Wanneer een gast je een Verzoek voor een gepersonaliseerd aanbod stuurt vanaf een pagina van een ervaring, komt dit binnen in je chat met hen. Je beslist zelf of je een aanbod voor de gast opbouwt of het verzoek afwijst.
Hoe het verzoek eruitziet
Er verschijnt een Gepersonaliseerd aanbod aangevraagd bericht in je chat. Het laat zien wat de gast heeft aangevraagd:
De gewenste datum en tijd.
Het aantal volwassenen en eventuele kinderen.
De gewenste duur, als de gast die heeft opgegeven.
Een persoonlijk bericht van de gast, als ze dat hebben geschreven.
Het bericht heeft twee knoppen die alleen jij kunt zien:
Maak persoonlijk aanbod opent het aanbiedingsformulier, vooraf ingevuld met het verzoek van de gast.
Verzoek afwijzen wijst het verzoek af zonder een aanbod te doen.
Zodra je op het verzoek reageert, of zodra het verloopt, verdwijnen de knoppen. Het bericht wordt bijgewerkt om te laten zien of het verzoek is geaccepteerd, afgewezen, ingetrokken of verlopen.
Wanneer je een gepersonaliseerd aanbod maakt
Maak een aanbod wanneer je de gast kunt ontvangen, zelfs als je enkele details moet aanpassen. Je kunt:
De datum en groepsgrootte van de gast matchen, eventueel op een ander tijdstip.
Een andere ontmoetingsplek of duur voorstellen.
Een aangepaste prijs opgeven voor een niet-standaard programma.
Je bouwt het aanbod op in hetzelfde formulier als een aanbod dat door de host is geïnitieerd. De door de gast gevraagde waarden zijn voor jou ingevuld, zodat je ze kunt bekijken en indien nodig kunt wijzigen. Zie How to send a personalized offer voor de volledige uitleg van het formulier.
Je hoeft niet elk detail van het verzoek te matchen. Het aanbod dat je terugstuurt is jouw voorstel. De gast kan het direct accepteren, of ze kunnen met je chatten om te onderhandelen.
Wanneer je een verzoek afwijst
Wijs het verzoek af als er geen enkele manier is waarop je deze gast kunt ontvangen. Typische redenen:
De datum is een dag waarop je niet kunt hosten en je hebt geen goed alternatief.
De groepsgrootte valt buiten wat je kunt organiseren.
Het verzoek is voor een stad, taal of type ervaring die je niet aanbiedt.
Iets in het bericht geeft je het gevoel dat dit niet de juiste match is.
Tik op Verzoek afwijzen en het verzoek sluit met de status "Gepersonaliseerd aanbod afgewezen". De gast krijgt hier een melding van.
Het is een goed gebruik om een kort follow-up berichtje in de chat te sturen om uit te leggen waarom. De gast kan dan op zoek gaan naar een andere host of ervaring.
Afwijzen versus negeren
Reageer altijd op het verzoek in plaats van het onbeantwoord te laten.
Als je afwijst, weet de gast waar ze aan toe zijn en kunnen ze verder zoeken.
Als je het negeert, blijft de gast wachten en blijft het verzoek openstaan in je chat.
Een kort chatbericht waarin je uitlegt waarom je deze gast niet kunt ontvangen, in combinatie met het klikken op Verzoek afwijzen, is de meest behulpzame reactie. Het zorgt er ook voor dat je Snelle reactie-score de reactie registreert, aangezien chatberichten hier altijd voor meetellen.
Wat als je je bedenkt
Zodra een verzoek is afgewezen, zijn de knoppen weg en kun je vanuit dat bericht geen aanbod meer doen. Als jij en de gast alsnog iets willen regelen, stuur dan zelf een nieuw aanbod vanuit de chat. Zie How to send a personalized offer.
Effect op je prestaties als host
Een verzoek voor een gepersonaliseerd aanbod start de reactietimer voor je Snelle reactie-score, net zoals een normaal bericht van een gast dat doet. Antwoorden met een chatbericht, een aanbod sturen of er een intrekken binnen de reactietermijn telt als een tijdige reactie. Als je niets van dit alles op tijd doet, telt dit als een te late reactie en kost dit punten. Zie Response time and timely response score.
Een kort chatbericht is de eenvoudigste reactie en telt altijd. Wanneer je een verzoek afwijst, stuur dan ook een kort chatbericht naar de gast. Het chatbericht zorgt ervoor dat je reactie wordt geregistreerd voor je score.
Als je in je afwezigheidsperiode zit, straft het platform je niet voor het niet reageren op een verzoek dat in die periode is binnengekomen.
Voor Withlocals Originals ervaringen kiest het platform één host om het verzoek te ontvangen wanneer een gast een verzoek voor een gepersonaliseerd aanbod stuurt. Hosts met een hogere klasse voor Snelle reactie hebben hierbij de voorkeur. Langzame of geen reacties op eerdere verzoeken kunnen de frequentie verlagen waarmee nieuwe Originals-verzoeken naar jou worden doorgestuurd.
Het afwijzen van een verzoek is geen annulering en heeft geen invloed op je score voor het boekingssucces. Boekingssucces weerspiegelt alleen bevestigde boekingen.
Goed om te weten
Alleen de host (jij) ziet de knoppen Maak persoonlijk aanbod en Verzoek afwijzen. De gast ziet hetzelfde bericht zonder deze knoppen.
Als je niet reageert op het verzoek, kan het vanzelf verlopen. De gast ziet dan de status "Verlopen".
Als je een aanbod doet en de gast accepteert het niet, wordt er geen betaling afgeschreven en heeft dit geen invloed op je prestaties.
Gerelateerde artikelen