Il tuo Booking Completion score è un numero compreso tra lo 0% e il 100% che mostra con quale frequenza accogli effettivamente i guest che ti prenotano. Un punteggio elevato crea fiducia con i guest e con la piattaforma, il che significa maggiore visibilità nei risultati di ricerca e più prenotazioni sul tuo calendario.
Come viene calcolato il tuo punteggio
Il tuo punteggio prende in esame le tue prenotazioni più recenti e calcola la percentuale di quelle completate. Utilizza le tue ultime 50 prenotazioni idonee, su base mobile: ogni nuova prenotazione completata o cancellata spinge fuori la più vecchia, in modo che il punteggio rifletta sempre le tue prestazioni recenti.
Poiché la finestra temporale continua a muoversi, puoi riprenderti da un periodo difficile completando le tue prossime prenotazioni. Alcune prenotazioni completate di seguito riporteranno su la percentuale.
Quando si sblocca il tuo punteggio
Hai bisogno di almeno 5 prenotazioni idonee prima che venga mostrato un punteggio. Fino ad allora ti trovi nella fase Starter, e la tua dashboard mostra i tuoi progressi verso lo sblocco del punteggio (ad esempio, 3 prenotazioni valutate su 5).
Livelli di punteggio
Una volta sbloccato il tuo punteggio, questo si collocherà in uno dei tre livelli. Il livello determina la visibilità e la priorità che ottieni sulla piattaforma.
Livello | Punteggio | Cosa significa |
Da migliorare | Sotto l'85% | Minore visibilità nella ricerca e una minore possibilità di essere scelti per prenotazioni trasferite o di partner. Completando le tue prossime prenotazioni tornerai a salire. |
Media | Da 85% a 95% | Posizionamento standard nella ricerca e nel modulo di contatto. Sei prenotabile su tutti i canali, senza il potenziamento del livello più alto. |
Eccellente | Sopra il 95% | Massima visibilità nella ricerca, priorità nella selezione dei local su Withlocals Originals e prima scelta per le prenotazioni trasferite e dei partner. |
Ad esempio: se 47 delle tue ultime 50 prenotazioni sono state completate, il tuo punteggio è del 94% e ti trovi nel livello "Media". Altre due prenotazioni completate senza alcuna cancellazione ti porterebbero al 98% e nel livello "Eccellente".
Quali cancellazioni influiscono sul tuo punteggio
Non tutte le cancellazioni danneggiano il tuo punteggio. Quando cancelli una prenotazione, ti viene chiesto il motivo. I motivi rientrano in due gruppi: motivi validi che non influiscono sul tuo punteggio ed evitabili che invece influiscono.
I motivi evitabili contano a sfavore del tuo punteggio. Questi riflettono situazioni che avresti potuto prevenire mantenendo aggiornato il tuo calendario:
No-show: il guest si presenta ma tu no. Questo è il segnale più dannoso e conta sempre a tuo sfavore.
Conflitto di programmazione: è emerso un altro impegno nello stesso momento.
Non più disponibile per questa data: ti sei reso conto solo dopo che la prenotazione è stata effettuata che non puoi farla.
Non desideri accogliere questa prenotazione: questo conta come qualsiasi altra cancellazione evitabile.
I motivi validi non influiscono sul tuo punteggio. Questi descrivono situazioni al di fuori del tuo controllo e sono esclusi dal calcolo:
"Maltempo" che rende l'esperienza non sicura o impossibile
Un problema di salute o un'emergenza personale
Forza maggiore, come uno sciopero, una protesta o disordini pubblici
Un'attrazione o un luogo chiave inaspettatamente chiuso
Biglietti d'ingresso non disponibili, senza possibilità di verificare prima
Il guest ti ha chiesto di gestire la cancellazione
Una richiesta del guest che non puoi realisticamente soddisfare
Il motivo reale è importante. Se cancelli una prenotazione il giorno prima indicando come motivo "Conflitto di programmazione", questa viene conteggiata come non completata. Se cancelli la stessa prenotazione indicando come motivo "Maltempo", ciò non influirà affatto sul tuo punteggio.
Prenotazioni che non contano affatto
Alcune prenotazioni appaiono nella tua cronologia ma non modificano mai la tua percentuale:
Cancellazioni del guest: quando il guest cancella per motivi personali, non vieni penalizzato.
Cancellazioni dell'amministratore o dei partner: se il nostro team cancella una prenotazione, o se una piattaforma partner la ritira, non è colpa tua.
Prenotazioni che non sono ancora avvenute: le future prenotazioni confermate entrano nel tuo punteggio solo dopo la data dell'esperienza.
Cosa sblocca un punteggio elevato
Un punteggio più alto ti rende più facile da trovare per i guest e aumenta la probabilità di ricevere nuove prenotazioni:
Maggiore visibilità nella ricerca: le tue esperienze appaiono più in alto nei risultati di ricerca delle guide e nel modulo di contatto quando i guest cercano host nella tua città.
Priorità per i trasferimenti e le prenotazioni dei partner: quando una prenotazione deve essere spostata a un altro host, o arriva tramite un partner come Viator o GetYourGuide, gli host affidabili vengono scelti per primi.
Scelta più frequente in Withlocals Originals: quando un'esperienza ha più host, un punteggio più alto aumenta le tue possibilità di essere quello selezionato.
Come mantenere sano il tuo punteggio
Una causa comune di cancellazione è dimenticare di tenere aggiornato il calendario. Alcune abitudini mantengono forte il tuo punteggio:
Mantieni il tuo calendario aggiornato. Blocca i giorni in cui non puoi accogliere guest prima che possano prenotarli. Questo è il modo migliore in assoluto per evitare cancellazioni.
Sii onesto sul motivo per cui cancelli. Se si verifica qualcosa di realmente fuori dal tuo controllo, scegli il motivo valido corrispondente. Il sistema di punteggio è strutturato in modo da riconoscere gli imprevisti della vita reale.
Dove vedere il tuo punteggio
Dalla tua dashboard dell'host, apri l'area delle prestazioni e seleziona Booking Completion. Lì vedrai il tuo punteggio e livello attuale, i tuoi progressi questo mese, i premi che il tuo punteggio sblocca e una cronologia delle tue prenotazioni completate e cancellate di recente.
Informazioni utili
Un no-show è la penalità più pesante. Mantenere preciso il calendario è la migliore protezione contro questo inconveniente.
Il punteggio è uno dei diversi parametri di prestazione dell'host, ognuno con il proprio livello. Consulta Livelli di eccellenza dell'host.
Cancellare una prenotazione confermata per un motivo evitabile abbassa il tuo punteggio. Consulta Come cancellare una prenotazione come host.
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