekingen tellen pas mee voor je score na de datum van de ervaring.
Wat een hoge score oplevert
Een hogere score zorgt ervoor dat gasten je sneller vinden en dat je meer kans hebt op nieuwe boekingen:
Meer zichtbaarheid in zoekresultaten: je ervaringen verschijnen hoger in de zoekresultaten voor gidsen en in het contactformulier wanneer gasten naar hosts in jouw stad zoeken.
Prioriteit bij overdrachten en partnerboekingen: wanneer een boeking moet worden overgedragen aan een andere host, of binnenkomt via een partner zoals Viator of GetYourGuide, worden betrouwbare hosts als eerste gekozen.
Vaker gekozen bij Withlocals Originals: wanneer een ervaring meerdere hosts heeft, vergroot een hogere score de kans dat jij wordt gekozen.
Hoe je je score gezond houdt
Een veelvoorkomende oorzaak van annuleringen is het vergeten bij te houden van je agenda. Een paar gewoontes houden je score sterk:
Houd je agenda up-to-date. Blokkeer de dagen waarop je niet kunt hosten voordat gasten ze kunnen boeken. Dit is de allerbelangrijkste manier om annuleringen te voorkomen.
Wees eerlijk over de reden van annuleren. Leg uit wat er is gebeurd in je toelichting en kies de bijbehorende reden. Als er iets buiten jouw controle gebeurt, beschermt de juiste reden je score.
Volg de tip na een annulering. Na sommige annuleringen en overdrachten stellen we een aanpassing voor, zoals het blokkeren van datums of het verhogen van je minimale vooruitboektijd. Zie Hoe annuleer je een boeking als host.
Waar je je score kunt zien
Open vanuit je host-dashboard het gedeelte over prestaties en selecteer Booking Completion. Daar zie je je huidige score en niveau, je voortgang van deze maand, de voordelen die je score ontgrendelt en een tijdlijn van je recente voltooide en geannuleerde boekingen.
Goed om te weten
Een no-show is de zwaarste straf. Het nauwkeurig bijhouden van je agenda is de beste bescherming hiertegen.
De score is een van de verschillende prestatie-indicatoren voor hosts, elk met een eigen niveau. Zie Prestatieniveaus voor hosts.
Het annuleren van een bevestigde boeking om een vermijdbare reden verlaagt je score. Zie Hoe annuleer je een boeking als host.
Gerelateerde artikelen